Thiết lập các mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage không chỉ giúp công việc kinh doanh được vận hàng một cách chuyên nghiệp. Thiết lập mẫu tin nhắn trả lời nhanh còn hỗ trợ tăng uy tín, chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng. Nếu chưa biết cách soạn thảo nội dung chi tiết trả lời cho từng nhu cầu khách hàng. Tham khảo bài viết dưới đây Ninja sẽ hướng dẫn bạn.

I. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage để xác nhận vấn đề

Trong nhiều trường hợp khách hàng quan tâm đến sản phẩm thường sẽ không comment thay vào đó là nhắn tin trực tiếp. Thông thường để mở đầu cuộc hội thoại, người mua sẽ để lại dấu (.), hoặc bắt đầu như “Cho mình hỏi…”, “Mình xin giá sản phẩm”,…

Mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage cực hấp dẫn

Khi đó người bán cần xây dựng những mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage để xác nhận vấn đề mà khách hàng gặp. Các mẫu được sử dụng phổ biến trong các trường hợp này như:

• Xin chào, Ninja có thể giúp gì cho phải ạ?
• Ninja sẽ sớm trở lại, bạn có thắc mắc gì về sản phẩm ạ?
• Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của shop. Shop sẽ phản hồi thông tin này trong giờ làm việc sớm nhất có thể.
• Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm bên shop. Hãy để lại tin nhắn để shop có thể hỗ trợ tốt nhất cho bạn nhé.
• Chào bạn, có phải bạn đang quan tâm đến phần mềm đăng bài facebook của Ninja không? Bạn cần Ninja hỗ trợ về vấn đề gì ạ?

Với mẫu tin nhắn này, người bán cần thể hiện được sự tôn trọng và thân thiện với khách hàng. Từ đó tạo thiện cảm để người mua có thể đưa ra những câu hỏi tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm.

II. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage theo khiếu nại

Bất kỳ shop kinh doanh nào cũng không thể tránh được những sai sót trong quá trình mua bán. Do đó khi bị khách hàng khiếu nại các vấn đề liên quan sản phẩm, dịch vụ,.. mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage cần xây dựng khác đi. Mục đích là xoa dịu nỗi bực tức của khách hàng, đồng thời đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho 2 bên.

Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng khi khiếu nại

• ABC vô cùng xin lỗi về trải nghiệm chưa được thoải mái mà bạn gặp phải lần này. Bọn mình xin ghi nhận ý kiến phản hồi từ bạn và sẽ cải thiện hơn về chất lượng cũng như dịch vụ ạ. ABC cảm ơn bạn và hẹn bạn vào dịp tới ạ
• Phản hồi hỗ trợ đơn hàng 123456789. Thân gửi chị A, chúng tôi rất lấy làm tiếc về trải nghiệm không vui của chị trong quá trình mua sắm tại ABC. ABC rất xin lỗi và mong nhận được sự thông cảm từ chị. Cảm ơn chị đã ủng hộ ABC trong suốt thời gian qua. Nếu chị cần hỗ trợ thêm các vấn đề khác, vui lòng để lại thông tin để nhận được sự tư vấn hỗ trợ. Xin cảm ơn.
• Dạ hiện shop đã liên hệ các bộ phận liên quan để hỗ trợ ạ. Shop chân thành xin lỗi bạn vì sự chậm trễ này ạ, mong bạn kiên nhẫn đợi thêm giúp shop ạ.

III. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage cùng chatbot

Chat bot là công cụ marketing 0 đồng hữu ích khi bạn không có mặt để hỗ trợ khách hàng. Trong thời gian chờ đợi tư vấn trực tiếp, để giảm sự nhàm chán và tăng hiệu quả marketing sử dụng các nút chứa thông tin cơ bản về cửa hàng là giải pháp hiệu quả.

Trả lời tin nhắn khách nhanh bằng ứng dụng chat bot

Các đoạn tin nhắn trả lời nhanh cùng chat bot bạn có thể đặt như:

• Xem khuyến mãi
• Đăng ký thành viên
• Đặt bàn..

IV. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage để chốt đơn

Mục tiêu của chăm sóc khách hàng hay phản hồi dịch vụ đều hướng đến việc chốt đơn tăng doanh thu. Vì thế các mẫu trả lời tin nhắn nhanh fanpage để chốt đơn đóng vai trò vô cùng quan trọng. Các chủ kinh doanh có thể tham khảo một số mẫu sau:

Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng giúp chốt đơn hiệu quả

– Anh chị AB muốn đặt hàng vui lòng để lại số điện thoại, địa chỉ để bên shop giao đơn cho chị nhé

– Sản phẩm bình giữ nhiệt bên em chỉ còn sale 30% duy nhất hôm nay. Anh chị vui lòng để lại SĐT và địa chỉ shop giữ giá khuyến mãi cho mình nhé.

– Dịch vụ massage body đang được giảm 50% trong ngày 22/9, đặt ngay bằng cách để lại SĐT của bạn.

V. Gửi link cùng hình ảnh

Nhằm tăng lượng traffic cũng như thông tin nhiều hơn về các chương trình khuyến mãi của shop. Hình thức điều hướng khách hàng bằng đính kèm link vào một bức ảnh bắt mắt liên quan đến sản phẩm/dịch vụ có lẽ là cách tốt nhất. Cách làm này hỗ trợ hiệu quả hướng khách hàng đến một địa chỉ mà bạn mong muốn.

Mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpane kèm hình ảnh

VI. Gửi tin nhắn cùng video thu hút

Ngoài những câu chào hỏi thông thường hay thông tin doanh nghiệp. Những tin nhắn video cũng là cách thu hút khách hàng hiệu quả khi trả lời tin nhắn nhanh

Ngay khi khách hàng nhấp vào nhắn tin với bạn, tin nhắn giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của bạn đính kèm cùng với một video ngắn sẽ thu hút và níu khách hàng lại lâu hơn.

Như vậy thông qua bài viết, Ninja đã giới thiệu đến bạn những mẫu trả lời tin nhắn nhanh fanpage hiệu quả. Bên cạnh đó các chủ shop cũng đừng quên sử dụng các phần mềm marketing facebook để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng hơn nhé. Chúc bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/