Trong xu hướng thương mại điện tử ngày càng phát triển, số lượng người sử dụng Fanpage Facebook để kinh doanh đang gia tăng đáng kể. Do đó, hãy cùng phần mềm Ninja khám phá cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage để cải thiện tương tác với khách hàng. Điều này sẽ giúp mang đến trải nghiệm mượt mà, liên tục và không bị gián đoạn.

Cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage

I. Lợi ích của việc cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage là gì?

Việc thiết lập tin nhắn tự động trên fanpage mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Đặc biệt trong việc cải thiện tương tác và quản lý trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là một số lợi ích của việc kích hoạt tính năng tin nhắn tự động trên fanpage của bạn.

Lợi ích của việc cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage

1. Nâng cao tương tác và phản hồi khách hàng kịp thời

Theo báo cáo của HubSpot năm 2022, 90% khách hàng đánh giá cao việc nhận được phản hồi nhanh chóng trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Việc cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage giúp đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi ngay lập tức. Qua đó cải thiện sự hài lòng và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.

2. Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả của quảng cáo

Việc sử dụng hệ thống tin nhắn tự động không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo. 

Nâng cao hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi

Theo số liệu thống kê, một số cửa hàng Shopify tích hợp tính năng tự động hóa Messenger đã tăng doanh thu lên hơn 10%, với tỷ lệ mở đạt 80%-95% và tỷ lệ nhấp chuột tăng gấp 7 lần. Phản hồi kịp thời ngay khi khách hàng tương tác với quảng cáo sẽ giúp duy trì sự hứng thú và thúc đẩy hành động mua hàng.

3. Phân nhóm khách hàng và nhu cầu của họ

Một lợi ích lớn của việc thiết lập tin nhắn tự động trên fanpage là khả năng phân nhóm khách hàng theo nhu cầu cụ thể. Hệ thống cung cấp các tùy chọn để khách hàng lựa chọn vấn đề họ cần giải quyết. Từ đó tự động đưa ra phản hồi phù hợp với từng tình huống.

4. Hỗ trợ nhân viên tư vấn

Việc cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage giúp xử lý những câu hỏi thường gặp, lặp lại. Từ đó giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên tư vấn. Điều này giúp họ có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, đem lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

>>> Xem thêm: Tại sao không chặn nhưng không nhắn tin được? Cách khắc phục

II. Cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage

Phản hồi tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng không chỉ giúp cải thiện xếp hạng và đánh giá của Fanpage trên Facebook mà còn tăng cường uy tín cho trang. Điều này tạo sự tin cậy từ phía khách hàng và thể hiện tính chuyên nghiệp của bạn.

1. Cài đặt lời chào tự động khi có tin nhắn gửi đến

Khi có khách hàng mới truy cập vào Fanpage của bạn, hãy kích hoạt tính năng Tự động mở cửa sổ chat và thay đổi lời chào theo các bước sau:

– Bước 1: Truy cập vào Fanpage của bạn > Chọn Cài đặt Trang.

– Bước 2: Trong phần Cài đặt, bạn chọn Nhắn tin > Bắt đầu trò chuyện trên Messenger > Sau đó chỉnh sửa hiển thị lời chào > Nhấn Lưu.

Chọn Nhắn tin

2. Cài đặt tin nhắn trả lời nhanh khi có tin nhắn đầu tiên gửi tới

Để tạo lời chào tự động cho khách hàng mới khi họ truy cập Fanpage của bạn, hãy thực hiện theo các bước sau:

– Bước 1: Truy cập vào Fanpage của bạn > Chọn Cài đặt Trang.

Truy cập vào Fanpage của bạn

– Bước 2: Trong phần Cài đặt, chọn Nhắn tin > Sau đó chọn Trả lời tự động.

Chọn Trả lời tự động

Bạn click chọn mục Chào mừng mọi người > Tin nhắn trả lời nhanh.

Ngoài ra, bạn có thể điều chỉnh nội dung tin nhắn để chào khách hàng, cung cấp thông tin về Fanpage, hoặc thông báo khi bạn sẽ trả lời họ.

Nhấn vào nút “chỉnh sửa tin nhắn” để thực hiện thay đổi, sau đó nhấn Lưu.

Lưu ý: Bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn bằng cách thêm tên hoặc họ của người nhận.

3. Tự động trả lời khi đang không online 

Khi bạn không thể trực tuyến hoặc không có mặt trong giờ làm việc, hãy cài đặt tin nhắn tự động để thông báo cho khách hàng về tình trạng của bạn.

– Bước 1: Truy cập vào phần “Cài đặt”, sau đó chọn “Tin nhắn vắng mặt” và nhấn vào “Tạo tin nhắn tự động”.

– Bước 2: Kích hoạt tính năng tin nhắn tự động > Chọn thời gian bạn không có mặt > Soạn nội dung thông báo > Cuối cùng lưu lại thay đổi.

Chọn thời gian bạn không có mặt

Lưu ý: Khi đã bật tin nhắn vắng mặt, khách hàng sẽ nhận được thông báo thay cho tin nhắn trả lời nhanh thông thường.

III. Tool marketing facebook hỗ trợ gửi tin nhắn tự động

Hiện nay, trong số các tool facebook marketing Ninja Fanpage là phần mềm quản lý fanpage hiệu quả và tự động hàng đầu hiện nay. Công cụ này cho phép người dùng quản lý, phát triển và tạo ra hàng trăm trang Facebook để chạy quảng cáo và đăng bài bán hàng. Từ đó mở rộng phạm vi thương hiệu. Nếu kết hợp cùng tool gửi tin nhắn facebook hàng loạt Ninja Auto Post sẽ mang lại hiệu quả tối ưu nhất.

Ngoài việc hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook, phần mềm spam tin nhắn Facebook Ninja Auto Post còn được trang bị nhiều tính năng vượt trội giúp các doanh nghiệp tăng trưởng doanh số nhanh chóng.

– Tự động đăng bài và lên lịch cho hàng nghìn tài khoản Facebook.

– Đăng bài tự động trên các nhóm Facebook mà không bị giới hạn.

– Thực hiện uptop bài viết trong các nhóm để thu hút sự chú ý của khách hàng.

– Tự động tham gia các nhóm Facebook theo ID và hỗ trợ trả lời tự động cho các nhóm có kiểm duyệt.

– Tự động spam bình luận vào các nhóm và bài viết trên Facebook.

Kết luận

Hy vọng với những những thông tin và hướng dẫn đã cung cấp bạn đọc đã hiểu rõ tầm quan trọng và những lợi ích rõ ràng của việc cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage. Đây không chỉ là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao sự tương tác với khách hàng, mà còn mở ra cơ hội kinh doanh mới cho bạn.