Trong kinh doanh, để phát triển bền vững thì xây dựng quy trình bán hàng là khâu quan trọng nhất mà các doanh nghiệp phải đặc biệt chú ý. Bởi nó không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động có hệ thống và chuyên nghiệp hơn. Hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu về quy trình bán hàng 8+2 đang gây sốt và được áp dụng rộng rãi hiện nay nhé. 

I. Quy trình bán hàng 8+ 2 là gì?

Quy trình bán hàng là trình tự và cách thức thực hiện các hoạt động bán hàng đã được quy định từ trước, mang tính quy củ và nhằm đáp ứng đúng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức. Một quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp đội ngũ nhân viên nắm vững trình tự, phối hợp với nhau dễ dàng, hoạt động nhất quán và chuyên nghiệp. Ngoài ra, còn giúp nhân viên tự tin hơn khi gặp khách hàng.

Vậy quy trình bán hàng 8+2 là gì? Đây là quy trình gồm 8 bước giúp bạn bán hàng hiệu quả. Còn cộng 2 có nghĩa đây là bước bổ trợ cho các bước trên. Bạn phải tuân thủ và làm theo trình tự các bước như hướng dẫn. Nếu bỏ qua bất kì bước nào trong 10 bước trên thì cũng sẽ gây ảnh hưởng không tốt tới hiệu quả. Quy trình bán hàng 8+2 có thể áp dụng rộng rãi trên mọi lĩnh vực, linh hoạt theo từng ngành nghề.

Quy trình bán hàng 8+2 cực hiệu quả cho doanh nghiệp

II. Tìm hiểu 8 bước đầu tiên trong quy trình bán hàng 8+ 2

8 bước đầu tiên là những bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng 8+2. Thực hiện đầy đủ các bước này đảm bảo hoạt động bán hàng của doanh nghiệp đạt hiệu quả và chuyên nghiệp hơn, dễ dàng cạnh tranh với đối thủ trên thị trường. 

Bước 1: Tạo danh sách khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng khách hàng trong đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng tới, có nhu cầu và khả năng chi trả cho những sản phẩm, dịch vụ ấy. Việc xác định được khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động tiếp thị, marketing. Nhờ vào việc khoanh vùng các đối tượng phù hợp, việc tập trung tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Có rất nhiều cách để tìm khách hàng mục tiêu, chẳng hạn như:

• Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng: Xem xét lại mọi dữ liệu về khách hàng trước đây để xác định đối tượng khách hàng như thế nào được thu hút bởi thương hiệu và sản phẩm của bạn. 
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: nghiên cứu và xác định chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh. Tìm kiếm qua các thị trường ngách mà đối thủ đang bỏ lỡ
• Phân tích dữ liệu nhân khẩu học: Công nghệ bản đồ số ngày nay cho phép người dùng có thể truy cập vào nhiều loại dữ liệu nhân khẩu học. Bao gồm độ tuổi, giới tính, nhà ở, thu nhập, trình độ học vấn, lao động,…
• Nghiên cứu kỹ sản phẩm và dịch vụ: Nghiên cứu và tự đặt ra các câu hỏi sau: Lợi ích từ những tính năng là gì? Đối tượng khách hàng nào cần những lợi ích đó?
• Quảng cáo online: Sử dụng những câu quảng cáo ấn tượng để tìm kiếm khách hàng quan tâm. Sau đó lọc để tìm ra khách hàng tiềm năng

Các cách xác định khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp

Bước 2: Gặp gỡ tập khách hàng đã xác định

Sau khi xác định được tệp khách hàng mục tiêu, hãy tiến hành một cuộc gặp mặt trực tiếp với họ. Đây là cơ hội để thuyết phục khách hàng chốt đơn. Nếu họ đồng ý hẹn, tức là khách hàng thực sự hứng thú với sản phẩm của bạn. Một số lưu ý giúp bạn tự tin hơn khi gặp khách hàng bao gồm:

• Hãy thể hiện thái độ lịch sự, tôn trọng đối với khách hàng. 
• Nói về những lợi ích chứ không nên nói quá dài dòng về đặc tính của sản phẩm
• Luôn lắng nghe và đặt các câu hỏi để thấu hiểu khách hàng
• Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng
• Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình và đừng tranh biện gay gắt

Bước 3: Xây dựng mối quan hệ tin cậy và thân tình

Bước thứ 3 trong quy trình bán hàng 8+2 là nhân viên kinh doanh cần thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau Mối quan hệ giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng dựa trên sự tin tưởng. Dưới đây là một vài cách cơ bản để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

• Xây dựng thiện chí bằng cách liên tục gia tăng giá trị, lợi ích của sản phẩm.
• Nỗ lực hết mình để giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm. 
• Đích thân xử lý các yêu cầu giao hàng gấp và theo dõi cho đến khi giao hàng.
• Chủ động giải quyết các yêu cầu đặc biệt và cho khách hàng biết rằng bạn sẽ cố gắng đáp ứng các yêu cầu của họ.
• Có chính sách tặng quà nhân dịp đặc biệt, chẳng hạn như tặng gói tăng like miễn phí mỗi ngày

Bước 4: Xác định nhu cầu

Nhu cầu của khách hàng là những mong muốn bộc lộ hoặc tiềm ẩn bên trong khách hàng. Chính vì thế mỗi doanh nghiệp nếu muốn tiếp cận được với khách hàng của mình thì phải biết cách làm thỏa mãn những nhu cầu đấy. Bạn có thể xác định bằng cách khảo sát nhu cầu khách hàng gần nhất, khách hàng cũ hoặc thậm chí những người chưa từng dùng sản phẩm. Để hiểu được vì sao những người này chọn sản phẩm khác chứ không phải của mình. 

Xác định nhu cầu khách hàng để tăng sự thấu hiểu

Bước 5: Chuyển tính năng sản phẩm thành lợi ích

Khi mua hàng, người ta chỉ quan tâm lợi ích mà sản phẩm mang lại là gì? Có phù hợp với nhu cầu người mua hay không? Vì vậy, biết cách chuyển tính năng sản phẩm thành lợi ích sẽ tạo nên một lợi thế cạnh tranh vô cùng to lớn, có ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng. Bạn có thể tự tạo ra những mẫu content thu hút khách hàng, đặc biệt chú trọng vào lợi ích. Để tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Tạo ra giá trị khách hàng (lợi ích đem lại lớn hơn so với giá) giúp tăng lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra còn giúp mở rộng thị phần, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả cho công ty. Thị phần cao hơn và hiệu quả tốt hơn khiến lợi nhuận đạt được cao hơn.

Bước 6: Chốt đơn

Chốt đơn là bước cực kì quan trọng của quy trình bán hàng 8+2. Để chốt đơn hiệu quả đòi hỏi người bán hàng phải hiểu đúng tâm lý khách hàng và đưa ra giải pháp dịch vụ/ sản phẩm đáp ứng được đúng nhu cầu khách hàng để khách hàng “tự nguyện” quyết định mua hàng. Mỗi người nên có một kịch bản tư vấn bán hàng và chốt đơn riêng để xử lí tình huống trơn tru nhất.

Một số kĩ thuật giúp bạn chốt đơn hiệu quả:

• Boomerang: Khi khách hàng hỏi “Sao giá bên em cao quá”, hãy đưa ra sản phẩm giá thấp – có rủi ro để khách hàng chọn hoặc đưa ra sản phẩm giá rất cao để khách hàng chọn.
• Kỹ thuật tóm tắt: Nhắc lại các mặt hàng mà khách hàng có nhu cầu muốn mua một cách ngắn gọn hoặc theo gói để khách hàng dễ hình dung được những lợi ích họ sẽ có khi mua sản phẩm
• 4P: Picture – Promise – Prove – Push (hình ảnh – cam kết – chứng minh – thúc đẩy)
• Đặt câu hỏi ngược: Đặt câu hỏi ngược lại sẽ làm cho người kinh doanh chủ động còn khách hàng sẽ rơi vào thế bị động. 

Bước 7: Xử lý từ chối

Không phải khách hàng nào cũng đồng ý mua ngay từ lần thuyết phục đầu tiên. Thậm chí, số người chốt đơn ngay thấp hơn nhiều so với số người từ chối. Lúc này, bạn đừng vội hoảng hốt, hãy giữ cho mình sự bình tĩnh. Tiếp theo, hãy hỏi khách hàng lý do từ chối, đồng thời thể hiện sự thấu hiểu khách hàng. Cuối cùng, hãy đưa ra phương án xử lí phù hợp. Bạn cũng nên đưa thêm lợi ích thiết thực liên quan vấn đề mà khách đang quan tâm để họ có suy nghĩ khác. 

Học cách xử lý khi bị khách hàng từ chối

Bước 8: Chăm sóc sau bán

Đây là bước mà nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua sau khi đã bán được sản phẩm. Điều này dẫn tới hệ quả nghiêm trọng. Tại sao lại nói như vậy?

Nhu cầu của khách hàng không dừng lại ở sản phẩm mà còn về dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu không xây dựng được bộ phận chăm sóc khách hàng sau bán thì sẽ làm khách hàng cảm thấy thiếu sự quan tâm. Trong quá trình sử dụng sản phẩm có thể sẽ xảy ra một vài vấn đề nhưng không được xử lí kịp thời dẫn tới khách hàng sẽ có những feedback xấu về công ty. Feedback này được lan rộng thì sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người khác. Mỗi nhân viên kinh doanh nên được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Để có thể hỗ trợ nhau chăm sóc khách hàng sau khi bán.

III. Tìm hiểu 2 bước cuối của quy trình bán hàng 8+2

Tưởng không quan trọng nhưng quan trọng không tưởng. Đó chính là câu khi diễn tả vai trò của 2 bước cuối cùng trong chuỗi quy trình bán hàng 8+2. Các bước này có vai trò bổ trợ cho 8 bước ở trên và giúp doanh nghiệp tổng kết, đánh giá được hiệu quả bán hàng

Bước 1: Xác thực và kiểm tra

Sau mỗi bước, bạn cần kiểm tra, đánh giá xem mức độ hiệu quả như nào. Từ đó, xác định, bổ sung thêm các hướng đi mới để gia tăng kết quả. Trên thực tế, không phải lúc nào mọi người đều đạt được kết quả đề ra như kế hoạch. Bởi có rất nhiều yếu tố tác động xung quanh cả chủ quan và khách quan. Bạn cần theo dõi, tìm nguyên nhân và xử lí khi có những vấn đề phát sinh. Nếu thực hiện hành động này liên tục thì đảm bảo chất lượng của quy trình bán hàng 8+2.

Kiểm tra và xác nhận sau mỗi bước thực hiện

Bước 2: Xin lời giới thiệu

Một hình thức marketing hữu hiệu được áp dụng rộng rãi đó chính là truyền miệng. Khi sản phẩm của bạn đủ tốt thì chính khách hàng lại là người đi tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới giúp bạn thông qua lời giới thiệu. Điều này chứng tỏ, khách hàng tin tưởng sản phẩm của mình tuyệt đối. Đây là sự thành công lớn của chính doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các hình thức marketing khác như sử dụng phần mềm marketing online, tăng like chéo cho bài viết để tạo độ uy tín giúp thu hút khách hàng hiệu quả.

Như vậy, bài viết trên đã hướng dẫn cho bạn chi tiết các bước xây dựng quy trình bán hàng 8+2. Hãy áp dụng để tạo cho mình một quy trình phù hợp với doanh nghiệp giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh thu nhé.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA