Các chủ Spa đang gặp quá nhiều khó khăn với các chiến lược và kế hoạch marketing của mình? Ngân sách hạn hẹp khiến cho nhiều hoạt động như quảng cáo, PR,…. gặp khó khăn khi triển khai? Ứng dụng công nghệ là xu hướng hoàn hảo cho hoạt động marketing  ngành Spa nói chung và các cơ sở, trung tâm nói riêng. Vậy ứng dụng giải pháp công nghệ cho hoạt động marketing ngành Spa như thế nào cho hiệu quả?  Cùng phần mềm Ninja hoá giải bài toán đầy khó khăn này của các chủ spa với những chia sẻ thực tế đến từ chính khách hàng của Ninja nhé! 

Ứng dụng giải pháp công nghệ cho hoạt động marketing ngành Spa

Khó khăn trong hoạt động marketing của Spa….

Marketing là hoạt động không thể thiếu của bất kỳ SPA nào nếu muốn duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. 

Với các spa mới đi vào hoạt động, các chủ doanh nghiệp đều mong muốn nâng cao độ nhận diện thương hiệu của mình. Sử dụng các KOL, biển quảng cáo ngoài trời cùng với những TVC quảng cáo là phương án mà họ đưa ra. 

Tuy nhiên, khi tính cân đối ngân sách, những phương thức marketing trên quá cao. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì đây là bài toán mà các nhà quản trị rất đau đầu. 

Chị Hương – khách hàng của Ninja Group trong lần đầu gặp chuyên gia của chúng tôi có chia sẻ

“ Chị từng thử liên hệ hợp tác cùng KOL nhưng chi phí tính đến cả trăm triệu. Hoặc khi bắt tay vào dự án sản xuất TVC thì kinh phí cũng đến cả mấy chục triệu đồng cho 1 bản. Trong khi đó, Spa của chị cần nhiều TVC, chi phí như vậy quá lớn để làm marketing và SPA của chị không đủ kinh phí để chi trả.” 

Chị Hương có chia sẻ thêm rằng

“Tệp khách hàng của chị bây giờ nằm trong bán kính 10 km so với spa. Chị chỉ cần khách hàng biết đến thương hiệu của chị trước. Khi biết đến thương hiệu của chị rồi, tất nhiên lượt tiếp cận khách hàng của chị cao hơn. Các vấn đề sau đó sẽ là sale bên chị thực hiện. Mục tiêu của chị lúc này chính là nâng cao nhận diện thương hiệu của SPA trong khu vực mà chị hướng đến” 

Mong muốn của chủ Spa

Hướng đi mới cho hoạt động marketing trong ngành SPA

Muốn tiếp cận khách hàng và tăng độ phủ thương hiệu là mục tiêu chính của các chủ SPA. Thay vì các phương pháp truyền thống như sử dụng TVC hay đặt biển quảng cáo ngoài trời, hiện nay chúng ta có sự hỗ trợ của công nghệ trong hoạt động marketing. 

Sử dụng phần mềm marketing

Các công cụ marketing online đa nền tảng được ra đời với mức chi phí chỉ bằng 1/100 so với những hình thức truyền thông truyền thống khác mà vẫn đạt được mục tiêu mà các chủ SPA đặt ra. 

Với sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội hiện nay, các chủ SPA không nên giới hạn làm truyền thông theo các phương pháp truyền thống nữa mà cần tận dụng các kênh này. Đặc điểm của các nền tảng mạng xã hội là chúng có độ lan tỏa rất cao và cực kỳ nhanh. Hơn nữa, với nhiều tính năng, bạn có thể thực hiện target đúng đối tượng mà mình hướng đến. Các công cụ marketing được phát triển và hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội này. 

Chẳng hạn như với chị Hương, tệp khách hàng chị hướng đến nằm trong bán kính 10km, các công cụ này sẽ hỗ trợ chị target đến đúng đối tượng. Hơn nữa những công cụ marketing được sử dụng sẽ thực hiện cùng lúc công việc của nhiều nhân sự giúp các chủ SPA tiết kiệm chi phí, tối ưu lợi nhuận. 

Chia sẻ của chị Hương

Định hướng chiến lược 

Không chỉ chị Hương mà có rất nhiều anh chị chủ SPA tìm gặp đến đội ngũ chuyên gia của phần mềm Ninja vì được biết đây là đơn vị hàng đầu cung cấp những giải pháp công nghệ hỗ trợ hoạt động marketing uy tín trên thị trường. 

Đội ngũ chuyên gia của Ninja đã phác thảo bản đồ cho các anh chị chủ SPA để có tư duy đúng và ứng dụng phần mềm hiệu quả. 

Về cơ bản, chiến lược này sẽ xoay quanh việc xây dựng và phát triển kênh truyền thông online nhờ sử dụng kết hợp các phần mềm marketing. 

Anh Nguyễn Tiến Anh – Trưởng Phòng Kinh Doanh Ninja Group- Chuyên gia Marketing có chia sẻ cụ thể chiến lược. 

“ Chiến lược marketing cho các chủ SPA là cần xây dựng 4 kênh truyền thống trên social lần lượt là 

• Facebook
• Zalo
• Tiktok
• Youtube

Các kênh này cần được xây dựng và phát triển chỉn chu nhất. 

Với facebook, chủ SPA cần xây dựng một kênh Fanpage và một kênh cá nhân. Kênh Fanpage để xây dựng thương hiệu chính của SPA. Với kênh cá nhân giúp xây dựng thương hiệu của chủ SPA, tăng uy tín và sẽ bổ trợ cho hoạt động xây dựng thương hiệu SPA. Các kênh này sẽ được truyền thông trong các group thông qua một loạt tài khoản facebook khác. 

Với Zalo, tận dụng nền tảng này để CSKH và tiếp cận thêm tệp khách hàng mới thông qua các group.

Tiktok và Youtube là kênh truyền thông nên được đẩy mạnh để lan tỏa thương hiệu của SPA đến nhiều khách hàng hơn. Ứng dụng các phần mềm của Ninja để xây dựng và lan tỏa thương hiệu nhanh chóng. Phần mềm Ninja sẽ đồng hành cùng chủ SPA trong quá trình này để các bạn có thể sử dụng và ứng dụng bộ công cụ marketing hiệu quả nhất. 

Về lâu dài và muốn phát triển bền vững, các chủ SPA cần xây dựng một trang website về dịch vụ của mình.” 

Phát triển truyền thông đa kênh

Thực thi chiến lược marketing mới

Sau khi được định hướng chiến lược, các chuyên gia của Ninja Group phác thảo luôn kế hoạch thực thi được đưa ra. 

1. Kênh Facebook 

Ứng dụng bộ 3 phần mềm tìm kiếm và phân tích khách hàng tiềm năng Ninja Care – Ninja Auto Post – Ninja UID để xây dựng và thực hiện truyền thông. 

Chủ Spa thực hiện mua một lượng nick facebook về và nuôi dưỡng chúng. Phần mềm Ninja Care sẽ thực hiện công việc này. Nuôi nick facebook để chúng tăng độ trust và là công cụ thực hiện seeding, truyền thông cho kênh facebook của SPA. 1 tuần đầu tiên, các chủ SPA sẽ ngâm nick và chỉ cho các nick này đi thực hiện tương tác với những người dùng khác trên nền tảng. Sau đó, các tài khoản này có độ trust cao hơn thì có thể thực hiện đăng bài, seeding được. Chủ SPA có thể dùng những nick mình nuôi để tăng like và tương tác cho trang fanpage và trang cá nhân để tạo độ uy tín. 

Sử dụng phần mềm Ninja UID Pro để quét tất cả các group theo vị trí, phạm vi mà SPA hướng đến. Trong trường hợp của chị Hương, tệp khách hàng hướng đến nằm trong quận Thanh Xuân. Đội ngũ nhân sự của Ninja hướng dẫn chị các quét các group có key word quận Thanh Xuân và tổng hợp lại. Sử dụng các nick facebook được nuôi để tham gia nhóm đã quét được. Các nick tham gia nhóm sẽ không thể trùng nhau và Ninja UID sẽ hỗ trợ chủ SPA phần này. 

Sử dụng tài khoản được nuôi trước đó, tích hợp trên phần mềm Auto Post. Thiết lập kịch bản chạy đăng bài trên Ninja Auto Post. Thêm nội dung bạn muốn đăng để PR cho thương hiệu SPA trong các group tham gia và chạy tương tác là xong. 

Các cộng đồng trên facebook có lượng thành viên rất lớn. Các bài đăng trong các cộng đồng trên facebook sẽ giúp thương hiệu nhanh chóng được phủ sóng và tiếp cận cả nghìn khách hàng tiềm năng. 

Bộ công cụ marketing facebook

2. Kênh Zalo 

Ngoài tạo một trang zalo OA để có kênh truyền thông, chủ SPA có thể sử dụng nhiều tài khoản zalo cá nhân để truyền thông, chăm sóc khách hàng và xây dựng cộng đồng riêng. 

Chỉ với 1 phần mềm ninja zalo client, chủ SPA có thể dễ dàng truyền thông, chăm sóc khách hàng và xây dựng những cộng đồng của riêng mình để phục vụ mục đích kinh doanh. 

• Thực hiện gửi tin nhắn PR sản phẩm, chương trình khuyến mãi hàng loạt vào các group tham gia. 
• Gửi tin nhắn hàng loạt để truyền thông cho khách hàng cũ nhờ các số điện thoại họ để lại về sản phẩm mới, chương trình mới hay gửi tặng các voucher, quà tặng họ. 
• Tiến hành mời thành viên tham gia nhóm, cộng đồng bán hàng và chăm sóc khách hàng mà chủ SPA thành lập. 

3. Kênh Tiktok 

Với kênh tiktok, chủ SPA, nhà quản trị cần seeding tương tác mạnh để các video dễ ăn đề xuất của nền tảng. 

Để ăn đề xuất, video cần có nhiều lượt tương tác. Ninja Tiktok Chrome và Ninja Tiktok Phone là 2 công cụ mà Ninja gợi ý cho các chủ SPA. 

Sử dụng hai công cụ này để tăng lượt xem, thả tim và comment cho các video. 

Trong các phiên livestream, nhà quản trị có thể set up để 2 công cụ này có thể tăng mắt xem và ăn đề xuất tiktok nhanh chóng. 

Càng nhiều video được đề xuất, thương hiệu của SPA sẽ nhanh chóng được biết đến và tỷ lệ tiếp cận khách hàng sẽ nhanh hơn. 

Chia sẻ khoảnh khắc tư vấn khách hàng trên tiktok

4. Kênh Youtube

Cần định hướng nội dung đồng nhất cho kênh Youtube. Với ngành SPA, các video liên quan đến giới thiệu công nghệ mới, những lợi ích, hạn chế khi thực hiện chăm sóc cơ thể,… sẽ thu hút nhiều sự quan tâm. 

Tối ưu kênh Youtube cho chuẩn SEO để tăng cơ hội hiển thị trong giai đoạn đầu. Các video đăng trên kênh cũng cần tối ưu. 

Trong quá trình sử dụng Auto Post để đăng bài vào các group, nhà quản trị có thể liên kết dẫn đến kênh Youtube của Spa để tăng view và gia tăng hiệu quả của các bài chia sẻ trên 2 nền tảng. 

Thực hiện seeding các video Youtube bằng các tài khoản khác nhau. Vừa giúp tăng view video youtube mà còn tăng thêm lượt comment, dễ lên top hơn. 

Đo lường

Sau khi triển khai thực thi chiến lược phát triển các kênh Social để quảng bá thương hiệu, chủ SPA có thể tiến hành đo lường kết quả thông qua 2 chỉ số: 

• Lượt tiếp cận: Tất cả các kênh dù là facebook, zalo, youtube hay tiktok đều có công cụ hỗ trợ đo lường lượt tiếp cận của các bài chia sẻ. Mục tiêu tăng độ nhận diện thì lượt tiếp cận các bài chia sẻ phải tăng lên theo. 

Với case của chị Hương, từ 1 kênh chỉ có 1K lượt theo dõi, sau 3 tháng sử dụng, chị đã có đến 18K người follow trên kênh facebook của mình nhờ sử dụng kết hợp bộ công cụ của facebook. 

Lượt follow trên kênh facebook

• Lượt tương tác kênh: Các bài chia sẻ trên kênh đều có chỉ số tương tác tăng lên. facebook, tiktok, zalo và youtube đều nhận về báo cáo các chỉ số tăng lên đáng kể. Với kênh tiktok, từ những video 100 view đã tăng lên 3K, 5K view sau một khoảng thời gian ngắn sử dụng. 

Lượt tương tác kênh facebook của bài đăng

Với sự phát triển nhanh đến chóng mặt của công nghệ hiện nay, các ứng dụng, phần mềm hỗ trợ cho hầu hết mọi mặt của cuộc sống. Trong đó có kinh doanh. Với những hướng đi mới cùng sự hỗ trợ của nhiều công cụ, phần mềm Ninja tin rằng hoạt động marketing trong ngành SPA sẽ dễ dàng và đạt hiệu quả cao hơn. Đừng quên, phần mềm Ninja luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ cùng các anh chị chủ doanh nghiệp nhé!