Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là yếu tố không thể thiếu của mỗi nhân viên sale. Điều này giúp shop, doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn, mang về doanh thu cao hơn. Ninja chia sẻ đến bạn 7 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp giúp saler chinh phục được khách hàng nhanh chóng trong bài viết dưới đây. 

I. Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng được hiểu là cách người bán (saler) thuyết phục khách mua sản phẩm/dịch vụ. Mở rộng hơn, kỹ năng bán hàng còn là cách saler tiếp cận khách hàng tiềm năng từ thời điểm mà họ chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ.

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cực kỳ quan trọng với nhân viên sale

Về bản chất, kỹ năng bán hàng là tổng hòa của 3 kỹ năng cơ bản gồm:

• Kỹ năng về giao tiếp
• Đàm phán
• Thuyết phục

II. Tầm quan trọng của việc xây dựng kỹ năng bán hàng

Đội ngũ saler được trang bị kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được doanh thu khủng. Kỹ năng bán hàng cần thiết với cả hình thức kinh doanh online và truyền thống bởi:

• Thúc đẩy nhu cầu khách hàng: Kỹ năng bán hàng tốt tạo ra động lực, thúc đẩy người mua có nhu cầu với các sản phẩm. Họ sẽ chủ động tìm kiếm và mua hàng.
• Dễ dàng tạo thiện cảm với người mua: Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của saler dễ dàng tạo thiện cảm và ấn tượng với khách. Các thông tin mà saler cung cấp có giá trị cao hơn. Người mua tin tưởng và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
• Mở rộng tệp khách hàng thân thiết: Qua cách giao tiếp, đàm phán và chăm sóc, saler dễ dàng mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng, thân thiết. Do đã tạo được mối quan hệ tốt đẹp với khách, tỷ lệ resale sẽ tăng lên.
• Gia tăng doanh thu: Tệp khách hàng tiềm năng, thân thiết được mở rộng nhờ việc xây dựng kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho đội ngũ saler. Nhờ vậy, doanh số của shop, doanh nghiệp cao hơn rất nhiều.

III. 7 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp bạn cần biết

Với tầm quan trọng như trên, việc thường xuyên trau dồi kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là yêu cầu cần thiết với mỗi saler. Nắm vững 7 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp sau đây để nhanh chóng đạt được hiệu suất bán hàng ấn tượng.

>> Xem thêm: Kỹ năng đàm phán thương lượng thôi miên khách hàng

7 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên sale bạn cần biết

1. Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp là kỹ năng cơ bản và quan trọng nhất đối với mọi saler. Nếu bạn có khả năng giao tiếp tốt, thiện cảm của khách hàng tự nhiên tăng lên. Đó là tiền đề đầu tiên để saler duy trì mối quan hệ bền vững với khách.

Bạn cần lưu ý một điểm sau:

• Kỹ năng giao tiếp không nhất thiết phải là lời nói trực tiếp
• Ngôn ngữ cơ thể cũng là một các giao tiếp giúp bạn truyền đạt thông tin đến khách hàng
• Đoán biết khéo léo tâm ý khách hàng cũng là hình thức giao tiếp hiệu quả  

2. Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe là một trong những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà saler cần trau dồi. Đây là yếu tố để bạn tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách. Thay vì giới thiệu/nói liên tục, hãy dừng lắng nghe ý kiến khách hàng. Thông tin mà họ phản hồi có thể giúp bạn nắm được các thông tin về:

• Sở thích của khách
• Nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
• Yêu cầu về sản phẩm/dịch vụ…

Sau khi lắng nghe thông tin trên, người bán có thể tư vấn chính xác sản phẩm khách hàng mong muốn. Người mua cũng cảm thấy được quan tâm, được tôn trọng hơn. Mức độ hài lòng về sản phẩm/dịch vụ sẽ luôn là 5 sao nếu bạn sử dụng kỹ năng lắng nghe thành thạo.

3. Kỹ năng đặt câu hỏi

Trên thực tế, không phải khách hàng nào cũng hiểu rõ về nhu cầu của mình. Trong trường hợp này, saler cần có kỹ năng đặt câu hỏi để dẫn dắt khách hàng nói ra nhu cầu, mong muốn của bản thân.

Trong quá trình đặt câu hỏi cho khách hàng, người bán có thể cung cấp được các thông tin như:

• USP – Lợi ích ưu thế của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng được hưởng nếu dùng sản phẩm
• POD – Lợi ích duy nhất chỉ khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ này khách hàng mới được hưởng

Kỹ năng đặt câu hỏi giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm, giúp saler biết được mong muốn chính xác của khách hàng

Đó là những lợi ích, ưu thế ẩn mà trước đó khách hàng chưa nhìn thấy. Việc cung cấp đầy đủ cho họ giúp nâng cao tỷ lệ mua hàng.

4. Kỹ năng đàm phán thương lượng

Đàm phán thương lượng là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cần thiết với mọi saler. Đây là phương tiện để người bán đạt được thỏa thuận về lợi ích. Kỹ năng này cần các saler phải:

• Tư duy nhạy bén
• Phản ứng nhanh chóng
• Nhẫn lại tranh luận
• Kiềm chế cảm xúc
• Đưa ra lập luận có lý lẽ, dẫn chứng cụ thể

Bạn đang đàm phán, thương lượng với khách hàng để đạt được thỏa thuận lợi ích tốt nhất. Do vậy, hãy thật khéo léo tránh mang lại cảm giác khó chịu cho khách mà vẫn bảo vệ được lợi ích của mình.

5. Kỹ năng thuyết phục khách hàng

Thuyết phục khách hàng là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cần có ở mọi saler. Bạn sẽ không thể bán được sản phẩm/dịch vụ nếu không thuyết phục được khách rằng sản phẩm của bạn tốt, mang lại nhiều lợi ích cho họ.

Bởi vậy, để thuyết phục khách hàng thành công bạn cần:

• Cung cấp thông tin thực sự hữu ích
• Cố gắng tạo ra sự khan hiếm cho sản phẩm của bạn
• Khởi đầu cuộc hội thoại với khách hàng bằng một chuyện hợp lý, đúng hướng
• Khi bạn nói, hãy cố gắng nhấn nhá trọng âm, tốc độ nói vừa phải

6.  Kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh

Việc bán hàng không phải lúc nào cũng diễn ra trơn tru. Quá trình này phát sinh rất nhiều vấn đề. Do vậy, những saler giỏi luôn tự trang bị cho mình kỹ năng giải quyết vấn đề. Các bước thực hiện kỹ năng này gồm:

Nhân viên sale cần trang bị kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh

• Nhân viên bán hàng bình tĩnh, nhìn nhận vấn đề một cách sáng suốt
• Phân tích và tìm ra giải pháp khả thi
• Đề ra mục tiêu, lên kế hoạch giải quyết vấn đề
• Giải quyết các vấn đề trong thời gian thực hiện
• Tổng kết đánh giá toàn bộ quá trình để đúc kết kinh nghiệm cho lần sau

7.    Kỹ năng chốt sale

Nhân viên bán hàng mà không có kỹ năng chốt sale thì quả thật là thiếu sót rất lớn. Cả một quá trình tư vấn, đàm phán thương lượng… kết quả sẽ nằm ở kỹ năng chốt sale. Saler cần nắm rõ tâm lý để hướng khách chốt sale nhanh nhất. Tham khảo một số cách chốt sale hiệu quả sau đây:

• Saler thực hiện phân tích phân khúc khách hàng và sản phẩm để đưa ra tư vấn phù hợp nhất
• Luôn kiên trì tư vấn sản phẩm/dịch vụ cho khách
• Cung cấp thêm các khoản ưu đãi để thúc đẩy khách hàng chốt sale
• Cố gắng tạo được sự tin tưởng với khách để họ mua hàng nhanh chóng hơn
• Luôn theo khách hàng để kịp thời giải đáp và hỗ trợ

IV. Các bước thực hiện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Khi đã trau dồi các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần thực hiện chúng để nâng cao kết quả kinh doanh. Quá trình thực hiện thường diễn ra trong 7 bước dưới đây.

Bước 1: Xác định kế hoạch và mục tiêu

Trước khi bắt tay và bán hàng, các saler cần xây dựng cho mình một kế hoạch, mục tiêu. Kế hoạch càng chi tiết càng tốt. Trong kế hoạch bạn cần nêu được:

• Thời gian làm việc
• Số lượng sản phẩm cần bán ra theo ngày, theo tháng
• Thời gian hoàn thành
• Chỉ tiêu vượt mức theo tuần, tháng
• Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng
• Điều chỉnh thay đổi nếu có sự cố xảy ra…

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Sau khi lên kế hoạch và mục tiêu, nhân viên bán hàng bắt đầu tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Lưu ý ở đây là chỉ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có cơ hội tạo ra doanh thu bán hàng cho bạn. Bước này giúp người bán tiết kiệm được rất nhiều thời gian chăm sóc và tư vấn khách hàng sau này.

Tham khảo ngay: Cách target tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả

Tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm năng

Hãy dành thời gian để liệt kê ra:

• Đối tượng khách hàng mà sản phẩm bạn hướng đến
• Chia nhỏ nhóm đối tượng theo hành vi, giới tính, thu nhập, sở thích…
• Xác định nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Bước tiếp cận khách hàng giúp saler hiểu được mong muốn của họ. Từ đó, bạn đánh giá và mức độ phù hợp, cách cung cấp sản phẩm/dịch vụ nhanh chóng nhất.

Trong bước này, bạn cần thực hiện:

• Tìm hiểu thông tin cụ thể về đối tượng
• Đặt ra mục tiêu của cuộc đối thoại với khách
• Đưa ra các kịch bản thuyết phục khách

Mỗi khách hàng có một đặc điểm, tính cách khác nhau nên bạn cần dựa trên các điều này để đưa ra cách tiếp cận phù hợp. Saler cần linh hoạt trong bước tiếp cận.

Bước 4: Giới thiệu, tư vấn sản phẩm

Trong bước giới thiệu, saler cần chú ý đến 2 yếu tố là thái độ và kỹ năng giao tiếp với khách. Trong đó:

Thái độ và giao tiếp khi tư vấn ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng

• Thái độ bán hàng của saler cần hết sức nhẹ nhàng, lịch sự. Trong quá trình tư vấn, hãy tạo cho khách cảm giác thoải mái, hỗ trợ và tư vấn nhanh chóng nhất.
• Giao tiếp một cách khéo léo, thông minh. Bạn cần tập trung đặt câu hỏi và lắng nghe mong muốn của khách.

Bước 5: Thuyết phục khách mua hàng

Sau bước tư vấn, người bán cần áp dụng kỹ năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Để thuyết phục khách mua hàng nhanh chóng hãy đưa ra cho họ:

• Lợi ích của sản phẩm
• Tính năng nổi bật so với sản phẩm của đối thủ
• Đưa ra một mức giá ưu đãi, chương trình khuyến mãi ngắn hạn, đặc biệt…

Bước 6: Chốt đơn hàng

Sau khi đã cung cấp đầy đủ thông tin, tính năng sản phẩm, bước tiếp theo saler cần làm là chốt đơn. Kỹ năng chốt đơn hàng cực kỳ quan trọng lúc này. 5 bước trên sẽ vô ích nếu bạn không chốt được đơn hàng.

Chốt đơn hàng không thành công khiến các bước tư vấn, tiếp cận, tìm kiếm khách hàng trước đó vô ích

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau khi đã chốt đơn

Chăm sóc khách sau khi chốt đơn là yếu tố quan trọng đánh giá kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của bạn. Bước này mang lại cho bạn 2 lợi ích:

• Tăng tỷ lệ resale, tiết kiệm chi phí remarketing
• Tạo ấn tượng với khách, từ đó họ sẽ giới thiệu thêm người thân, bạn bè đến mua sản phẩm của bạn.

Trên đây là nội dung thông tin tổng hợp về kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Không chỉ nêu ra tầm quan trọng, các kỹ năng bán hàng mà saler cần trau dồi, bài viết đã cung cấp các bước cụ thể để bạn dễ dàng thực hiện. Hãy áp dụng ngay hôm nay để sớm cải thiện doanh thu, tiếp cận thêm nhiều khách hàng trong thời gian tới nhé! 

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM:https://www.facebook.com/groups/952213511918580/