Chatbot, công cụ đắc lực trong giao tiếp trực tuyến, đang ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, không phải chatbot nào cũng mang lại hiệu quả như mong đợi. Điều quyết định thành bại của một chatbot chính là kịch bản. Một kịch bản chatbot mẫu được xây dựng kỹ lưỡng sẽ giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cùng Phần mềm Ninja tham khảo các mẫu kịch bản chatbot hay cho một số lĩnh vực kinh doanh dưới đây.

I. Kịch bản chatbot mẫu là gì?

Kịch bản chatbot mẫu là một tập hợp các câu hỏi, câu trả lời, và các hành động được lập trình sẵn để chatbot có thể tương tác với người dùng một cách tự động. Nó giống như một kịch bản sân khấu, nhưng thay vì diễn viên, chúng ta có chatbot và người dùng.

Hiểu thế nào về kịch bản chatbot mẫu?

Lý do cần có kịch bản chatbot mẫu:

• Tương tác nhất quán: Đảm bảo chatbot luôn trả lời theo một cách nhất quán, tránh những câu trả lời mâu thuẫn hoặc không liên quan.
• Tăng hiệu quả: Giúp chatbot xử lý được nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, tiết kiệm thời gian và nhân lực.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả.
• Hướng dẫn người dùng: Hướng dẫn người dùng thực hiện các hành động cụ thể, như tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, hoặc liên hệ với nhân viên hỗ trợ.

>> Xem thêm: cách gắn link locket trên facebook Siêu đơn giản

II. Các loại kịch bản chatbot mẫu phổ biến

Nắm rõ các loại kịch bản chatbot mẫu phổ biến, người bán hàng có thể ứng dụng phù hợp để đạt kết quả cao. Cụ thể như:

• Kịch bản chatbot bán hàng: Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, tư vấn sản phẩm và hoàn tất quá trình mua hàng. Nhờ đó mà trải nghiệm của khách hàng trên phần mềm chat đa kênh được nâng cao tối ta.
• Kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Loại kịch bản này được phần mềm chăm sóc khách hàng crm Biglead tích hợp nhằm tối ưu thời gian và công sức cho người kinh doanh online trên đa nền tảng fb, zalo, instagram,…
• Kịch bản chatbot marketing: Tương tác với khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin khách hàng và gửi các thông điệp marketing.

Có những loại kịch bản chatbot nào phổ biến

>> Xem thêm: Khắc phục lỗi không đăng được bài trên fanpage Cực dễ

III. Kịch bản chatbot mẫu “Xịn” cho các ngành nghề

Muốn tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng, kịch bản chatbot mẫu “xịn” sẽ giúp bạn làm điều đó! Từ bán hàng online đến dịch vụ khách hàng, chatbot sẽ là người bạn đồng hành đắc lực cho doanh nghiệp của bạn.

Khám phá kho kịch bản cho các ngành nghề phổ biến

1. Kịch bản chatbot mẫu cho shop bán quần áo

Tham khảo mẫu kịch bản chatbot thời trang

Giai đoạn 1: Chào mừng và giới thiệu

• Bot: Chào bạn! Cảm ơn bạn đã ghé thăm shop [Tên shop]. Bạn cần mình giúp gì không?
• Khách: (Khách hàng có thể đặt câu hỏi về sản phẩm, kích cỡ, màu sắc,…)

Giai đoạn 2: Tư vấn sản phẩm

– Nếu khách hỏi về sản phẩm:

• Bot: Bạn quan tâm đến sản phẩm nào ạ? Chúng mình có [Liệt kê các danh mục sản phẩm chính].
• Khách: (Khách hàng chọn một danh mục hoặc sản phẩm cụ thể)
• Bot: Về [Tên sản phẩm], chúng mình có nhiều mẫu mã và màu sắc đa dạng. Bạn có thể xem hình ảnh chi tiết tại [Link sản phẩm].

– Nếu khách hỏi về kích cỡ:

• Bot: Để mình giúp bạn chọn size phù hợp nhé. Bạn có thể cho mình biết chiều cao và cân nặng của bạn không?
• Khách: (Khách hàng cung cấp thông tin)
• Bot: Với số đo của bạn, mình nghĩ size [Size] sẽ phù hợp nhất. Tuy nhiên, bạn có thể tham khảo thêm bảng size chi tiết tại [Link bảng size].

– Nếu khách hỏi về chất liệu:

Bot: Sản phẩm này được làm từ [Chất liệu]. Chất liệu này có ưu điểm là [Nêu ưu điểm]. Bạn có thể yên tâm về chất lượng nhé.

Giai đoạn 3: Hỗ trợ đặt hàng

• Bot: Bạn có muốn đặt hàng sản phẩm này không?
• Khách: Có
• Bot: Tuyệt vời! Bạn vui lòng để lại số điện thoại và địa chỉ giao hàng để mình tiến hành xác nhận đơn hàng nhé.

• Khách: Không
• Bot: Không sao cả. Bạn có thể tiếp tục xem các sản phẩm khác hoặc liên hệ với chúng mình khi cần.

Giai đoạn 4: Chăm sóc khách hàng sau bán

– Sau khi đặt hàng:

Bot: Cảm ơn bạn đã đặt hàng tại [Tên shop]. Đơn hàng của bạn đang được xử lý. Chúng mình sẽ liên hệ với bạn sớm nhất để xác nhận lại thông tin.

– Sau khi giao hàng:

Bot: Sản phẩm đã được giao đến bạn chưa? Bạn hài lòng với sản phẩm của chúng mình không? Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng mình nhé.

2. Kịch bản chatbot mẫu cho spa, thẩm mỹ viện

Mẫu kịch bản chatbot bán hàng cho spa, thẩm mỹ viện

– Chào mừng và xác định nhu cầu:

• Chatbot: Chào mừng bạn đến với [Tên Spa/Thẩm mỹ viện]! Chúng tôi rất vui được giúp bạn. Bạn đang cần tư vấn về dịch vụ gì hôm nay?
• Khách hàng: (Ví dụ: Tôi muốn tư vấn về dịch vụ trị mụn)
• Chatbot: Dạ, chúng tôi có nhiều gói trị mụn phù hợp với từng loại da. Bạn có thể cho mình biết tình trạng da của bạn hiện tại như thế nào không?

– Tư vấn dịch vụ:

Sau khi nắm rõ tình trạng da của khách hàng, chatbot sẽ đưa ra những gợi ý phù hợp:

• Chatbot: Ví dụ: Với tình trạng da của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên thử liệu trình [Tên liệu trình]. Liệu trình này sẽ giúp [Mô tả lợi ích]. Ngoài ra, chúng tôi còn có dịch vụ [Tên dịch vụ khác] cũng rất phù hợp với bạn. Bạn có muốn biết thêm thông tin không?

– Đặt lịch:

Nếu khách hàng đồng ý, chatbot sẽ hỗ trợ đặt lịch:

• Chatbot: Bạn muốn đặt lịch vào ngày nào và thời gian nào?
• Chatbot: Chúng tôi có các khung giờ trống vào ngày [Ngày]. Bạn chọn khung giờ nào thuận tiện nhất?
• Chatbot: Vui lòng cung cấp họ tên và số điện thoại để chúng tôi xác nhận lịch hẹn.

– Xác nhận và thông báo:

Sau khi đặt lịch thành công, chatbot sẽ gửi thông báo xác nhận đến khách hàng:

• Chatbot: Cảm ơn bạn đã đặt lịch tại [Tên Spa/Thẩm mỹ viện]. Chúng tôi đã ghi nhận thông tin của bạn.
• Chatbot: Bạn sẽ nhận được một cuộc gọi xác nhận. Hãy để ý điện thoại của mình nhé.

– Chăm sóc khách hàng:

Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, chatbot sẽ gửi tin nhắn cảm ơn và hỏi về trải nghiệm:

• Chatbot: Cảm ơn bạn đã lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Bạn cảm thấy thế nào sau khi sử dụng dịch vụ?
• Chatbot: Gửi những ưu đãi, chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

3. Kịch bản chatbot mẫu cho cửa hàng bán hoa

Nếu bạn đang kinh doanh hoa, có thể ứng dụng kịch bản chatbot mẫu sau trên đa nền tảng:

Mẫu kịch bản chatbot cho cửa hàng hoa

– Chào mừng:

• Chatbot: Chào mừng bạn đến với [Tên cửa hàng của bạn]! Chúng tôi rất vui được giúp bạn chọn bó hoa ưng ý. Bạn có nhu cầu gì không?
• Khách hàng: (Ví dụ: Tôi muốn mua hoa tặng sinh nhật)

– Hỏi về dịp:

• Chatbot: Tuyệt vời! Bạn muốn tặng hoa cho dịp gì? (Sinh nhật, kỷ niệm, chúc mừng, chia buồn,…)
• Khách hàng: (Ví dụ: Sinh nhật)

– Gợi ý sản phẩm:

• Chatbot: Dành cho sinh nhật, chúng tôi có nhiều lựa chọn như hoa hồng, hoa ly, hoa hướng dương,… Bạn thích loại hoa nào?
• Khách hàng: (Ví dụ: Hoa hồng)

– Hỏi về màu sắc và kích cỡ:

• Chatbot: Bạn thích hoa hồng màu gì? (Đỏ, hồng, trắng,…) và bạn muốn bó hoa có kích thước như thế nào? (Nhỏ, vừa, lớn)
• Khách hàng: (Ví dụ: Hồng, vừa)

– Giới thiệu sản phẩm cụ thể:

• Chatbot: Chúng tôi có bó hoa hồng hồng pastel rất phù hợp với yêu cầu của bạn. Bạn muốn xem hình ảnh không? (Gửi hình ảnh sản phẩm)
• Khách hàng: (Có/Không)

– Tiếp nhận đơn hàng:

• Chatbot: Bạn có muốn đặt mua bó hoa này không?
• Khách hàng: (Có)
• Chatbot: Vui lòng cho biết địa chỉ giao hàng và số điện thoại để chúng tôi xác nhận đơn hàng.

– Xác nhận đơn hàng và thông báo:

Chatbot: Cảm ơn bạn đã đặt hàng! Đơn hàng của bạn sẽ được giao vào ngày [Ngày giao hàng]. Chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin.

4. Kịch bản chatbot mẫu cho shop bán giày dép

Mẫu kịch bản chatbot online

Giai đoạn 1: Chào mừng và xác định nhu cầu

• Chatbot: Chào bạn! Bạn đang tìm kiếm loại giày nào? (ví dụ: giày thể thao, giày cao gót, giày sandal…)
• Khách hàng: (Trả lời)
• Chatbot: Bạn có thể cho mình biết thêm về nhu cầu của bạn không? (ví dụ: dịp sử dụng, màu sắc yêu thích, size giày…)

Giai đoạn 2: Tư vấn sản phẩm

• Chatbot: Dựa vào thông tin bạn cung cấp, mình gợi ý một số mẫu giày sau: [Đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, kèm hình ảnh và thông tin chi tiết]
• Chatbot: Bạn có quan tâm đến mẫu nào không?
• Khách hàng: (Trả lời)
• Chatbot: Tuyệt vời! Mẫu giày này có nhiều ưu điểm như: [Nêu bật các tính năng nổi bật của sản phẩm]
• Chatbot: Bạn muốn biết thêm về sản phẩm này không?

Giai đoạn 3: Hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định

• Chatbot: Bạn đang phân vân giữa các mẫu giày? Mình có thể giúp bạn so sánh nhé.
• Chatbot: Bạn có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm không?
• Chatbot: Bạn muốn xem thêm hình ảnh/video về sản phẩm không?

Giai đoạn 4: Hỗ trợ khách hàng mua hàng

• Chatbot: Nếu bạn đã chọn được sản phẩm ưng ý, mình sẽ hỗ trợ bạn đặt hàng nhé.
• Chatbot: Bạn có thể cung cấp cho mình thông tin về: [Tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, hình thức thanh toán]
• Chatbot: Cảm ơn bạn đã mua hàng! Đơn hàng của bạn sẽ được giao trong vòng [Số ngày]. Bạn sẽ nhận được thông báo khi hàng đã sẵn sàng.

Giai đoạn 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

• Chatbot: Sau khi nhận được sản phẩm, bạn có hài lòng không?
• Chatbot: Nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì, đừng ngần ngại liên hệ với chúng mình.

Lưu ý:

• Tùy chỉnh: Bạn nên tùy chỉnh kịch bản chatbot mẫu cho phù hợp với sản phẩm, thương hiệu và phong cách của cửa hàng mình.
• Đa dạng: Sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin và tạo cuộc trò chuyện tự nhiên hơn.
• Nhanh nhẹn: Đảm bảo chatbot trả lời khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
• Cập nhật: Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và thông tin khác vào chatbot.
• Kết hợp với người thật: Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu phức tạp, hãy chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên tư vấn.

Kịch bản chatbot mẫu là nền tảng vững chắc để bạn xây dựng một chatbot thông minh và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, để chatbot thực sự phát huy hiệu quả, bạn cần kết hợp với những công cụ và chiến lược marketing phù hợp. Sử dụng thêm các phần mềm kinh doanh facebook tự động, hàng loạt nếu bạn bán hàng online trên facebook nhé.