Bạn được thông báo tài khoản của mình vi phạm chính sách zalo mà không biết lý do tại sao. Vì vi phạm nên bạn gặp khó khăn khi sử dụng một số tính năng trên zalo. Bạn muốn tìm cách khắc phục cho tình trạng này? Hãy cùng phần mềm Ninja tìm hiểu cách khắc phục qua bài viết dưới đây nhé! 

I. Vi phạm chính sách zalo là gì? 

Trên zalo có nguyên tắc cộng đồng dành cho tất cả các người dùng khi tham gia nền tảng này. Nó là nguyên tắc bắt buộc mà bất kỳ ai tham gia vào zalo đều phải tuân theo. Khi bạn đi ngược lại với những nguyên tắc này, zalo sẽ báo tài khoản của bạn vi phạm chính sách trên đây. 

Khi vi phạm chính sách zalo, tài khoản của bạn sẽ nhận những hình phạt tương ứng với mức độ mà mình mắc phải. Nặng tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn. 

Vi phạm chính sách zalo? Cách khắc phục

>> Xem thêm: Lỗi zalo không gửi được ảnh? Cách khắc phục

II. Nguyên tắc, chính sách cộng đồng trên zalo? 

Chính sách zalo quy định rất rõ ràng về các sản phẩm, hành vi của tài khoản và các điều khoản khác được làm trên đây. Cụ thể: 

• Nghiêm cấm hiển thị các mặt hàng vi phạm pháp luật, thuộc quyền quản lý của nhà nước. Các sản phẩm đó bao gồm súng đạn, vật liệu nổ, động vật có nguy cơ tuyệt chủng, chất gây nghiện, thuốc, ma túy,…
• Các hành vi gian lận, lừa đảo chiếm đoạt tài sản, vi phạm pháp luật đều bị nghiêm cấm. 
• Các hành vi spam gây phiền toái, gây hại cho người khác đều bị zalo nghiêm cấm thực hiện trên nền tảng này. Hành vi này khác với spam tin nhắn zalo của nhiều chủ shop. Các chủ shop thường sẽ chỉ spam tin nhắn để khách hàng biết thông tin về sản phẩm nhanh nhất. Trong khi những hành vi spam với nội dung không hay, gây phiền toái thì sẽ bị cấm. 
• Zalo cầm mua bán, sang nhượng tài khoản, nhóm và quyền đăng tải trong các group trên đây. 
• Cấm các hành vi mua bán tương tác như lượt xem, lượt thích video. Thay vào đó bạn hãy tìm hiểu cách hack like zalo để tăng like hợp pháp mà không dính vi phạm chính sách zalo. 
• Những nội dung dụ dỗ, gây hiểu nhầm cho người khác cũng sẽ bị zalo cấm. 
• Nghiêm cấm hành vi chia sẻ, đăng tải các nội dung khỏa thân, hoạt động tình dục, nội dung bạo lực, nhạy cảm. 
• Các hành vi giả mạo cá nhân, tổ chức để lừa gạt người dùng khác đều bị nền tảng này cấm. 
• Zalo không cho phép đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên nền tảng này dưới bất kỳ hình thức nào. 
• Cấm chia sẻ, đăng tải các hành vi lăng mạ, liên quan đến an toàn trẻ em.

Nguyên tắc, chính sách cộng đồng zalo

III. Cách khắc phục vi phạm chính sách zalo

Khi bạn vi phạm một trong các điều khoản trong chính sách của zalo, tài khoản ngay lập tức sẽ nhận được cảnh báo cũng như mức phạt tương ứng. Vậy làm thế nào để khắc phục tình trạng này? 

Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục khi tài khoản rơi vào tình trạng vi phạm chính sách zalo 

1. Gọi tổng đài hỗ trợ 

Khi bạn nhận được thông báo tài khoản vi phạm chính sách trên zalo mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ. Tổng đài hỗ trợ của zalo là 1900561558 , nhấn phím 2 để gặp nhân viên. 

Khi gặp nhân viên, hãy trình bày rõ tình trạng tài khoản của bạn và nói ra mong muốn. Khi đó nhân viên sẽ hướng dẫn bạn cách để giải quyết vấn đề gặp phải. 

Cước phí cho cuộc gọi đến tổng đài là 2000đ/phút. 

Gọi tổng đài zalo

>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng bài trên facebook và zalo cùng lúc

2. Liên hệ trực tiếp với nhân viên zalo qua chat 

Nếu bạn không có Hotline hỗ trợ của zalo, liên hệ trực tiếp với nhân viên qua chat trên đây cũng được. 

Để liên hệ trực tiếp với nhân viên zalo, bạn làm theo hướng dẫn dưới đây. 

Bước 1: Nhấn chọn mục Thêm ở góc màn hình bên phải phía dưới => Nhấn chọn biểu tượng Cài đặt. 

Chọn biểu tượng cài đặt

Bước 2: Nhấn chọn Thông tin về zalo. 

Chọn mục Thông tin về zalo

Bước 3: Chọn mục Hỗ trợ trực tuyến. 

Hỗ trợ trực tuyến trên zalo

Bước 4: Sau đó, bạn sẽ được chuyển qua giao diện chat với nhân viên. Tại đây bạn sẽ trình bày vấn đề và mong muốn được giải quyết nó. 

Giao diện trò chuyện

3. Gửi email hỗ trợ cho Zalo

Một cách nữa để khắc phục cho tình trạng vi phạm chính sách zalo là gửi mail để được hỗ trợ. Địa chỉ email nhận hỗ trợ trên zalo là hotro@zaloappp.com. 

Hãy trình bày vấn đề của mình một cách ngắn gọn, logic và mong muốn khắc phục. Nếu có hình ảnh để chứng minh cho bản thân thì bạn cũng nên thêm vào đây để zalo có thể xác minh và xóa hình phạt. 

Gửi email hỗ trợ

Kết luận

Chúng tôi vừa chia sẻ đến bạn cách khắc phục khi vi phạm chính sách zalo. Tùy thuộc vào mức độ vi phạm mà tài khoản của bạn có được khôi phục và không bị phạt từ nền tảng hay không. Để tránh vi phạm, bạn nên nắm rõ nguyên tắc cộng đồng, chính sách của zalo mà chúng tôi cũng đã chia sẻ đến bạn đọc trong bài viết. Hy vọng những thông tin chúng tôi chia sẻ hữu ích với bạn!