Để tăng doanh thu, các spa luôn chú trọng vào việc đào tạo nhân viên thành những chuyên viên bán hàng xuất sắc. Cả chủ spa và nhân viên đều nỗ lực để thúc đẩy doanh số bán hàng cho spa và cá nhân bằng cách chốt các giao dịch thành công. Vậy bí mật của việc chốt sale hiệu quả cho spa là gì? Hãy cùng phần mềm Ninja khám phá những cách chốt sale spa hiệu quả trong bài viết này nhé!

I. Những sai lầm thường mắc phải trong cách chốt sale spa

Bạn đã biết những sai lầm nào mà các nhân viên spa thường mắc phải hay chưa? Hãy tham khảo những gợi ý cụ thể sau đây.

1. Chưa thật sự biết rõ nhu cầu của khách hàng

Theo chia sẻ của các chuyên gia spa, có nhiều khách đến spa để thư giãn và làm đẹp. Tuy nhiên, họ thường gặp phải tình trạng nhân viên áp đặt việc mua hàng. Chỉ cần gặp khách là nhân viên liền đưa ra những câu giới thiệu sản phẩm hay, dịch vụ mà không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Điều này dễ làm cho khách cảm thấy không thoải mái và từ chối lịch sự. Kết quả, việc chốt sale trở nên khó khăn hơn, và cũng có thể khiến khách không muốn quay lại spa nữa.

Những sai lầm thường mắc phải trong cách chốt sale spa

2. Tâng bốc sản phẩm, dịch vụ của mình và dìm hàng đối thủ

Đây là tình trạng phổ biến của đa số nhân viên bán hàng. Luôn khẳng định với khách hàng rằng sản phẩm của mình là số một và không có đối thủ. Không chỉ vậy, một số nhân viên còn thường áp đặt cách nhấn mạnh điều tiêu cực về spa đối thủ khi khách hàng nhắc đến. Họ tin rằng bằng cách này sẽ giúp họ bán được sản phẩm và thu hút khách hàng đến spa của mình.

Tuy nhiên, việc này có thể phản tác dụng nếu không hiểu rõ về đối thủ. Trong trường hợp này, cần phân tích kỹ những ưu điểm và nhược điểm của đối thủ, và điểm đặc biệt của spa của mình để làm hài lòng khách hàng. Từ đó, họ sẽ cảm thấy quan tâm và thú vị với sản phẩm, dịch vụ của spa, salon của bạn.

3. Không tự tin trước khách hàng trong quá trình chốt sale spa

Đây là tình huống thường gặp đối với những nhân viên mới, chưa tích lũy được nhiều kinh nghiệm. Khi phải đối mặt trực tiếp với khách hàng và đối diện với nhiều câu hỏi, họ thường cảm thấy bối rối và không thể trả lời một cách rõ ràng. 

Không tự tin trước khách hàng trong quá trình chốt sale spa

Ngược lại, những nhân viên có kinh nghiệm sẽ tự tin trong việc tư vấn sản phẩm, dịch vụ spa cho khách hàng. Điều này là kết quả của những kinh nghiệm họ tích lũy được qua quá trình làm việc. Vì vậy, việc học hỏi và nghiên cứu sâu các sản phẩm và dịch vụ là cần thiết để mang lại cho khách hàng sự tư vấn tốt nhất.

>>> Xem thêm: Làm gì khi spa vắng khách? Cách tiếp cận khách hàng spa hiệu quả

4. Để khách hàng rời đi một cách dễ dàng

Khi khách hàng nói rằng họ muốn “tham khảo ý kiến từ mọi người” hoặc “không mang đủ tiền theo”, rồi rời đi mà có thể không quay lại. Thông thường, nhân viên trong tình huống đó chỉ cười, cảm ơn và chào tạm biệt mà không có gì trong tay. Làm thế nào để ngăn chặn khách hàng ra đi một cách dễ dàng như vậy? Bạn cần lấy thông tin của khách hàng để có thể tư vấn thêm khi họ về đến nhà.

II. Các cách chốt sale spa mà bạn không thể bỏ qua

Cách tiếp xúc khách hàng một cách thân thiện và luôn nở nụ cười là những điều mà tất cả nhân viên đều được đào tạo. Tuy nhiên, cần nhớ rằng khách hàng đang thay đổi ngày càng nhiều. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm và tìm hiểu mọi thứ trên mạng trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Điều quan trọng là spa của bạn có những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần hay không. Tuy nhiên, người chốt sale trực tiếp với khách hàng càng trở nên quan trọng hơn. Dưới đây là những kinh nghiệm thực tiễn trong ngành mà bạn có thể học hỏi và áp dụng.

Cách chốt sale spa giúp tăng doanh thu gấp 2 lần

1. Bán nhưng không phải bán

Thay vì cố gắng bán sản phẩm cho khách hàng, bạn nên hình dung mình như là người đang hỗ trợ họ. Thực tế là khách hàng đang gặp vấn đề và đến với bạn để tìm giải pháp. Họ cần những lời khuyên để giải quyết tình huống của mình. 

Bán nhưng không phải bán

Do đó, hãy tập trung lắng nghe và đưa ra những lời gợi ý tốt nhất cho họ. Chia sẻ chi tiết về những kinh nghiệm của bạn sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn. Bạn càng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ có lợi thế trong việc chốt sale spa hiệu quả. Hãy khám phá từng bước nhu cầu của khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đó mới là điều mà khách hàng đang tìm kiếm.

2. Khai thác thêm thông tin của khách hàng

Hãy đảm bảo rằng khách hàng thấu hiểu rằng bạn đang cam kết giúp họ giải quyết vấn đề thực sự. Hãy đặt ra các câu hỏi để khám phá thêm thông tin và cung cấp cho họ những thông tin hữu ích nhất có thể. Nếu chỉ có khách hàng nói mà không có sự phản ứng từ bạn, cuộc trò chuyện sẽ nhanh chóng kết thúc và bạn sẽ không thu được thông tin gì từ khách hàng.

Hãy làm cho khách hàng cảm thấy rằng việc đến spa của bạn là quyết định đúng đắn của họ. Đặt ra các câu hỏi tập trung vào chủ đề quan trọng để tránh đi vào những vấn đề quá riêng tư của khách hàng.

>>> Xem thêm: 10+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa chuyên nghiệp

3. Nỗi đau của khách hàng (Pain Point)

Hầu hết các thương hiệu lớn đã thực hiện và đạt được thành công đáng kể. Họ luôn nỗ lực xác định chính xác những nỗi đau ẩn sau của khách hàng để từ đó phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. 

Nỗi đau của khách hàng (Pain Point)

Có 4 yếu tố chính về những nỗi đau của khách hàng mà bài viết muốn chia sẻ với bạn, bao gồm: Nỗi đau về tài chính, Nỗi đau về năng suất, Nỗi đau về quá trình, và Nỗi đau về sự hỗ trợ. Từ đó, không chỉ áp dụng cho một cá nhân mà còn phục vụ cho nhiều khách hàng đến spa của bạn.

Để gia tăng hiệu quả bán hàng, ngoài việc chỉ ra những nỗi đau của khách hàng bạn nên tham khảo ứng dụng tool gửi tin nhắn facebook hàng loạt. Công cụ sở hữu hàng loạt các tính năng thông minh, tự động giúp chủ shop tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận.

Kết luận: Để thành công trong việc chốt sale cho spa và thẩm mỹ viện, bạn cần phải có quá trình nghiên cứu và học hỏi để áp dụng cho từng khách hàng. Đây là những cách chốt sale spa mà phần mềm Ninja đã chia sẻ với bạn. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ mang lại ích lợi cho bạn!