Với nền kinh tế ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ như hiện nay thì môi trường kinh doanh càng trở nên khốc liệt, thì khách hàng là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Đặc biệt trong kinh doanh thì  việc chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng chiếm vai trò vô cùng quan trọng. Làm thế nào để giữ được mối quan hệ tốt và giữ chân khách hàng trung thành với doanh nghiệp? Phần mềm Ninja sẽ chia sẻ đến các bạn 5 nguyên tắc vàng giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.

Một số quy tắc bạn cần ghi nhớ để chăm sóc khách hàng hiệu quả

1. Sáng tạo “lý do” để Marketing & CSKH

Trong một năm có rất nhiều sự kiện, lễ, tết xảy ra và đó chính là cơ hội lí tưởng để bạn thực hiện các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng của mình. Bất kỳ khách hàng nào cũng mong muốn, khao khát được quan tâm, chăm sóc trong những dịp đặc biệt này. Hãy lên một kế hoạch chi tiết về các mốc thời gian, sự kiện trong năm bằng việc chuẩn bị những món quà, chương trình ưu đãi, thiệp chúc mừng.. để họ luôn “nhớ” tới sản phẩm, dịch vụ của của bạn.

2. Phân loại khách hàng

Trên thực tế, doanh nghiệp thường chia ra nhiều khách hàng với mức độ nhu cầu, sản phẩm mua, quá trình ra quyết định mua hàng là khác nhau nên bạn cần phân loại nhóm khách hàng để không mất thời gian và đạt được mục tiêu lâu dài.

Bạn có thể phân loại thành 2 nhóm khách hàng chính:

                                                    Phân loại khách hàng theo nhu cầu, hành vi mua hàng

3. Nắm rõ vòng đời sử dụng sản phẩm

Vòng đời sản phẩm là một quy trình mà doanh nghiệp quản lý sản phẩm của họ, từ thời điểm sản phẩm ra đời, cho tới khi nó bị đào thải khỏi thị trường. Khi nắm rõ được vòng đời sản phẩm, bạn sẽ dễ dàng điều hướng được nhu cầu của khách hàng theo ý mình bằnh việc: kích thích cho khách hàng dùng thử miễn phí sản phẩm, đề cao lợi ích mà sản phẩm mang lại để họ lựa chọn nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng của bạn

Để hỗ trợ quá trình bán hàng hiệu quả, tiết kiệm thời gian, bạn có thể tham khảo thêm phần mềm quản lý bán hàng Zalo

4. Nắm rõ lịch sử mua hàng

Đây là yếu tố chăm sóc khách hàng hiệu quả quan trọng, giúp bạn giữ chân được khách hàng trung thành, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ. Việc nắm rõ lịch sử mua hàng sẽ giúp bạn thực hiện chiến dịch remarketing dễ dàng bằng việc đưa ra những gợi ý phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.

5. Tập trung vào hành trình trải nghiệm

Điểm “chạm” của khách hàng là quá trình trải nghiệm của họ từ giây phút lần đầu tiên khách hàng bước chân vào cửa hàng hoặc nơi trưng bày nhãn hàng của bạn cho đến khi họ quyết định mua sản phẩm và dịch vụ của bạn hoặc thậm chí đến giây phút họ quyết định ngừng sử dụng sản phẩm của bạn.

Để hiểu hơn về quy trình này, hãy tham khảo về hình ảnh dưới đây.

Xem thêm: Khai thác kinh doanh Online với phần mềm bán hàng facebook

                                                                    Tập trung vào hành trình trải nghiệm

“Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của mình thì đối thủ sẽ giúp bạn làm việc đó” là một quy luật bất biến trong kinh doanh. Hãy luôn luôn trao đi những giá trị cho họ để nhận được sự tin tưởng, lòng trung thành với bạn.

Nếu muốn chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiếp cận với nhiều tệp khách hàng tiềm năng, Ninja Group – phần mềm quản lý nhóm sẽ giúp bạn thu thập big Data với chi phí 0đ.

Xem thêm: 2 cách tìm kiếm group bán hàng trên facebook chất lượng

VIDEO HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM