Theo báo cáo của Brand Finance về Thương hiệu giá trị nhất trong ngành thực phẩm & đồ uống năm 2021, Vinamilk là đại diện Đông Nam Á duy nhất góp mặt trong 4 bảng xếp hạng toàn cầu. Điều này không chỉ nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt mà còn do chiến lược marketing hiệu quả. Vậy chúng ta học được gì từ chiến lược thu hút khách hàng của Vinamilk. Hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu ngay nhé.  

I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp Vinamilk

Vinamilk có tên gọi chính thức là Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam. Là công ty sản xuất, kinh doanh sữa, sản phẩm từ sữa và thiết bị máy móc liên quan. Theo báo cáo thông kê năm 2021, Vinamilk chiếm hơn 54,5% thị phần sữa nước, 40,6% thị phần sữa bột, 33,9% thị phần sữa chua uống, 84,5% thị phần sữa chua ăn và 79,7% thị phần sữa đặc trên toàn quốc. Vinamilk luôn tiên phong, dẫn đầu trong ngành công nghiệp, chế biến sữa tại Việt Nam.

Chiến lược thu hút khách hàng của Vinamilk

Chiến lược thu hút khách hàng của Vinamilk không chỉ giới hạn trong nước mà còn ở cả nước ngoài. Vinamilk xuất khẩu sang một số quốc gia như Campuchia, Philippines, Úc và một số nước Trung Đông. Sau hơn 40 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 14 nhà máy sản xuất, 2 xí nghiệp kho vận, 3 chi nhánh văn phòng bán hàng, một nhà máy sữa tại Campuchia (Angkormilk) và một văn phòng đại diện tại Thái Lan. Trong năm 2021, Vinamilk là một trong những công ty thuộc Top 200 công ty có doanh thu trên 1 tỷ đô tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương (Best over a billion).

II. Chiến lược thu hút khách hàng của Vinamilk có gì hot?

Để đạt được những thành tựu trên, bên cạnh sản phẩm tốt với nhiều mẫu mã đa dạng, thì Vinamilk còn nổi tiếng với tuyệt chiêu thu hút khách hàng độc, lạ, mới mẻ với các nội dung hấp dẫn. 

1. Khảo sát thị trường, phân loại khách hàng

Với mục tiêu là mang tới dòng sữa sạch, tự nhiên và đáp ứng được những mong muốn đa dạng của người tiêu dùng, từ trẻ em, người lớn cho đến người già, Vinamilk đã có những chính sách khảo sát thị trường định kì nhằm thu thập đánh giá khách hàng. Và họ luôn đổi mới các cách tìm khách hàng tiềm năng. Từ đó, Vinamilk sẽ biết được phân khúc khách hàng của công ty. Sau đó sẽ cho ra đời những dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng tệp người. 

Khách hàng mục tiêu của Vinamilk bao gồm: 

• Khách hàng cá nhân: Các em ở độ tuổi thiếu niên, thiếu nhi là tệp khách hàng sử dụng sản phẩm sữa nhiều nhất. Tiếp đến là người già và trẻ sơ sinh
• Khách hàng doanh nghiệp: tạp hóa, đại lý tạp hóa, siêu thị phân phối các chế phẩm, sản phẩm từ sữa của Vinamilk

Khách hàng của Vinamilk đa dạng

Ngoài ra, nhờ những chính sách tìm kiếm, khảo sát thị trường, năm 1998, Vinamilk đã vượt qua 15 hãng sữa lớn, danh tiếng trên thế giới để thắng thầu cung cấp Sữa vào Iraq. Và hiện tại, Vinamilk cũng đang xuất khẩu sang các thị trường tiềm năng trong và ngoài Đông Nam Á.

Như vậy, Vinamilk có thể nắm rõ được tình hình tiêu thụ sản phẩm của mình. Từ đó có thể đưa ra các hướng kế hoạch phân phối sản phẩm phù hợp.

2. Bổ sung giá trị cảm nhận của khách hàng

Cảm nhận, trân trọng và kịp thời bổ sung là những tiêu chí mà Vinamilk luôn đặt lên hàng đầu. Vinamilk sẵn sàng lắng nghe góp ý, cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm. Từ đó, nghiên cứu ra những dòng sản phẩm mới đa dạng hơn hoặc nâng cao chất lượng của sản phẩm hiện có. 

Trong chiến lược thu hút khách hàng của Vinamilk còn có chương trình tri ân khách hàng thân thiết. Khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng Giấc mơ sữa Việt, dựa vào điểm tích lũy mua sắm, chương trình tri ân khách hàng sẽ gửi tới người dùng những món quà vào ngày sinh nhật hoặc ngày lễ đặc biệt hoặc sản phẩm với mức chiết khấu ấn tượng. Vinamilk còn xây dựng câu lạc bộ Mẹ và Bé. Đây là nơi tiếp nhận những kiến thức, kinh nghiệm dành cho các bà mẹ để nuôi dạy con cái. Câu lạc bộ đến nay đã nhận được đông đảo sự quan tâm tới từ khách hàng. 

3. Tạo dựng sự gắn kết với khách hàng

Vinamilk luôn đề cao việc tạo dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Khách hàng của Vinamilk đều có cơ hội lắng nghe những tư vấn bổ ích tới từ các chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam. Tại đây,  người dùng được đánh giá tình trạng dinh dưỡng của bản thân. Và họ nhân được những lời khuyên để có những phương án điều chỉnh sức khỏe hợp lí. 

Để gắn kết với các bạn nhỏ, Vinamilk còn tạo ra những chiến dịch quảng cáo bằng video vui nhộn. Cùng với đó là các bài hát đáng yêu như: “Trang trại Vinamilk”, “Quảng cáo cho bé ăn ngon”,… Ngoài ra họ còn thường xuyên áp dụng các hình thức khuyến mãi trong marketing. 

Quảng cáo vui nhộn, ngộ nghĩnh của Vinamilk

4. Chính sách sản phẩm

Trong chiến lược thu hút khách hàng của Vinamilk luôn đề cao chất lượng sản phẩm. Chúng luôn bảo đảm chất lượng quốc tế. Vinamilk đang rất chú trọng đến việc cải tiến và bổ sung cho các danh mục sản phẩm mới của mình. Năm 2020, thấu hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng, Vinamilk tiếp tục tung mới và tái tung gần 20 sản phẩm. Các sản phẩm nhận được nhiều sự quan tâm từ người tiêu dùng. Tiêu biểu là: Sữa chua tiệt trùng chứa tổ yến, Sản phẩm dinh dưỡng Dielac Grow Plus,… 

Vinamilk còn xây dựng chính sách đền bù cho khách hàng nhằm gia tăng trải nghiệm của người tiêu dùng. Nếu khách hàng mua sản phẩm bị lỗi, hỏng thì áp dụng chính sách 1 đổi 1. Còn nếu có 1 sản phẩm lỗi làm ảnh hưởng tới sản phẩm còn lại thì công ty cũng sẽ hỗ trợ đổi toàn bộ sản phẩm.

Sản phẩm Vinamilk đa dạng, nhiều mẫu mã

5. Chính sách giá

Giá được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng của mọi doanh nghiệp. Vì vậy, việc định giá sản phẩm phù hợp giúp cho Vinamilk sở hữu lợi thế cạnh tranh.

Những sản phẩm của Vinamilk có giá lại thấp hơn nhiều so với các dòng sữa ngoại nhập. Mặc dù đây là dòng sữa đạt tiêu chuẩn quốc tế. Để có thể định giá thấp như vậy, Vinamilk đã chú trọng đầu tư những trang trại, công nghệ tiên tiến tại chính công ty của mình. Những dự án đầu tư chăm sóc bò sữa như: cho bò nghe nhạc, mát xa cho bò, thức ăn của bò luôn đạt tiêu chuẩn quốc tế được sự hưởng ứng của đông đảo khách hàng. Và đối với nguyên liệu đầu vào, Vinamilk luôn hợp tác với những công ty uy tín.

Sản phẩm Vinamilk đạt tiêu chuẩn quốc tế

Điều làm nên vị thế của một công ty không chỉ ở sản phẩm mà còn nằm ở chiến lược. Để tối ưu thời gian, tiền bạc và nhân lực, các doanh nghiệp còn sử dụng thêm các facebook marketing tools

Như vậy, bài viết trên đã cung cấp cho bạn thông tin về chiến lược thu hút khách hàng của Vinamilk. Hãy tham khảo và học tập để giúp doanh nghiệp của bạn đạt hiệu quả cao trong kinh doanh nhé. 

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA