Thu thập thông tin là cách tốt nhất khi chúng ta xử lý một vấn đề. Để thu thập thông tin hiệu quả, các bạn cần đặt ra câu hỏi và tìm ra câu trả lời từ những người phù hợp. Khi đặt ra những câu hỏi sai không đúng trọng tâm, thì câu trả lời nhận được sẽ không đúng với mục đích của bạn. Thế nhưng làm cách nào để tìm được sự phù hợp cho cả hai yếu tố này là điều không hề đơn giản. Vậy kỹ năng đặt câu hỏi là gì? Tầm quan trọng của kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng để gia tăng tỉ lệ chốt đơn. Hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu rõ hơn thông qua bài viết dưới đây.

I. Kỹ năng đặt câu hỏi là gì?

Kỹ năng đặt câu hỏi là cách bạn đưa ra những câu câu hỏi ở thế chủ động, hướng tới mục đích thu thập thông tin, duy trì cuộc đối thoại tới không khí tích cực, đảm bảo mạch câu chuyện theo dự kiến, hay chỉ đơn giản là thể hiện sự quan tâm đến một chủ đề đang được nói đến.

Đặt câu hỏi còn được xem là một trong những kỹ năng quan trọng của nghệ thuật giao tiếp. Hỏi và đáp sẽ giúp kéo dài cuộc hội thoại và trao đổi thông tin với nhau một cách dễ dàng hơn. Nếu nắm trong tay cách đặt câu hỏi, bạn sẽ có được cho mình những đáp án và thông tin cực kỳ hữu ích.

Tìm hiểu về kỹ năng đặt câu hỏi là gì? Tầm quan trọng khi đặt câu hỏi

II. 10 Kỹ năng đặt câu trong bán hàng chốt đơn nhanh chóng

Kỹ năng đặt câu hỏi là việc bạn thiết lập một cuộc trò chuyện bằng cách vận dụng những kiến thức, kinh nghiệm của bản thân để khai thác và thu thập thông tin đúng trọng tâm. Khi đã có cho mình những kỹ năng đặt câu hỏi dưới đây, chắc chắn bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và nâng cao doanh số bán hàng.

1. Kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác thông tin từ khách hàng

Mục đích chính của việc đặt câu hỏi là để nắm được những dữ liệu, thông tin cần thiết để giải quyết nỗi đau của khách hàng. Vì vậy đặt câu hỏi không có nghĩa là phải đặt nhiều, hay tiếp cận đối phương trong khoảng thời gian lâu dài. Điều quan trọng là bạn cần có đủ, đúng và chuẩn những thông tin chủ chốt để có thể giải quyết được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

Kỹ năng đặt câu hỏi sẽ giúp bạn biết được mình nên hỏi khách hàng như thế nào, hỏi vào khoảng thời gian nào, hỏi với mục đích gì,… Điều này sẽ giúp bạn tránh được việc đưa ra những câu hỏi lan man, nắm bắt thông tin một cách hời hợt để rồi không phục vụ đúng nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Khai thác thông tin từ khách hàng bằng kỹ năng đặt câu hỏi

Đọc thêm: Cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại nhanh chóng, tiện lợi

2. Kỹ năng đặt câu hỏi hướng đến nhu cầu sử dụng

Dù khởi đầu cuộc trò chuyện rất tốt, nhưng làm sao để duy trì cuộc hội thoại và khai thác thông tin từ khách hàng. Bạn không thể đặt những câu hỏi sáo rỗng không có chủ đích hay quá thô với khách hàng. Thay vào đó bạn nên sử dụng những câu hỏi mở, để kích thích khách hàng chia sẻ nhu cầu và mong muốn của họ. Đôi khi kèm theo đó là những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm.

Một trong những mô hình đặt câu hỏi được nhiều người sử dụng nhất đó là SPIN. SPIN là viết tắt của các cụm từ Situation – Problem – Implication và Need – payoff. Situation là việc tìm hiểu tình hình, cách nắm bắt tâm lý khách hàng về những thực trạng họ đang gặp phải. Problem là các vấn đề khách hàng đang gặp phải. Implication là các câu hỏi gợi ý, nhằm đề xuất thử các giải pháp và lắng nghe tâm nguyện từ khách hàng. Cuối cùng Need- payoff là giải đáp nhu cầu và điều hướng khách hàng.

Kỹ năng đặt câu hỏi có sức ảnh hưởng lớn đến nhu cầu sử dụng

3. Kỹ năng đặt câu hỏi đánh vào tâm lý khách hàng

Muốn nâng cao hiệu quả bán hàng, bạn cần đem đến những mẫu sản phẩm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Trước tiên bạn cần tìm hiểu thêm về nhu cầu mua sắm của khách hàng, thông qua việc đặt câu hỏi mang mục đích khuyến khích hoặc khen ngợi.

Bạn nên đưa ra những câu hỏi đơn giản nhất, để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ nhu cầu mong muốn của bản thân về mẫu sản phẩm họ đang nhắm đến. Đây chắc chắn sẽ là những yêu cầu thực sự về sản phẩm mà khách hàng cần mua và quan tâm đến. Nhiệm vụ của bạn ở đây là thay họ giải quyết những nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng.

Đánh vào tâm lý khách hàng khi sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi

Đọc thêm: Cách xử lý tình huống khách hàng phàn nàn khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ

4. Kỹ năng đặt câu hỏi để xử lý tình huống

Bán hàng thành công không phải là quá trình gây sức ép để kích thích hành động mua hàng của người tiêu dùng. Mà thay vào đó bạn chỉ nên đưa ra những câu hỏi mang tính chất định hướng khách hàng. Nếu trong trường hợp người tiêu dùng đang quan tâm đến một mặt hàng cùng loại với đối thủ, bạn cần phải thuyết phục khách hàng bằng cách đưa ra những tính năng độc quyền chỉ có ở sản phẩm của bạn.

Xử lý tình huống một cách đơn giản khi sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi

5. Kỹ năng đặt câu hỏi để dẫn dắt chốt đơn hàng

Bạn cần sử dụng năng lực của mình để đánh giá khả năng mua hàng và sự lưỡng lự của người tiêu dùng, trong một cuộc hội thoại tư vấn thuyết phục khách hàng. Để đẩy nhanh tốc độ chốt đơn hàng, bạn cần đặt ra những câu hỏi mang tính lựa chọn và phân vân cao.

Phụ thuộc vào hoàn cảnh và đặc điểm sản phẩm bạn đang kinh doanh, mà kịch bản tư vấn khách hàng và chốt đơn sẽ có sự thay đổi khác nhau. Khi bạn đã biết cách đặt câu hỏi đúng trọng tâm, chắc chắn sẽ có sức ảnh hưởng rất lớn đến việc chốt đơn hàng thành công.

Dẫn dắt người tiêu dùng mua hàng bằng kỹ năng đặt câu hỏi

Trên đây là những thông tin chi tiết giúp bạn đọc có được đáp án chính xác nhất về kỹ năng đặt câu hỏi là gì? Kèm theo đó một số kỹ năng cực kỳ quan trọng khi bán hàng, giúp bạn gia tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng. Hy vọng rằng bài viết này sẽ đem đến những kiến thức có ích khi thực hiện kinh doanh bán hàng ở mọi lúc mọi nơi. Đừng quên liên hệ ngay với Phần Mềm Ninja để nhận được sự tư vấn hỗ trợ nhanh nhất liên quan đến các công cụ, phần mềm quét data khách hàng.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinjal
Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/
Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing@dong
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA