Cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại là một phương pháp thu thập dữ liệu nhanh chóng, dễ dàng nhất. Trong quá trình gọi điện với khách hàng bạn có thể khai thác lượng lớn thông tin mà không cần gặp trực tiếp. Điều này rất quan trọng đối với dân telesale. Vậy làm thế nào để lấy thông tin khách hàng qua điện thoại hiệu quả? Mời bạn tham khảo bài viết dưới đây nhé!

Cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại thành công 100%

I. Lợi ích của việc lấy thông tin khách hàng

Một trong những lợi thế nổi bật cho doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh là nắm được thông tin về khách hàng. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu, và mong muốn của họ. Nhờ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách dễ dàng.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn nhận được nhiều lợi ích to lớn từ việc thu thập thông tin khách hàng:

– Gia tăng hiệu quả trong phân khúc khách hàng

– Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

– Tối ưu hiệu quả, chi phí cho các chiến dịch bán hàng và marketing nhắm vào khách hàng tiềm năng

– Mở rộng tệp khách hàng trung thành với thương hiệu. Ngoài ra, doanh nghiệp có slogan thu hút khách hàng sẽ tăng hiệu quả cho việc lấy thông tin khách hàng nhé!

II. Hướng dẫn cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại

Vì là lấy thông tin qua điện thoại nên chắc hẳn là đã có số điện thoại của khách hàng. Như vậy để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ thì bạn cần lấy các thông tin khác như kênh social, địa chỉ nhà,… Mời bạn tham khảo cách thực hiện ở phần dưới đây nhé!

Hướng dẫn cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại

1. Cách lấy thông tin mạng xã hội của khách hàng

Trong quá trình trò chuyện qua điện thoại, bạn hãy dẫn đưa khách hàng đến những điều có lợi cho họ. Chẳng hạn là những kiến thức bổ ích liên quan đến công việc, cuộc sống của họ. 

Sau đó, bạn hãy khéo léo xin thông tin về mạng xã hội của khách hàng trên Facebook, Zalo, Skype,.. để gửi file dữ liệu tham khảo. Họ sẽ thoải mái khi tiết lộ thông tin mà không có bất kỳ sự nghi ngờ nào. Từ đó sử dụng thêm công cụ lấy id facebook để gia tăng hiệu quả cho công việc kinh doanh nhé!

2. Cách lấy địa chỉ nhà ở của khách hàng

Nhiều khách hàng rất e ngại việc tiết lộ nơi ở của bản thân. Do đó, cách này chỉ phù hợp với những ngành nghề liên quan đến mua bán sản phẩm hữu hình. Dưới đây là một số cách để bạn có thể xin địa chỉ nhà ở của khách hàng nhanh chóng:

– Gửi mã giảm giá, khuyến mãi qua bưu điện.

– Gửi đơn mua hàng có chứa thông tin địa chỉ để giao hàng đến tận tay.

– Xin địa chỉ để gửi quà tặng khách hàng may mắn. Đây còn là một cách nắm bắt tâm lý khách hàng cho telesale nhé!

– Xin địa chỉ nhà để tiện cho dịch vụ bảo dưỡng sản phẩm theo định kỳ.

3. Cách tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng

Để khai thác nhu cầu, mong muốn của khách hàng hiệu quả, telesale nên biết cách đặt câu hỏi. Đặc biệt là những câu hỏi xoay quanh vấn đề của người tiêu dùng. Nhờ đó khách hàng sẽ thoải mái chia sẻ nhu cầu và kỳ vọng của họ. Hãy chuẩn bị sẵn câu hỏi cho từng phân khúc người tiêu dùng. 

Cách tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng

Ngoài ra, nếu bạn là chủ doanh nghiệp thì hãy ứng dụng phần mềm quét data khách hàng để có thể hiểu hơn mong muốn của khách hàng! Từ đó phát triển chất lượng sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhé!

Như vậy, bài viết đã chia sẻ cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại hiệu quả cho nhà bán hàng. Đừng quên áp dụng những thông tin trên vào công việc của bạn. Chúc bạn thành công.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinjal
Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/
Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing@dong
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA