Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều mong muốn nắm bắt được tâm lý của khách hàng. Bởi khi đó doanh nghiệp sẽ dễ dàng xác định rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng về sản phẩm của mình. Vậy làm thế nào để nắm bắt tâm lý khách hàng? Cùng phần mềm Ninja tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé. Theo dõi ngay! 

I. Tâm lý khách hàng là gì? Phân loại tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng (hay tâm lý người tiêu dùng) có tên tiếng anh là Consumer Psychology. Dựa vào quá trình tìm hiểu sâu về suy nghĩ, quan điểm, niềm tin, cảm xúc, thái độ của khách hàng khi thực hiện các hành vi mua/ sử dụng hàng hóa/ dịch vụ nào đó giúp doanh nghiệp phân tích khách hàng tiềm năng, tiếp cận đối tượng nhanh chóng hơn. 

Hiểu đơn giản rằng tâm lý khách hàng là quá trình doanh nghiệp thấu hiểu suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc hoặc quan điểm của khách hàng. “Khách hàng” ở đây không nhất thiết phải là một cá nhân mà đó có thể là một nhóm hay tổ chức, doanh nghiệp. 

Top 4 loại tâm lý khách hàng

Có 4 loại tâm lý khách hàng tổng quan nhất mà doanh nghiệp không thể không biết đến:

• Tâm lý khách hàng theo nhân khẩu học
• Tâm lý khách hàng theo tâm lý học
• Tâm lý khách hàng theo hành vi
• Tâm lý khách hàng theo vị trí địa lý

II. Cách nắm bắt tâm lý khách hàng giúp chốt sale hiệu quả

Để phân tích được tâm lý khách hàng, người bán hàng cần tìm hiểu rõ các hành vi của người tiêu dùng. Vậy những hành vi đó là gì? Mời bạn đọc tìm hiểu ngay qua nội dung dưới đây! 

1. Khách hàng kỹ tính

Những khách hàng khó tính là những khách hàng quan tâm đến từng chi tiết của sản phẩm hay dịch vụ mà bên bán cung cấp. Trước khi đưa ra quyết định mua hàng, đối tượng này sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng về sản phẩm. 

Do đó, cách thuyết phục khách hàng kỹ tính mua hàng hiệu quả nhất là chính bản thân người bản phải là người hiểu sản phẩm nhất. Sau đó hãy nắm bắt tâm lý của người tiêu dùng bằng cách thể hiện bằng hành động: 

• Chứng minh những ưu điểm vượt trội của sản phẩm.
• Nêu lợi ích, công dụng, chất lượng của sản phẩm. Hãy nhấn mạnh điều này ngay từ những câu slogan hay về chất lượng sản phẩm. 
• Giá trị kèm theo khi mua sản phẩm như ưu đãi, chương trình khuyến mãi,…
• So sánh điểm vượt trội của sản phẩm với những sản phẩm tương tự khác đang có mặt trên thị trường

2. Khách hàng dễ mất kiên nhẫn

Khách hàng dễ mất kiên nhẫn thường có xu hướng mua hàng nhanh và đơn giản nhất. Các hoạt động tư vấn, thủ tục thanh toán luôn tối giản nhất có thể. Điều mà họ quan trọng chính là sự “nhanh chóng” và “tiện lợi”. Họ sẽ không có đủ kiên nhẫn để chờ đợi đơn vị  bán trả lời và hồi đáp những thắc mắc của mình quá lâu.

Khách hàng dễ mất kiên nhẫn

Cách nắm bắt tâm lý khách hàng dễ mất kiên nhất tốt nhất là tối ưu hóa các giao dịch và hoạt động tư vấn bán hàng. 

• Tư vấn những nội dung quan trọng nhất về sản phẩm. 
• Không tư vấn lan man quá nhiều nội dung. 
• Làm thủ tục thanh toán nhanh chóng nhất. 
• Phục vụ khách hàng 24/7. Luôn có người phản hồi đến khách hàng. 

3. Khách hàng không biết mình thích cái gì

Nhiều khách hàng gặp tình trạng chung là không biết mình thích cái gì và mua cái gì giữa vô vàn hàng hóa/ dịch vụ khác nhau. Do có quá nhiều sự lựa chọn khác nhau khiến họ không định hình được mong muốn của mình. 

Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể nắm bắt tâm lý khách hàng theo các cách sau: 

• Tích cực gợi ý và tư vấn chi tiết về một số sản phẩm để định hướng cho khách hàng. 
• Đưa ra nhiều dịch vụ, ưu đãi kèm theo khi mua sản phẩm.
• Sử dụng những câu quảng cáo ấn tượng để kích thích nhu cầu người tiêu dùng. 

4. Khách hàng quan tâm đến dịch vụ bảo hành

Bên cạnh những mối quan tâm về chất lượng sản phẩm, một số khách hàng cũng chú trọng quan tâm đến dịch vụ sau bán như bảo hành, chăm sóc khách hàng, hậu mãi. Khách hàng sẽ cảm thấy an toàn khi được đảm bảo về sản phẩm sau khi mua. Nếu có bất kỳ lỗi nào về sản phẩm trong quá trình sử dụng sẽ được hỗ trợ khắc phục nhanh chóng.

Khách hàng quan tâm đến dịch vụ bảo hành

Yếu tố về thời gian của dịch vụ bảo hành sau bán mang tính quyết định đến hành vi mua hàng của nhóm khách hàng này. Vì vậy, doanh nghiệp nên: 

• Đưa ra các gói dịch vụ bảo hành phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ
• Nhấn mạnh vào quy trình chăm sóc khách hàng sau khi bán
• Dẫn chứng những đánh giá tốt của những khách hàng đã mua hàng trước đó

5. Khách hàng quan tâm đến danh tiếng

Tâm lý khách hàng cũng bị tác động lớn bởi danh tiếng của nơi mà họ quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường cho rằng một thương hiệu nổi tiếng sẽ cung cấp những sản phẩm tốt. Do đó, nhiều khách hàng thường lựa chọn mua hàng của những thương hiệu nổi tiếng. 

Vậy làm thế nào để nắm bắt tâm lý khách hàng quan tâm đến danh tiếng? Dưới đây sẽ là một số giải pháp hữu hiệu nhất dành cho bạn: 

• Nêu những chỉ số, thành công mà doanh nghiệp đạt được.
• Sử dụng người nổi tiếng của sức ảnh hưởng đến tâm lý của người tiêu dùng. 
• Tạo hiệu ứng marketing truyền miệng để tăng độ nhận diện thương hiệu. 

6. Khách hàng chú trọng vào các mối quan hệ

Đặc điểm tâm lý của nhóm khách hàng chú trọng vào các mối quan hệ là ưu tiên mua hàng của những người thân quen. Nếu người bán không là người mà họ quen biết thì họ sẽ dựa vào mức độ chăm sóc và tư vấn khách hàng tại cửa hàng đó. 

Khách hàng trú trọng vào các mối quan hệ

Muốn nắm bắt tốt tâm lý của khách hàng doanh nghiệp cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ. Đặc biệt là xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhanh nhạy và có khả năng giao tiếp, đàm phán tốt. Hãy thiết lập ngay những ý tưởng thu hút khách hàng để có thể đẩy mạnh doanh số bán hàng nhanh chóng nhé! 

III. Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng để chốt sale thành công

Kết quả kinh doanh cao hay thấp phụ thuộc lớn vào khả năng nắm bắt tâm lý của người mua. Khi muốn nắm bắt tâm lý khách hàng chính xác và hiệu quả nhất, doanh nghiệp cần chú ý những điều sau: 

1. Nêu ra sự khác biệt giữa sản phẩm của bạn và đối thủ

Sản phẩm càng khác biệt thì mức độ cạnh tranh càng thấp. Nếu sản phẩm của bạn không có điểm khác biệt và nổi bật gì cho với sản phẩm của đối thủ thì tỷ lệ khách hàng tại doanh nghiệp của bạn là rất thấp. 

Do đó, việc phân tích đối thủ cạnh tranh và tạo điểm khác biệt cho sản phẩm vô cùng quan trọng. Bạn cũng cần chứng minh với khách hàng về những điểm vượt trội của sản phẩm mình bán so với đối thủ. Đồng thời kết hợp sử dụng 55 khẳng định thu hút khách hàng. Điều này sẽ càng chứng tỏ về chất lượng và giá trị khách hàng nhận được khi mua hàng tại doanh nghiệp bạn. 

2. Tạo ra sự khan hiếm

Sự khan hiếm hàng hóa là thủ thuật được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tác động trực tiếp vào tâm lý người mua. Hình thức để tạo ra sự khan hiếm bạn có thể thực hiện gồm: 

• Giới hạn số lượng hàng hóa bán
• Giới hạn thời gian bán hoặc các chương trình giảm giá, khuyến mãi

Tạo ra sự khan hiếm

Doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng nhanh chóng hơn. Đồng thời, bạn cần có một chiến lược sản phẩm “tạo sự khan hiếm” lâu dài và ổn định. Có như vậy hiệu quả kinh doanh mới đảm bảo bền vững. 

3. Mang đến giá trị lợi nhuận cho khách hàng khi mua hàng ngay

Tâm lý người tiêu dùng sẽ bị thay đổi mạnh mẽ khi bị tác động trực tiếp đến lợi ích kinh tế. Các kích thích như giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu theo % sản phẩm, tặng tiền mặt,… vô cùng thu hút khách hàng. Bạn nên kết hợp những chương trình này đối với khách hàng mua hàng tại thời điểm tổ chức.

4. Nâng cao kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp trong kinh doanh là hoạt động trao đổi ý kiến, thông tin, hướng dẫn,… được truyền đạt dưới nhiều hình thức khác nhau giữa người mua và người bán. Bạn cần phải làm mọi cách để người mua (người nghe) hiểu được những gì bạn nói. Nếu không mọi hoạt động sẽ trở nên vô nghĩa và khách hàng không thể nhận ra những giá trị mà bạn mang đến.

Nâng cao kỹ năng giao tiếp

Ninja sẽ bật mí với bạn một số cách để nâng cao kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh cực hiệu quả sau:

• Tự tin và nghiêm túc
• Thân thiện
• Biết lắng nghe
• Cởi mở vui vẻ khi giao tiếp
• Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể
• Sử dụng ngôn từ chính xác và chuẩn mực khi giao tiếp
• Giao tiếp trong kinh doanh bằng văn bản
• Kỹ năng hòa giải trong giao tiếp
• Hãy đưa ra lời khuyên đúng lúc
• Biết cách đặt câu hỏi
• Thể hiện sự đồng cảm

Như vậy, bài viết đã tổng hợp những cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả nhất. Hãy áp dụng ngay để tiếp cận khách hàng và nâng cao doanh số bán nhanh chóng. Đừng quên tích hợp thêm những chiến lược marketing 0 đồng nữa nhé. Chúc bạn thành công! 

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA