Ở bài viết trước, Ninja đã chia sẻ chi tiết đến bạn về mô hình kinh doanh b2b và các đặc điểm của loại mô hình này. Bài viết dưới đây, chúng tôi tiếp tục chia sẻ đến bạn đọc về mô hình b2c cùng những ví dụ cụ thể về b2c. Cùng tìm hiểu ngay nhé!

I. Mô hình b2c là gì?

B2c là thuật ngữ phổ biến trong kinh doanh. Đây là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Business to Consumer”. Dịch sang tiếng Việt là “từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng”.

Mô hình b2c là gì?

Thuật ngữ này đề cập đến một loại giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bạn có thể hiểu về mô hình b2c như sau:

– Doanh nghiệp b2c bán lẻ TRỰC TIẾP sản phẩm/dịch vụ đến người tiêu dùng.

– Doanh nghiệp b2c nhận phản ánh TRỰC TIẾP từ người mua.

Việc ứng dụng mô hình b2c giúp giảm chi phí giao dịch và tăng đơn vị cung cấp cho người tiêu dùng. Người mua hàng có nhiều lựa chọn hơn. Doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí mở cửa hàng, tiếp thị và chi phí liên lạc với khách hàng.

II. Đặc điểm của mô hình b2c tại Việt Nam

Mô hình b2c phổ biến từ những năm 90 trong thời gian các công ty hoạt động trên môi trường internet (dotcom) bùng nổ. Giờ đây, nó trở thành xu hướng kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh hậu Covid. Mô hình b2c ở Việt Nam có những đặc điểm rất dễ nhận biết. Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân. Doanh nghiệp và người tiêu dùng TƯƠNG TÁC TRỰC TIẾP với nhau. Cụ thể:

– Doanh nghiệp theo mô hình b2c TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP – TƯ VẤN KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP – HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP – NHẬN PHẢN ÁNH TRỰC TIẾP TỪ KHÁCH HÀNG.

– Mô hình kinh doanh theo hướng b2c được phân thành 2 hướng là truyền thống và trực tuyến. Phổ biến của b2c truyền thống là siêu thị, trung tâm thương mại… Trong khi đó, b2c trực tuyến chính là việc bán hàng trên website hay trên mạng xã hội.

– Mô hình bán tất cả các loại mặt hàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng một cách trực tiếp. Hiểu đơn giản, người dùng cần gì cho hoạt động sống, giải trí hay sinh hoạt thì mô hình b2c bán tất.

– Doanh nghiệp phát triển theo mô hình b2c cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ sẽ quay lại lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì đối thủ.

– Đặc điểm của mô hình b2c là doanh nghiệp cần thực hiện các chiến dịch marketing. Các hoạt động tiếp thị tập trung vào cảm xúc và trải nghiệm mua hàng.

III. Ví dụ về các mô hình b2c ở Việt Nam (2022)

Để bạn đọc có thể hiểu hơn về b2c, chúng ta cùng tìm hiểu về các dạng mô hình phổ biến của loại hình kinh doanh này.  Về cơ bản, các mô hình kinh doanh b2c đều hướng đến việc đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng. 

Ví dụ về các mô hình kinh doanh b2c ở Việt Nam

1. Mô hình b2c bán hàng trực tiếp

Đây là dạng mô hình b2c phổ biến nhất. Với dạng mô hình này, các doanh nghiệp sẽ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP thông qua các gian hàng ảo được xây dựng qua:

– Website/Blog (dạng sản phẩm)

– Fanpage facebook

– Xây dựng Profile facebook uy tín, bán hàng trực tiếp hiệu quả

– Bán hàng trên Zalo Shop, Tik Tok Shop

– Siêu thị, cửa hàng bách hóa tổng hợp…

Nói chung, khách hàng sẽ mua trực tiếp của các doanh nghiệp, nhà bán lẻ dưới hình thức trực tuyến hoặc truyền thống. Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp nên ứng dụng các phần mềm hỗ trợ kinh doanh online. Công cụ tham gia vào hoạt động chốt đơn, tăng tương tác. Doanh số tăng lên gấp nhiều lần.

2. Mô hình b2c bán hàng trung gian trực tuyến

Nhà bán lẻ và người tiêu dùng kết nối với nhau qua một đơn vị trung gian trực tuyến. Ở Việt Nam thường là các sàn thương mại điện tử hoặc các trang web rao vặt như Shopee, Lazada hoặc Chotot.com… Doanh nghiệp trung gian sẽ:

– Không trực tiếp sở hữu sản phẩm của các doanh nghiệp bán lẻ.

– Trực tiếp tham gia vào các hoạt động ghi nhận và thông báo đến người tiêu dùng và doanh nghiệp…

3. Mô hình b2c cộng đồng

Mô hình b2c cộng đồng đặt khách hàng vào vị trí trung tâm. Doanh nghiệp chủ động xây dựng lên các nhóm cộng đồng gồm các khách hàng tiềm năng. Các nhu cầu của người dùng được lắng nghe. Doanh nghiệp sẽ đưa ra các sản phẩm phù hợp nhất.

Mô hình kinh doanh b2c cộng đồng

Các dạng triển khai phổ biến nhất hiện nay thường là:

– Xây dựng các group facebook, tập hợp các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm.

– Tạo nhóm zalo bán hàng nghìn thành viên tìm hiểu nhu cầu thực tế.

– Lập các nhóm telegram hàng trăm nghìn thành viên. Bạn có thực hiện quét nhóm tiềm năng và thêm thành viên từ nhóm đó tự động bằng công cụ auto add member telegram.

4. Mô hình b2c kinh doanh dựa trên quảng cáo

Ở mô hình kinh doanh này, doanh nghiệp tập trung vào:

– Xây dựng content hấp dẫn và hữu ích

– Đăng tải nội dung lên website để thu hút lượng truy cập của người dùng.

Khi lưu lượng web cao, doanh nghiệp có thể bán quảng cáo dịch vụ hàng hóa cho bên thứ 3. Phổ biến nhất là cho thuê đặt banner, logo… Doanh thu của doanh nghiệp từ nguồn quảng cáo này.

5. Mô hình kinh doanh dựa vào phí

B2c dựa trên phí được biết đến phổ biến qua các công ty phát triển nền tảng xem phim, nghe nhạc như Netflix, Spotify… Ở đây, doanh nghiệp sẽ thu phí của người dùng truy cập vào nền tảng của họ. Trong trường hợp dùng bản miễn phí sẽ phải chấp nhận:

– Giới hạn nội dung nghe, xem

– Giới hạn lượt download

– Phải xem quảng cáo của doanh nghiệp đặt quảng cáo liên tục.

6. Mô hình b2c của shopee

Shopee là doanh nghiệp theo mô hình b2c điển hình. Đây là sàn thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, đóng vai trò trung gian kết nối doanh nghiệp, nhà bán lẻ với người tiêu dùng. 

Mô hình kinh doanh b2c của shopee

– Shopee cho ra mắt Shopee Mall. Đơn vị này cam kết đây là gian hàng trực tuyến kinh doanh các sản phẩm chính hãng đến từ thương hiệu uy tín, các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam và quốc tế.

– Do xuất phát từ mô hình kinh doanh C2C nên khi người dùng tạo tài khoản mua trên Shopee đồng thời sẽ là tài khoản người bán. Như vậy, vị trí của người bán và người mua tương đương nhau. Shopee đứng giữa ghi nhận và giải quyết khiếu nại, đền bù nếu có.  

7. Mô hình b2c của lazada

Được thành lập từ năm 2012, Lazada hoạt động theo mô hình kinh doanh b2c kết hợp cùng C2c (từ khách hàng đến khách hàng). Ở đây, Lazada cung cấp nền tảng trung gian mua hàng online.

– Đơn vị không trực tiếp sở hữu sản phẩm.

– Không tham gia kiểm soát chất lượng sản phẩm

– Không yêu cầu giấy phép kinh doanh với các nhà bán lẻ, doanh nghiệp hoạt động.

Mô hình b2c của Lazada thể hiện rõ nhất khi đơn vị cho ra mắt Lazada Mall. Tương tự như Shopee Mall, Lazada trực tiếp kết nối doanh nghiệp uy tín với người bán hàng. Tại đây, sản phẩm được bảo đảm chất lượng và nguồn gốc.

8. Mô hình b2c của amazon

Mô hình kinh doanh của Amazon là một dẫn chứng kinh điển của b2c. Ở đây, khách hàng thực chất là người tiêu dùng cá nhân. Doanh nghiệp trung gian này tập trung vào trải nghiệm người dùng. Mọi thứ đều được tối ưu nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

– Ra mắt tính năng Gift Ideas đưa ra các ý tưởng về quà tặng vào từng thời điểm.

– Mục cộng đồng cho phép người tiêu dùng chia sẻ với nhau.

– Mục Ecards giúp khách hàng gửi đi bưu thiếp điện tử miễn phí.

9. Mô hình b2c của Tiki

Tiki trước đây từng triển khai mô hình B2c tương đối thành công. Ở thời điểm hiện tại, doanh nghiệp này chuyển sang mô hình bán hàng dạng Marketplace.

Mô hình kinh doanh của tiki hiện nay

Mô hình b2c mà Tiki triển khai ở thời điểm trước sẽ tập trung vào 2 vào dạng:

– Bán hàng trực tiếp: Tiki có sản phẩm trực tiếp bán cho người tiêu dùng cá nhân. Hình thức là qua website, fanpage…

– Bán hàng trực tuyến trung gian: Tiki cung cấp nền tảng để các doanh nghiệp phân phối khác bán hàng. Đơn vị này kiểm soát rất gắt về chất lượng với các nhà phân phối. Các hoạt động ghi nhận và xử lý khiếu nại tương tự như shopee và lazada.  

10. Mô hình b2c của vinamilk

Vinamilk là công ty phân phối các sản phẩm sữa lớn ở Việt Nam. Doanh nghiệp thực hiện hình thức kinh doanh b2c bán hàng trực tiếp. Trong đó, Vinamilk phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc để phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng.

Như vậy, bài viết đã tổng hợp thông tin, chia sẻ cụ thể đến bạn đọc về mô hình b2c và các dạng mô hình b2c phổ biến. Bạn đọc tham khảo và hiểu hơn về dạng mô hình kinh doanh này. Đừng quên tham khảo các tool marketing để gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả. Chúc bạn thành công! 

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA