Sự phát triển của xã hội đã kéo theo mức độ cạnh tranh giữa các ngành hàng ngày càng gay gắt, khốc liệt. Để tạo ra ưu thế, doanh nghiệp cần nắm bắt được hành vi, sở thích hay những cách thức liên lạc với khách hàng tiềm năng. Nếu bạn chưa biết cách lấy thông tin khách hàng trong kinh doanh hiệu quả, mời bạn tham khảo bài viết dưới đây. 

I. Lợi ích của việc lấy thông tin khách hàng trong kinh doanh

Thông tin khách hàng là toàn bộ dữ liệu mà khách hàng cung cấp trong quá trình giao dịch, tương tác với doanh nghiệp. Ví dụ như: tên, tuổi, nghề nghiệp hoặc sở thích, mong muốn, khi mua sản phẩm,… Việc nắm bắt, phân tích, đánh giá được hành vi, sở thích của khách hàng chính là cơ sở để triển khai những chiến dịch nhằm nâng cao kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp. 

Có thể nói, tổng hợp data khách hàng là một bước không thể bỏ qua bởi những lợi ích mà quy trình này mang lại. Cụ thể, lấy thông tin khách hàng giúp:

• Định hướng chiến lược, sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
•  Tối ưu các chi phí quảng cáo, marketing nhờ hướng đến đúng tệp khách hàng tiềm năng
• Chất lượng chăm sóc khách hàng được cải thiện
• Thực hiện remarketing sau bán dễ dàng hơn
• Tăng tỷ lệ tương tác, phản hồi từ khách hàng

Cách lấy thông tin khách hàng hiệu quả

II. Cách lấy thông tin khách hàng hiệu quả, nhanh chóng

Có nhiều cách lấy thông tin khách hàng hiệu quả, nhanh chóng với hai hình thức online và offline. Dưới đây là 8 cách làm siêu đơn giản mà Phần mềm Ninja tổng hợp. Cùng tìm hiểu ngay. 

1. Lấy thông tin khách hàng qua mạng xã hội

Trước sự phát triển của Internet, thật dễ dàng khi lấy thông tin khách hàng qua các trang mạng xã hội. Chính bởi lượng truy cập của người dùng rất lớn và liên tục tăng. Nên phương pháp này được đánh giá là hiệu quả nhất. Cụ thể, một số ứng dụng yêu cầu số điện thoại khi đăng ký và công khai chúng trên trang cá nhân. Lúc này, bạn có thể kết hợp sử dụng phần mềm phân tích data khách hàng để tạo ra danh sách, phân loại thông tin khách hàng, phục vụ cho công việc kinh doanh

Các trang mạng xã hội thông dụng giúp bạn có thể tìm kiếm data khách hàng như:

• Facebook
• Zalo
• Instagram
• Telegram
• Tiktok

Cách lấy thông tin khách hàng từ mạng xã hội

2. Sử dụng quảng cáo

Quảng cáo chính là xu hướng marketing của thời đại 4.0. Vì vậy, bạn nên tận dụng kênh này để thu thập thông tin khách hàng. Chẳng hạn như, tạo ra những video TVC, bài post ngắn và thực hiện pr trên mạng xã hội như facebook, zalo,.. Lưu ý rằng, ở mỗi bài quảng cáo nên gắn nút kêu gọi hành động như: gọi ngay, nhắn tin,…để khi khách hàng có nhu cầu thì có thể liên lạc với bạn trong thời gian ngắn. Từ đó, bạn có thể lấy được data khách.

Ưu điểm của quảng cáo là có thể phân loại tệp khách hàng bạn muốn tiếp cận. Tuy nhiên, nhược điểm là chi phí khá cao. Và nếu không có chiến lược quảng cáo đúng đắn thì rất khó tạo ra hiệu quả

3. Tạo các chương trình khuyến mãi

Các doanh nghiệp nên đánh vào tâm lý muốn mua sản phẩm chất lượng, giá rẻ bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mãi. Chẳng hạn như, mua 1 TẶNG 1, giảm 50%, tặng voucher vào lần tiếp theo mua hàng,… Vậy làm cách nào để lấy thông tin khách hàng từ chương trình khuyến mãi?

Câu trả lời là bạn có thể yêu cầu khách hàng của mình cung cấp thông tin cá nhân để nhận các mã giảm giá, ưu đãi từ những sự kiện được doanh nghiệp tổ chức hay thông tin khuyến mãi cho các sự kiện về sau.

4. Lấy thông tin khách hàng qua chatbot, popup…

Nếu không muốn thu thập thông tin từ cách thủ công thì hãy tham khảo ngay công cụ Pop up. Đây chính là giải pháp giúp người dùng thu nhập email trên website hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua

Công cụ Pop up

5. Đăng ký thẻ thành viên

Một hình thức đang được rất nhiều doanh nghiệp ưu chuộng để thu thập data khách là đăng ký thẻ thành viên. Với cách làm này, không chỉ giúp lấy được thông tin dễ dàng, mà nó còn mang lại nhiều lợi ích khác như:

• Hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Tỷ lệ khách hàng quay lại cửa hàng cao hơn
• Tạo niềm tin, sự trân trọng đối với khách hàng

6. Khai thác mạng lưới thông tin cá nhân

Không chỉ khai thác dữ liệu từ khách hàng từng mua, sử dụng sản phẩm, mà doanh nghiệp còn có thể tận dụng để thu thập data của người thân, bạn bè của khách hàng. Cách làm vô cùng đơn giản. Hãy đưa ra những chính sách hoa hồng ưu đãi khi giới thiệu cho người mới.

Như vậy, không chỉ giúp doanh nghiệp có thêm nguồn thu mà lại còn có data dễ dàng hơn.

Khai thác mạng lưới thông tin cá nhân

7. Tặng ebook

Nếu bạn chia sẻ ebook có những kiến thức hay, bổ ích, phù hợp với khách hàng mục tiêu thì Phần mềm Ninja tin chắc rằng sẽ có rất nhiều người sẵn sàng điền thông tin để nhận món quà này. 

Có thể thấy, phương pháp này sẽ áp dụng theo nguyên tắc WIN – WIN tức là cả hai bên đều cùng được hưởng lợi. Khách hàng sẽ nhận giá trị, kiến thức, doanh nghiệp sẽ thu thập được thông tin khách hàng

8. Xin thông tin trực tiếp từ khách hàng

Cách lấy thông tin khách hàng cuối cùng mà Phần mềm Ninja gợi ý chính là xin trực tiếp từ họ. Hãy tạo dựng mối quan hệ, thể hiện sự chân thành của mình thông qua lời nói, cử chỉ. Đồng thời, đưa ra những giải pháp giúp khách hàng giải quyết khó khăn. Như vậy, khách hàng sẽ để lại contact cho những lần hợp tác sau.

Ngoài ra, mỗi công ty thường sẽ có sẵn nguồn để khai thác data. Hãy tận dụng các nguồn lực này nhằm biến họ thành khách hàng mục tiêu của mình

Trò chuyện với khách hàng

Như vậy, bài viết đã gợi ý 8 cách lấy thông tin khách hàng siêu nhanh chóng, hiệu quả. Hi vọng những thông tin này hữu ích với bạn đọc!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA