“Khách hàng là thượng đế” – Câu nói thể hiện tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Do đó, ở mỗi cuộc thoại tư vấn, giới thiệu sản phẩm, các saler cần trang bị cho mình kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp nhất. Và để đạt được những thành công trong kinh doanh, phần mềm Ninja sẽ gợi ý cho bạn những câu những câu nói lấy lòng khách hàng, chốt đơn nhanh chóng.

I. Lợi ích của việc lấy lòng khách hàng

Khách hàng là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Vậy nên hầu hết tất cả các doanh nghiệp luôn tìm mọi cách để lấy lòng, làm hài lòng khách hàng. 

Lợi ích của lấy lòng khách hàng

Lấy lòng khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng một thương hiệu thành công. Việc lấy lòng khách hàng mang đến nhiều lợi ích cho người kinh doanh như:

– Trở thành khách hàng trung thành: sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm khác của doanh nghiệp.

– Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng: Tăng khả năng bán hàng và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

– Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Khi khách hàng nào đó hài lòng, họ sẽ có xu hướng giới thiệu đến những người xung quanh. Từ đó, giúp bạn bán tăng tỷ lệ khách hàng, tăng doanh thu nhanh chóng.

Như vậy, lấy lòng khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng trong kinh doanh và cần được chú trọng để giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững.

II. Những câu lấy lòng khách hàng hiệu quả

Những mẫu lời chào hàng khách hàng đã được chúng tôi tổng hợp và chia sẻ ở các bài viết trước. Ngay dưới đây, những câu nói lấy lòng khách hàng sẽ được chúng tôi chia sẻ đến bạn. 

Tổng hợp những câu nói lấy lòng khách hàng

1. “Tôi có thể giúp gì cho anh/chị?” Khi câu nói này được nói ra bạn đã thể hiện được sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. Mục tiêu của bạn là bán hàng. Tuy nhiên với câu nói trên, khách hàng sẽ cảm thấy bạn đang tìm cách giúp đỡ họ nhiều hơn. Và khi đó bạn sẽ đạt được cả 2 mục tiêu. Vừa trở thành bạn của khách hàng, vừa bán được hàng nếu hỗ trợ tốt cho họ. 

2. “Tôi chưa biết đến điều đó nhưng tôi sẽ tìm hiểu”. Nếu khách hàng mang đến cho bạn những câu hỏi khó mà bạn chưa biết câu trả lời thì câu nói này là lựa chọn cho bạn. Những câu trả lời như “tôi không biết” sẽ khiến bạn mất điểm. Lúc đó niềm tin họ dành cho bạn rất thấp và có thể cuộc nói chuyện sẽ kết thúc. Hãy sử dụng câu nói trên để họ tạo niềm tin và tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng. 

3. “Tôi có thể giải quyết vấn đề đó.” Câu nói này như lời hứa mà bạn dành cho khách hàng. Vậy nên niềm tin và sự hài lòng họ dành cho bạn là rất lớn. Đây cũng là một trong những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng đối với bạn.

4. “Tôi sẽ cập nhật thông tin cho quý vị.” Khách hàng luôn muốn biết thật nhiều thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp mà họ quan tâm. Còn gì bằng nếu bạn liên tục cập nhật thông tin mới nhất cho họ. Đây vừa cách giúp bạn có thể chốt đơn, vừa là cách giữ mối quan hệ và chăm sóc khách hàng. Nó được xem như một lời feedback khách hàng của bạn. Khách hàng sẽ thấy được sự quan tâm bạn dành cho họ. Chắc chắn khi đó họ sẽ đánh giá rất cao thái độ của bạn và cảm thấy hài lòng. 

5. “Tôi sẽ nhận trách nhiệm này trước quý vị.” Câu nói thể hiện trách nhiệm cực cao bạn của bạn đối với khách hàng. Khi bạn nói ra câu này chắc chắn khách hàng khó tính cũng sẽ bớt nóng lại. Vậy nên dù không biết khách hàng đúng hay sai thì bạn vẫn nên là người nhận trách nhiệm về mình trước. Thái độ của bạn sẽ quyết định rất lớn đến kết quả, mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp sau này. Đây là cách giúp bạn lấy lòng khách hàng rất hiệu quả. 

6. “Chúng tôi rất trân trọng sự lựa chọn mua hàng của quý vị.” Câu nói này như một lời cảm ơn bạn gửi đến khách hàng. Chính thái độ trang trọng và biết ơn đã giúp bạn ghi điểm tuyệt đối trong mắt họ. Và đây cũng là lý do khiến sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp gia tăng. 

7. “Tôi đảm bảo sẽ giao hàng đúng ngày, đúng giờ.” Sự đảm bảo luôn là thứ khách hàng cần từ bạn. Vậy nên một lời bảo đảm sẽ giúp bạn tạo được niềm tin với khách hàng rất lớn. Nhưng nếu bạn không thực hiện được thì sẽ khiến khách hàng quay lưng lại với bạn ngay đó. Nên trước khi đảm bảo những điều về chất lượng thì hãy đảm bảo giao hàng đúng ngày và đúng giờ tới khách hàng trước. 

8. “Đó chính là thứ mà quý vị cần mua.” Bạn cần chỉ cho khách hàng thứ mà họ cần trước. Mỗi người sẽ có nhu cầu và nguồn lực khác nhau. Vậy nên khi mua hàng họ đã cân nhắc trước rồi mới ra quyết định. Bạn cần tôn trọng điều này. Có chăng sau khi bạn chỉ cho họ thứ họ muốn thì hãy tư vấn thêm các sản phẩm để khơi gợi nhu cầu của họ. Nếu bạn tư vấn cho họ sản phẩm khác, mặc dù mới hơn, hiện đại hơn và có đơn mà sau đó họ không biết dùng thì uy tín doanh nghiệp vẫn bị ảnh hưởng đất nhiều. 

Qua bài viết, chúng tôi đã tổng hợp và chia sẻ đến bạn những câu nói lấy lòng khách hàng giúp bạn gia tăng sự hài lòng của họ. Hy vọng bài viết mang đến những giá trị hữu ích và giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA