Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công cho mọi doanh nghiệp. Nó giúp thu hút khách hàng mới, tăng cường lòng trung thành và duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng. Bạn đã biết cách gọi điện chăm sóc khách hàng spa một cách thông minh chưa? Trong bài viết này, phần mềm Ninja sẽ chia sẻ những bí quyết cho bạn!

I. Quy trình gọi điện chăm sóc khách hàng spa là gì?

Gọi điện chăm sóc khách hàng là hoạt động mà một nhóm nhân viên thực hiện để liên hệ trực tiếp với khách hàng. Mục tiêu là tư vấn hoặc hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề, đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ. Điều này giúp tăng cường quyết định mua hàng, hoàn tất giao dịch và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp.

Quy trình gọi điện chăm sóc khách hàng spa là gì?

Quy trình gọi điện thoại chăm sóc khách hàng của spa bao gồm các bước thực hiện đã được chuẩn hóa, mà mọi nhân viên chăm sóc khách hàng đều cần tuân theo.

>>> Xem thêm: Những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng trong kinh doanh

II. Tại sao cần phải gọi điện chăm sóc khách hàng spa?

Không khó nhận biết rằng việc gọi điện chăm sóc khách hàng vẫn là một phương thức hiệu quả. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, các spa cũng ưa chuộng việc này. Tuy nhiên, so với nhiều phương pháp khác, chi phí cho việc gọi điện chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực spa, có thể cao hơn rất nhiều.

Tại sao cần phải gọi điện chăm sóc khách hàng spa?

Tuy nhiên, việc gọi điện chăm sóc khách hàng mang lại nhiều ưu điểm lớn, và đó cũng là lý do mà nó được đánh giá cao.

– Giao tiếp trực tiếp qua điện thoại giúp dễ dàng hiểu được tâm trạng và cảm xúc của khách hàng.

– Mọi vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng.

– Đây là công cụ hiệu quả để xử lý các vấn đề khẩn cấp và phức tạp mà không cần gặp mặt trực tiếp.

– Là một thiết bị phổ biến, ngay cả những người không quen với công nghệ cũng có thể sử dụng các chức năng cơ bản một cách dễ dàng.

>>> Xem thêm: Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại hiệu quả

III. Cách gọi điện chăm sóc khách hàng spa đạt hiệu quả cao 

Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng spa qua điện thoại cho đội ngũ của mình, hoặc bạn đang đảm nhận vai trò này, hãy tham khảo các cách gọi điện chăm sóc khách hàng spa mà chúng tôi chia sẻ dưới đây.

Cách gọi điện chăm sóc khách hàng spa gây ân tượng tốt

1. Lựa chọn khung giờ phù hợp 

Để thực hiện công việc hiệu quả, các tư vấn viên cần phải nắm vững tình huống xuất hiện để đáp ứng và chọn thời điểm phù hợp để liên lạc với khách hàng.

Không ai muốn nhận tin nhắn chăm sóc khách hàng trong giờ làm việc hoặc khi họ đang bận rộn với công việc hoặc các vấn đề cá nhân. Vì vậy, việc quan trọng trước khi tư vấn và chăm sóc khách hàng là chọn thời gian phù hợp dựa trên đối tượng mục tiêu.

Lựa chọn khung giờ phù hợp

Nếu đối tượng của bạn chủ yếu là người làm văn phòng, hãy chọn những khoảng thời gian họ thường rảnh rỗi như buổi trưa từ 12h đến 13h hoặc buổi tối từ 20h đến 21h. Nếu là khách hàng là nội trợ, bạn có thể lựa chọn bất kỳ thời gian nào phù hợp để gọi.

2. Giới thiệu, chào hỏi đầy đủ 

Khi gọi cho khách hàng, bạn cần phải giới thiệu mình một cách rõ ràng về tên và vị trí làm việc để tạo ấn tượng tốt. Khi gọi từ một số lạ, khách hàng thường cảm thấy bất an vì không biết mình đang nói chuyện với ai.

Nhiều người thường mắc sai lầm khi bắt đầu bằng câu hỏi như: “Xin lỗi, có phải bạn là…?” hoặc “Đây có phải là số của bạn… không ạ?”, điều này có thể làm mất đi lòng tin và khiến khách hàng cảnh giác.

3. Giới thiệu ngắn gọn mục đích liên lạc 

Khách hàng thường có ít thời gian để nghe thông tin đầy đủ về dịch vụ và chương trình quảng cáo của spa. Vì vậy bạn cần chuẩn bị nội dung truyền đạt một cách rõ ràng và ngắn gọn. Hãy liên hệ nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo đủ thông tin, tránh việc phân tâm và làm mất lòng tin của khách hàng.

Giới thiệu ngắn gọn mục đích liên lạc

Một cuộc trò chuyện với khách hàng nên kéo dài từ 3 đến 5 phút. Đây là thời gian lý tưởng để chăm sóc khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của spa. 

Đối với những người đã từng trải nghiệm dịch vụ của bạn, việc trò chuyện trở nên dễ dàng hơn một chút. Bạn chỉ cần giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi, và nêu rõ các cải tiến trong dịch vụ nếu có.

>>> Xem thêm: TOP 6 mẫu bài viết quảng cáo massage cho spa thu hút khách hàng

4. Chinh phục bằng sự chuyên nghiệp

Cho dù là spa nhỏ hay lớn, việc duy trì sự chuyên nghiệp luôn là ưu tiên hàng đầu, ngay cả trong các tác vụ nhỏ và cả khi gọi điện chăm sóc khách hàng. Bạn cần nhận biết rằng, hàng ngày nhân viên chăm sóc khách hàng nhận được nhiều cuộc gọi từ khách hàng. 

Trong số đó, có không ít cuộc gọi phản ánh phàn nàn hoặc đưa ra ý kiến về dịch vụ và chính sách kinh doanh của spa. Dù trong bất kỳ tình huống nào, bạn cũng cần phải đối diện và xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp.

5. Lắng nghe và hỏi

Điều này cũng là những kỹ năng quan trọng mà nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần phải có. Lắng nghe không chỉ đơn thuần là việc nghe khách hàng nói, mà còn là việc tiếp nhận và xử lý thông tin một cách nhanh chóng, đặc biệt khi khách hàng gặp vấn đề cần giải quyết. 

Lắng nghe và hỏi

Việc chú ý và ghi nhận thông tin trong quá trình lắng nghe giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp nhanh nhất. Trong trường hợp không hiểu rõ, việc hỏi lại khách hàng là rất quan trọng. Hơn nữa, việc đặt câu hỏi một cách khéo léo cũng giúp bạn dễ dàng hướng dẫn khách hàng chia sẻ thông tin.

Kết luận: Hy vọng qua bài viết này, bạn đã biết cách gọi điện chăm sóc khách hàng spa một cách hiệu quả, giúp thu hút họ đến và trải nghiệm dịch vụ của bạn. Bên cạnh các kỹ năng chăm sóc khách hàng, để có được tệp khách hàng tiềm năng và tạo đơn hàng nhanh chóng, dễ dàng nhất, bạn cũng có thể tham khảo app nuôi nick facebook trên android hỗ trợ bán hàng online.