Bạn có biết rằng 80% doanh thu của một công ty đến từ 20% khách hàng trung thành không? Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và được trân trọng, họ sẽ sẵn sàng quay lại và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Điều này cho thấy lợi ích của việc chăm sóc khách hàng vô cùng to lớn. Nếu bạn chưa biết vai trò của chăm sóc khách hàng ra sao, hãy theo dõi bài viết dưới đây.

I. Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là tất cả những hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Đó có thể là những hành động đơn giản như chào hỏi khách hàng niềm nở, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khi có vấn đề xảy ra. Hoặc là tổ chức những hoạt động phức tạp hơn để xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Từ A – Z những điều cần biết về chăm sóc khách hàng

Các hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến:

• Chăm sóc khách hàng trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến, hoặc gặp mặt trực tiếp.
• Chăm sóc khách hàng gián tiếp: Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ qua website, mạng xã hội, tài liệu hướng dẫn, v.v.
• Chăm sóc khách hàng tự động: Sử dụng các công cụ tự động như chatbot, email marketing để tương tác với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

>> Xem thêm: Tại sao không tham gia được nhóm trên facebook? Giải đáp

II. Top 6 lợi ích của việc chăm sóc khách hàng sau bán

Chăm sóc khách hàng sau bán là một yếu tố vô cùng quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp. Dưới đây là 6 lợi ích của việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng mà bạn nên biết:

Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng không phải ai cũng biết

1. Tăng lòng trung thành của khách hàng

Khi khách hàng nhận được sự quan tâm và hỗ trợ sau khi mua hàng, họ sẽ cảm thấy được trân trọng và có xu hướng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Việc giải quyết nhanh chóng các vấn đề và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm giúp người bán hàng xây dựng lòng tin và uy tín. Ngoài ra, nhiều khách hàng hài lòng sẽ có xu hướng mua lại sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai và giới thiệu cho người khác.

2. Tăng doanh thu – Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng tốt có thể khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm/dịch vụ liên quan hoặc nâng cấp sản phẩm hiện có. Bằng cách tư vấn và giới thiệu các sản phẩm phù hợp, doanh nghiệp có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình của mỗi khách hàng. Khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới.

3. Thu thập thông tin phản hồi

Thông tin phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp xác định những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ và từ đó đưa ra cải tiến phù hợp. Hơn nữa, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới đáp ứng thị hiếu của thị trường.

>> Xem thêm: Lỗi không đăng bài trên facebook được và cách khắc phục

4. Xây dựng thương hiệu

Chăm sóc khách hàng tốt giúp người kinh doanh xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.

Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt với doanh nghiệp khi cskh tốt

5. Tiết kiệm chi phí

Thay vì phải mất tiền chạy quảng cáo, thuê người Pr, chỉ cần bạn chăm sóc khách hàng tốt, họ sẽ tự động quảng bá cho doanh nghiệp, từ đó giảm chi phí tiếp thị. Bên cạnh đó, tình trạng khiếu nại về sản phẩm, bồi thường,… cũng sẽ không xảy ra khi cskh tốt, giúp giảm thiểu chi phí đáng kể.

6. Tạo lợi thế cạnh tranh

Giữa vô vàn các doanh nghiệp bán cùng sản phẩm với bạn, tại sao khách hàng lại lựa chọn bạn? Nó nằm ở chế độ chăm sóc khách hàng. Đôi khi sản phẩm có giá cao nhưng chính sách hỗ trợ khách hàng tốt, bạn vẫn có thể “giữ chân” được khách hàng.

Điểm khác biệt này giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh cao. Không những vậy, nhờ thông tin phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường.

>> Xem thêm: Hướng dẫn cách gửi tin nhắn khi bị chặn Cực dễ

III. Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả cao

Trước đây, chăm sóc khách hàng phổ biến với các hoạt động như gửi email, gọi điện thoại, gửi tin nhắn,… Ngày nay, chăm sóc khách hàng mở rộng hơn với đa dạng các hình thức mới mẻ, hiệu quả, tối ưu hơn như sử dụng mạng xã hội facebook, zalo, tiktok, instagram,… Đặc biệt, sự ra đời của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh – Biglead giúp cho quy trình trở nên đơn giản.

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa nền tảng uy tín

Với Biglead, người dùng có thể chat đa kênh với khách hàng đến từ đa nền tảng. Phần mềm sẽ gom tất cả bình luận, tin nhắn từ facebook, zalo, instagram, tiktok,… về chung 1 giao diện crm duy nhất. Qua đây, phần mềm sẽ giúp bạn tự động các thao tác như:

– Trả lời tin nhắn khách hàng tự động theo mẫu kịch bản có sẵn.

– Nhắn tin tiếp thị, bám đuôi khách hàng đơn giản.

– Phân quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên, tránh bị sót khách.

– Gán trạng thái khách, dễ dàng theo dõi trên CRM.

– Tự động bắt thông tin khách hàng và tạo đơn hàng ngay trên khung chat giúp tối đa hiệu suất chuyển đổi.

– Xóa bình luận dễ dàng ngay tại trình chat.

– Tự động thu thập được số điện thoại khách để telesale dù họ chưa để lại sđt.

– Thống kê báo cáo dữ liệu chi tiết đơn hàng tồn kho, bán chạy, tỷ lệ khách tương tác, hiệu quả chăm sóc khách hàng,…

Sở hữu đa dạng các tính năng ưu việt, phần mềm chăm sóc khách hàng đa nền tảng Biglead được nhiều cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn. Công cụ mang đến giải pháp hoàn hảo cho chủ shop trong việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Sau khi nắm rõ lợi ích của việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán, hãy áp dụng ngay để “bùng nổ” doanh số nhé.