Zalo zns ngày càng trở nên phổ biến với các shop, doanh nghiệp. Nó được biết tới như một tiện ích tăng cường kết nối và trao đổi thông tin giữa người bán với khách hàng trên Zalo. Vậy cụ thể Zalo zns là gì? Lợi ích mang lại cụ thể thế nào? Bài viết của Ninja sau đây sẽ giải đáp cụ thể thông tin này đến bạn.

I. Tổng quan về zalo zns

1. Zalo zns là gì?

Zalo zns là một tính năng tích hợp trên nền tảng mạng xã hội Zalo. ZNS ở đây là viết tắt của cụm từ Zalo Notification Service. Dịch ra là “dịch vụ thông báo của Zalo”. Đây là một dịch vụ tin nhắn thông báo tự động trên Zalo nằm trong giải pháp Zalo OA – Official Account trên Zalo. Trong đó, Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức cộng đồng…

Zalo zns là gì?

2. Cơ chế hoạt động của zalo zns như thế nào?

Sau khi biết được Zalo zns là một tiện ích gửi thông báo tự động. Nhiều người thắc mắc nó hoạt động như thế nào? Cụ thể, zns hoạt động như sau:

• Zns gửi tin nhắn thông báo của doanh nghiệp đến khách hàng qua số điện thoại đăng ký Zalo. Thông báo này chỉ gửi đi 1 lần khi khách hàng thực hiện giao dịch thành công/ có biến động về tài khoản…
• Khách hàng có thể phản hồi lại tin nhắn zns
• Doanh nghiệp tiếp tục duy trì hội thoại miễn phí với khách hàng bằng tài khoản Zalo OA (trong trường hợp khách hàng phản hồi lại zns).

3. Điều kiện sử dụng zalo zns

Doanh nghiệp và cá nhân nếu muốn sử dụng Zalo zns cần tuân thủ một số điều kiện bắt buộc. Tùy vào từng đối tượng mà điều kiện áp dụng sẽ  khác nhau. Trong đó: 

Điều kiện sử dụng Zalo zns với doanh nghiệp là:

• Đã đăng ký và xác thực tên doanh nghiệp/thương hiệu trên Zalo
• Đảm bảo khách hàng đã cung cấp số điện thoại đăng ký zalo.
• Zalo Zns chỉ gửi thông báo đến người dùng có giao dịch phát sinh liên quan đến doanh nghiệp.
• Mẫu tin nhắn zns phải được Zalo kiểm duyệt trước khi gửi
• Nội dung tin nhắn zns theo chuẩn mẫu mà Zalo cung cấp. Đặc biệt phải có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch (mã đơn hàng, tên mặt hàng…)

Một mẫu tin nhắn zns chuẩn

Điều kiện sử dụng zns đối với khách hàng là:

• Đang dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đăng ký zns
• Đồng ý cho doanh nghiệp đó gửi thông báo tới số điện thoại

II. Tầm quan trọng của Zalo zns trong kinh doanh

Zalo zns được chuyên gia marketing đánh giá là giải pháp hoàn hảo để thay thế SMS. Tiện ích hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong vấn đề tiếp cận và chăm sóc khách hàng. 3 lợi ích nổi bật của Zalo zns chứng minh tầm quan trọng của zns là:

1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng

Zalo hiện có khoảng trên 100 triệu tài khoản. Trong đó số tài khoản Zalo active hàng ngày tại Việt Nam gần 60 triệu. Việc ứng dụng Zalo zns trong kinh doanh giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng khổng lồ này một cách nhanh chóng nhất.

Zns giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng

Thống kê thực tế cho thấy, zns có khả năng:

• Gửi tin nhắn cực nhanh (khoảng 1s). So với SMS thông thường rõ ràng vượt trội hơn rất nhiều.
• Tỷ lệ nhận gần như tuyệt đối. Cứ 100 tin nhắn zns gửi đi trong 1s thì 90 tin nhắn sẽ được người dùng nhận được trong 5s.

2. Tư vấn, hỗ trợ khách hàng dễ dàng

Việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng bằng tin nhắn zns sẽ nhanh chóng và dễ dàng hơn:

• Auto nhắn tin zalo cho khách hàng khi có biến động tài khoản hoặc khi xuất hiện các mối quan hệ giao dịch. 
• Khách hàng có thắc mắc, cần tư vấn khi có thể liên lạc hỏi ngay. Doanh nghiệp sẽ phản hồi lại bằng tài khoản OA.

Zns hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc và tư vấn khách hàng nhanh chóng

Thay vì phải tìm kiếm khách mua, khách có nhu cầu từ Zalo để tư vấn, chăm sóc. Tất cả công việc người dùng cần làm là lên đưa ra lời giải đáp phù hợp, lên mẫu zns thu hút.

3. Nội dung tin nhắn đa dạng, dễ tùy chỉnh

So với SMS, nội dung zns đa dạng và có thể tùy chỉnh dễ dàng. Cụ thể, bạn có thể:

• Thêm hình ảnh về sản phẩm, logo thương hiệu đính kèm tin nhắn
• Thêm hiệu ứng, in đậm các thông tin quan trọng trong tin nhắn để khách hàng dễ dàng nhận biết
• Chèn URL – CTA bài viết kêu gọi hành động từ khách hàng

Nội dung tin nhắn dù sáng tạo nhưng cần đảm bảo theo mẫu chung của Zalo zns. Điều này giúp tin nhắn được duyệt nhanh chóng hơn.

III. Các loại dịch vụ tin nhắn Zalo zns

Zalo zns được chia thành các loại dịch vụ khác nhau. Điều này giúp đơn vị phát hành quản lý thông tin dễ dàng hơn. Đồng thời, khách hàng có thể lựa chọn chuyên biệt, tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Các loại tin nhắn zns hiện nay

Cụ thể, Zalo zns được chia thành 3 loại cụ thể như sau:

• Zns về quan hệ tài chính: Loại zns này sẽ tập trung thông báo và cập nhật các quan hệ tài chính liên quan giữa khách hàng và doanh nghiệp. Ví dụ như tin nhắn xác nhận giải ngân, thông báo nhắc nợ, sao kê thẻ tín dụng…
• Zns liên quan đến giao dịch mua bán: Zns tự động thông báo và cập nhật cho khách hàng các giao dịch mua bán với doanh nghiệp. Ví dụ cụ thể là xác nhận chuyển hàng thành công, cập nhật tình trạng đơn hàng…
• Loại zns về biến động tài khoản: Loại zns này hoạt động như SMS của các ngân hàng gửi về khi có biến động số dư. Cụ thể, zns sẽ báo quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản của người dùng. Ví dụ: thông báo mã OTP, thông báo xác nhận chuyển khoản thành công…

Như vậy chúng tôi đã tổng hợp thông tin giải đáp đến bạn Zalo zns là gì? Vai trò của zns trong kinh doanh. Với 3 loại zns, shop/doanh nghiệp có thể lựa chọn phù hợp với sản phẩm kinh doanh. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên ứng dụng thêm các phần mềm marketing zalo để gia tăng tỷ lệ khách hàng và đơn hàng nhanh chóng. Hy vọng thông tin chúng tôi cung cấp hữu ích với bạn. 

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM:https://www.facebook.com/groups/952213511918580/