Việc chuẩn bị sẵn các mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp giúp tăng hiệu quả của quá trình tư vấn từ người bán hàng lên nhiều lần. Một kịch bản bán hàng hiệu quả không chỉ giúp người bán hàng tự tin hơn khi tương tác với khách hàng mà còn tăng cơ hội bán hàng thành công. Trong mọi tình huống, người bán hàng đều có thể áp dụng cách tiếp cận phù hợp. Để trở thành một người bán hàng xuất sắc, đừng bỏ qua các mẫu kịch bản bán hàng trực tiếp mà Phần mềm Ninja đã đề xuất trong bài viết dưới đây..

I. Tầm quan trọng của mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng, tư vấn bán hàng trực tiếp cần thiết cho mọi chủ shop, doanh nghiệp. Trong quy trình đào tạo sale của nhiều công ty cũng đưa mục tư vấn khách hàng trở thành module huấn luyện hàng đầu. Mục đích của việc làm này là:

– Nâng cao hiệu quả bán hàng: Có sẵn kịch bản tư vấn giúp người bán nắm bắt đúng hướng người mua và đưa ra giải pháp phù hợp. Tỷ lệ chốt đơn hàng cao hơn.

Tầm quan trọng của mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

– Tạo thiện cảm với khách hàng: Khi có kịch bản, ngay từ lời mở đầu bán hàng đầu tiên người bán dễ dàng để lại thiện cảm tốt với người mua. Trải nghiệm mua hàng tốt, ấn tượng với thương hiệu/doanh nghiệp tốt hơn.

– Đánh giá chất lượng nhân viên: Không phải tự nhiên các doanh nghiệp yêu cầu seller cần học thuộc và ứng dụng các mẫu kịch bản bán hàng trực tiếp. Quy trình này là cần cần thiết để đảm bảo chất lượng nhân viên bán hàng. 

II. Mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp chốt đơn tốt nhất

Nắm được các công thức kể trên, bạn có thể tiến hành xây dựng các mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp dành riêng cho doanh nghiệp mình. Bạn có thể tham khảo các mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp giúp hàng triệu seller chốt đơn hiệu quả sau đây.

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp không nên bỏ qua

1. Mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp cho khách lẻ

– Nhân viên: Em chào chị ạ. Em mời chị xem đồ ạ.

– Khách hàng: Chào em.

– Nhân viên: Chị muốn mua váy, áo hay quần vậy ạ?

– Khách hàng:

+ TH1 – Đã có dự định mua: Chị muốn mua áo này bên em và cho xem ảnh mẫu trên mạng.

+ TH2 – Em để chị tự xem nhé.

– Nhân viên:

+ TH1: Đây là mẫu áo lụa chất mềm, mịn và rất mát. Chị có thể kết hợp với chân váy, quần mango đều rất đẹp. Dáng người của chị mặc size S sẽ vừa đẹp luôn ạ. Em lấy cho chị thử nhé.

+ TH2: Dạ chị xem tự nhiên ạ. Nếu chị muốn tìm hiểu và thử sản phẩm nào chị gọi em hỗ trợ ạ.

– Khách hàng: Chị muốn biết giá cụ thể về sản phẩm.

– Nhân viên: Dạ, áo bên em hiện tại đang giảm giá đến 30% khi chị mua sản phẩm trong ngày hôm nay đó ạ. Giá áo chỉ còn 265.000 VNĐ thôi ạ.

– Khách hàng:

+ TH1: Oki em. Chị lấy cái này nhé. Thanh toán cho chị.

+ TH2 : Chị thấy không phù hợp lắm. Giá cũng hơi cao nữa.

– Nhân viên:

+ TH1: Dạ chị thanh toán bằng thẻ hoặc tiền mặt ạ. Em đưa chị qua quầy thanh toán ạ.

+ TH2: Vậy em giới thiệu cho chị một số sản phẩm phù hợp hơn ạ. Em mời chị qua đây.

Em cảm ơn chị ạ. Hẹn gặp chị vào lần sau!

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp cho khách lẻ

2. Mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp cho người mua sỉ

– Nhân viên: Em chào anh. Em mời anh ngồi đây ạ.

– Khách hàng. Chào em. Anh đang cần tìm hiểu rõ hơn về sản phẩm áo polo bên em. Trước đó anh đã tìm hiểu và nhận tư vấn qua điện thoại nhưng chưa hiểu rõ lắm.

– Nhân viên: Dạ là như thế này ạ. Sản phẩm áo polo bên em được sản xuất trực tiếp theo dây chuyền hiện đại bậc nhất tại Việt Nam. Anh có thể xem mẫu trực tiếp mà em mang đến ạ. Khả năng co giãn, thấm hút mồ hôi đều rất tốt. (Nêu thêm nhiều đặc tính sản phẩm khác nếu có).

– Khách hàng: Cụ thể chất vải là gì? …

– Nhân viên: Tiếp tục tư vấn

– Khách hàng: Nếu anh lấy sỉ với số lượng 1000 áo thì giá thế nào. Bên em có ưu đãi gì thêm cho khách sỉ với số lượng như vậy không?

– Nhân viên: Dạ hiện tại giá bán lẻ sản phẩm này là 200.000 VNĐ. Nếu anh mua sỉ từ 1000 chiếc trở lên, bên em giá áo còn 100.000 VNĐ. Với mức giá quá ưu đãi như vậy bên em tặng thêm anh gói bảo hành sản phẩm trong 3 tháng ạ. Sản phẩm được giao nếu phát hiện lỗi trong 3 tháng bên em cam kết đổi trả miễn phí cho anh ạ.

– Khách hàng:

+ TH1: Được. Em chuẩn bị hợp đồng cho anh nhé.

+ TH2: Oki em. Anh cần thêm chút thời gian để suy nghĩ thêm. Cảm ơn em nhiều nhé.

– Nhân viên:

+TH1: Vâng, em sẽ chuẩn bị sớm nhất. Mình có thể gặp vào thứ 6 tuần này để ký hợp đồng ngay ạ.

+TH2: Dạ vâng ạ. Anh suy nghĩ nhanh chóng để mình được hưởng ưu đãi trong thời gian sớm nhé.

III. Cách xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp thu hút

Trước khi bắt tay xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng, chủ shop/doanh nghiệp cần nghiên cứu 3 yếu tố:

– Phân khúc khách hàng mục tiêu của sản phẩm

– Tâm lý khách hàng (hành vi mua hàng) phân khúc bạn đang hướng đến

– Xác định các nguy cơ tiềm ẩn, các tình huống bất ngờ có thể xảy ra.

Cách làm mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp thu hút

Sau khi đã tìm hiểu kỹ về các yếu tố kể trên, bạn đã có thể bắt đầu bắt tay vào xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp thu hút. Các bước tiến hành về cơ bản sẽ bao gồm:

– Bước 1: Đưa ra nội dung chào hỏi khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện.

– Bước 2: Nghiên cứu và chỉ ra các tình huống tư vấn trực tiếp đặc trưng để seller ứng dụng.

+ Kịch bản dành cho khách hàng mua lẻ

+ Kịch bản bán hàng trực tiếp cho khách mua sỉ

+ Kịch bản bán hàng trực tiếp cho khách hàng khó tính, khách hàng có đặc điểm đặc biệt (khuyết tật, béo phì…)

Chỉ cần khách mở lời, bạn đã phải biết ngay được họ muốn gì và bạn cần tư vấn thế nào để thuyết phục khách mua hàng.

– Bước 3: Xây dựng nội dung tiễn khách trong các trường hợp.

IV. Lưu ý khi xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Việc xây dựng nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp không chỉ đơn giản là viết ra các đoạn hội thoại và ghi nhớ, rồi sau đó áp dụng một cách cứng nhắc cho tất cả các khách hàng. Điều quan trọng là bạn cần có sự nhạy bén và linh hoạt để điều chỉnh phù hợp với từng tình huống cụ thể và từng loại khách hàng. Dựa trên độ tuổi, cách giao tiếp của họ và cách họ tương tác với bạn.

Lưu ý khi xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Dưới đây là một số điều cần lưu ý quan trọng nhất:

– Kịch bản bán hàng trực tiếp cần phải dựa trên kinh nghiệm thực tế của người bán hàng.

– Cần dự đoán và chuẩn bị cho các tình huống khác nhau và biết cách phản ứng một cách linh hoạt.

– Tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

– Đảm bảo sử dụng ngôn từ lịch sự và thái độ chuyên nghiệp.

– Kịch bản nên ngắn gọn và có thể áp dụng được trong thực tế.

Ngoài mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp, người dùng nên tìm hiểu thêm về các công cụ tăng like zalo, tăng tương tác facebook, tiktok… Đây là các phần mềm được phát triển hỗ trợ người bán lan tỏa sản phẩm rộng khắp, tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu. Doanh số trực tiếp tại cửa hàng và online sẽ tăng lên gấp nhiều lần.

Kết luận: Như vậy, bài viết đã tổng hợp thông tin và giới thiệu cụ thể đến bạn đọc các mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp thu hút nhất hiện nay. Cùng với kịch bản chốt sale thời trang, bạn cần tham khảo thêm các mẫu trên để tự sáng tạo các mẫu tư vấn hay, thu hút khách hàng hiệu quả. Chúc bạn thành công!