Một ứng dụng nhắn tin tiện lợi, giúp kết nối bạn bè nhanh chóng và được ưa thích hiện nay là Facebook Messenger. Đây là ứng dụng cho phép nhắn tin, trao đổi hình ảnh, nội dung. Tuy nhiên, một số người dùng gặp vấn đề tin nhắn messenger bị mất. Hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục dưới bài viết sau.

I. Tại sao tin nhắn messenger bị mất?

Hiện tượng tin nhắn messenger bị mất không còn xa lạ đối với người dùng ứng dụng này. Nguyên nhân bị mất tin nhắn có thể do các hoạt động sau. 

1. Bị hack nick facebook

Khi bạn bị kẻ gian lợi dụng sơ hở để hack nick facebook nhằm chiếm đoạt thông tin hoặc thực hiện các hành vi lừa đảo thì nguy cơ các tin nhắn messenger bị mất là rất cao. Bởi lúc đấy, nick facebook không còn nằm trong sự kiểm soát của bạn. Nguyên nhân bị hack nick có thể là do gửi tin nhắn facebook cho nhiều người cùng lúc bảo mật nick còn yếu, ấn vào các link rác, không sử dụng tên thật, không xác minh địa chỉ ip đăng nhập,… 

Nếu bạn gặp tình huống này thì hãy thực hiện các cách lấy lại nick facebook bị hack. Bằng các cách như báo cáo tài khoản của tôi đã bị xâm phạm. Hoặc có thể lấy lại nick thông qua số điện thoại, gmail. 

Tại sao tin nhắn messenger bị mất?

Dấu hiệu để nhận biết hack nick là nhận cảnh báo đăng nhập, nick không online nhưng messenger vẫn sáng.

2. Ứng dụng Messenger bị lỗi

Một vài trường hợp tin nhắn messenger bị mất là do nhà phát hành messenger. Facebook liên tục cập nhật những tính năng mới, ứng dụng mời nhằm đáp ứng nhu cầu cho người sử dụng. Tuy nhiên, khi update liên tục thì thỉnh thoảng sẽ xảy ra một số lỗi ngoài ý muốn. Vậy nên bạn hãy tắt ứng dụng và mở lại. Nếu Facebook đã fix xong các lỗi thì messenger của bạn cũng sẽ hiển thị tin nhắn.

Ngoài ra, chưa cập nhật phiên bản mới nhất của Messenger cũng là nguyên nhân làm tin nhắn không hiển thị. Nhiệm vụ của bạn lúc này là vào App Store hoặc CH Play để update messenger phiên bản mới nhất.  

3. Đã xóa trước đó nhưng quên

Trường hợp hi hữu có thể xảy ra là bạn đã xóa tin nhắn trước đó nhưng lại quên hoặc bạn vô tình ẩn tin nhắn. Lúc này, bạn hãy thực hiện cách khôi phục nếu bạn ẩn tin nhắn messenger như sau:

• Trên điện thoại: Bạn mở ứng dụng Messenger lên. Nhấn vào biểu tượng trang cá nhân của mình, kéo xuống dưới và chọn Tin nhắn đang chờ. Hãy kiểm tra cả 2 tab Bạn có thể biết lẫn SPAM, để kiểm tra xem có tin nhắn mình cần ở đây hay không. Sau đó thực hiện cách bỏ spam trên messenger. 
• Trên máy tính: Bạn cũng vào mục Tin nhắn trên Facebook cá nhân. Sau đó, bạn chọn biểu tượng hình răng cưa (Cài đặt) => Tin nhắn đang chờ. Đồng thời, bạn cũng nên chọn thêm mục Cuộc trò chuyện bị ẩn, để đọc hết những tin nhắn đã bị bỏ qua

Cách xem lại tin nhắn messenger bị ẩn

4. Kết nối mạng không ổn định

Việc không hiển thị tin nhắn còn có thể là do kết nối mạng, Internet của bạn không ổn định. Ngoài ra, cũng có thể do bạn mở quá nhiều tab trên điện thoại dẫn đến không load được tin nhắn. Vậy bạn nên làm gì để xử lí tình huống này? Đó chính là reset lại mạng hoặc tắt wifi bật lại. Nếu vẫn chưa hiệu quả, bạn hãy gỡ ứng dụng Messenger trên máy, tải lại và đăng nhập tài khoản từ đầu. Bạn nhớ kết hợp khởi động lại thiết bị xem sao nhé!

5. Bị virut xâm nhập

Trong một số trường hợp, bạn truy cập vào các link giả mạo, link rác, tạo các bình chọn trên messenger không uy tín khiến virus xâm nhập vào máy. Điều này làm cho messenger không hiện tin nhắn. Nếu bạn KHÔNG thực hiện thao tác xóa tin nhắn bị mất trên Facebook phiên bản web, KHÔNG xóa bản sao tin nhắn này trên ứng dụng Messenger và đã tiến hành LƯU TRỮ tin nhắn này trước đó, thì bạn thực hiện các bước sau để lấy lại tin nhắn: 

• Vào Facebook > chọn mục Cài đặt và Quyền riêng tư.
• Chọn tiếp Cài đặt >Tải thông tin của bạn xuống.

Chọn Tải thông tin của bạn xuống

• Chọn mục Tin nhắn cần tải về > Tạo File. Chờ Facebook tạo bản sao tin nhắn cho bạn > nhấn Tải xuống.
• Nhập mật khẩu của tài khoản Facebook để hoàn tất quá trình. 

Tải bản sao tin nhắn về máy

Sau khi tải xong, bạn mở file vừa tải để đọc lại toàn bộ tin nhắn trên Facebook, bao gồm những tin nhắn bị mất của mình.

Ngoài ra, để đảm bảo an toàn cho nick facebook, bạn có thể thực hiện cách khóa messenger tạm thời.

II. Cách khôi phục lỗi tin nhắn messenger bị mất

Nếu bạn thực hiện tất cả các cách trên mà vẫn không hiệu quả thì chứng tỏ nick facebook của bạn đã bị lỗi. Vậy thì bạn sẽ phải liên hệ trung tâm hỗ trợ facebook theo hướng dẫn sau

Bước 1: Tại giao diện chính Facebook, chọn vào biểu tượng 3 gạch.

Chọn biểu tượng ba gạch ở Facebook

Bước 2: Tại đây bạn hãy chọn vào Trợ giúp & hỗ trợ.

Chọn trợ giúp và hỗ trợ

Bước 3: Chọn Báo cáo sự cố.

Chọn Báo cáo sự cố

Bước 4: Chọn Tiếp tục báo cáo.

Chọn Tiếp tục báo cáo

Bước 5: Chọn Tính năng bạn muốn báo cáo.

Chọn Tính năng mà bạn muốn báo cáo

Bước 6: Nhập thông tin sự cố, bạn có thể kèm theo ảnh sự cố. Cuối cùng nhấn vào Gửi để gửi báo cáo sự cố.

Nhập Thông tin báo cáo sự cố

Để tránh bị các tài khoản báo cáo hoặc facebook đánh spam dẫn tới tin nhắn messenger bị lỗi thì bạn nên sử dụng các tool auto đăng bài facebook.

Như vậy, bài viết trên đã lí giải nguyên nhân tại sao tin nhắn messenger bị mất và gợi ý cho bạn các cách khắc phục nhanh chóng, hiểu quả. Chúc các bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA