Earned Media đã trở thành một yếu tố quan trọng trong Digital Marketing. Nhờ Earned Media, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp đến khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Vậy Earned Media là gì? Tại sao doanh nghiệp nên áp dụng nó? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau của phần mềm Ninja nhé!

Earned Media là gì? Vai trò và lợi ích của Earned Media

I. Tổng quan Earned Media là gì?

Earned media, còn được gọi là truyền thông kiếm được hay digital PR, là hình thức truyền thông mà thương hiệu nhận được thông qua sự chia sẻ, đánh giá và tương tác từ khách hàng, người dùng và các bên thứ ba. Khác với paid media (truyền thông trả tiền) và owned media (truyền thông sở hữu), earned media mang lại độ tin cậy cao và chi phí thấp cho doanh nghiệp, đồng thời góp phần quan trọng vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu.

Tổng quan Earned Media là gì?

Các loại Earned Media

• Bài viết và đánh giá từ truyền thông

Đây là hình thức earned media có sức ảnh hưởng lớn, góp phần tạo ra digital PR hiệu quả cho doanh nghiệp.

• Chia sẻ trên mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi earned media phát huy tối đa sức mạnh của nó thông qua nội dung do người dùng tạo ra (user-generated content).

• Bình luận và đánh giá từ khách hàng

Đây là hình thức earned media trực tiếp nhất, phản ánh trải nghiệm thực tế của người dùng và có tác động mạnh đến độ tin cậy của thương hiệu.

• Nội dung tạo ra bởi Influencer

Khi một KOL Tiktok chia sẻ về sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu mà không được trả tiền trực tiếp, đó chính là một hình thức earned media có sức ảnh hưởng lớn đến nhận diện thương hiệu.

II. Mô hình Paid – Owned – Earned Media là gì?

Mô hình POEM (Paid – Owned – Earned Media) là một khung chiến lược content marketing quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Hiểu rõ về mô hình này sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp hiệu quả hơn.

Mô hình Paid – Owned – Earned Media là gì?

1. Định nghĩa các thành phần chính

2. Mối quan hệ giữa ba thành phần

Ba thành phần trong mô hình POEM không hoạt động độc lập mà có mối quan hệ chặt chẽ, tương tác và hỗ trợ lẫn nhau:

• Paid Media có thể thúc đẩy Earned Media: Ví dụ, một chiến dịch quảng cáo viral có thể tạo ra nhiều chia sẻ và bàn luận trên mạng xã hội, tăng phạm vi tiếp cận hữu cơ.
• Owned Media là nền tảng cho Earned Media: Nội dung có giá trị trên website công ty có thể được chia sẻ rộng rãi, tạo ra Earned Media và bằng chứng xã hội.
• Earned Media có thể tăng hiệu quả của Paid Media: Đánh giá tích cực từ khách hàng có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo, tạo ra xác thực từ cộng đồng.

III. Lợi ích của mô hình Earned Media là gì trong chiến lược Marketing?

Earned Media (truyền thông tự nhiên) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thành công trong kỷ nguyên số. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật của earned media.

Lợi ích của mô hình Earned Media là gì?

1. Tăng cường độ tin cậy và uy tín thương hiệu

Earned media có khả năng tăng cường độ tin cậy và uy tín của thương hiệu một cách mạnh mẽ. Điều này xuất phát từ tính chất khách quan và độc lập của nó, tạo ra bằng chứng xã hội đáng tin cậy.

2. Chi phí thấp hơn so với quảng cáo trả tiền

Một trong những ưu điểm lớn nhất của earned media là chi phí thấp, thậm chí có thể là miễn phí về mặt tài chính trực tiếp. So với paid media, earned media có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể budget marketing, đồng thời tăng phạm vi tiếp cận hữu cơ.

Chi phí thấp hơn so với paid media

3. Khả năng tiếp cận khán giả rộng rãi

Earned media có tiềm năng lan truyền rộng rãi, vượt xa phạm vi tiếp cận hữu cơ của owned media và paid media thông thường. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận được những đối tượng khách hàng mới, tạo ra xác thực từ cộng đồng một cách tự nhiên.

IV. Thách thức khi sử dụng Earned Media là gì?

Dù Earned Media đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng không tránh khỏi một số thách thức. Doanh nghiệp cần nắm rõ những khó khăn này để có thể lập kế hoạch và triển khai chiến lược Earned Media một cách hiệu quả. Từ đó nâng cao khả năng thành công trong thời đại số.

Thách thức khi sử dụng Earned Media

1. Khó kiểm soát nội dung

Một trong những thách thức lớn nhất của earned media là doanh nghiệp không thể kiểm soát hoàn toàn nội dung được tạo ra. Điều này có thể dẫn đến những rủi ro nhất định. Đặc biệt là ảnh hưởng đến cảm xúc thương hiệu (brand love).

Để giảm thiểu rủi ro, doanh nghiệp cần:

• Xây dựng quy trình theo dõi và phân tích tình cảm (sentiment analysis) đối với các đề cập về thương hiệu.
• Đào tạo nhân viên về cách xử lý khủng hoảng truyền thông và quản lý cảm xúc thương hiệu.
• Duy trì mối quan hệ tốt với các influencer và đối tác truyền thông để tạo ra người ủng hộ thương hiệu (brand advocates).

2. Rủi ro từ phản hồi tiêu cực

Earned media không phải lúc nào cũng mang tính tích cực. Phản hồi tiêu cực từ khách hàng có thể lan truyền nhanh chóng và gây ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu, đặc biệt trong bối cảnh tiếp thị lan truyền (viral marketing).

Rủi ro từ phản hồi tiêu cực

Để đối phó với rủi ro này, doanh nghiệp cần:

• Xây dựng chiến lược quản lý khủng hoảng và phân tích tình cảm thường xuyên.
• Tạo ra quy trình đào tạo nhân viên về cách xử lý phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp.
• Luôn duy trì thái độ cởi mở, lắng nghe và sẵn sàng cải thiện để tăng cường vận động khách hàng (customer advocacy).

3. Đo lường hiệu quả khó khăn

Việc đo lường chính xác hiệu quả của earned media là một thách thức lớn. Không giống như paid media với các chỉ số rõ ràng, tác động của earned media thường gián tiếp và khó lượng hóa.

Tuy nhiên, có một số cách để đánh giá tác động của earned media:

• Theo dõi số lượng đề cập đến thương hiệu và phân tích tình cảm đi kèm.
• Đo lường sự thay đổi trong nhận thức thương hiệu qua các cuộc khảo sát.
• Sử dụng các công cụ phân tích cảm xúc thương hiệu để đánh giá tình cảm của người dùng.
• Theo dõi tỷ lệ tương tác (engagement rate) trên các nội dung liên quan đến thương hiệu.

V. Cách tạo ra Earned Media hiệu quả

Doanh nghiệp cần tạo dựng chiến lược phù hợp để kích thích và khuyến khích Earned media tích cực cho thương hiệu. Dưới đây là các cách thức để tạo Earned media hiệu quả.

Cách tạo ra Earned Media hiệu quả

1. Chiến lược nội dung hấp dẫn

Nội dung chất lượng cao là nền tảng để tạo ra earned media. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị, độc đáo và phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Các yếu tố cần thiết để tạo nội dung hấp dẫn:

• Hiểu rõ đối tượng mục tiêu và nhu cầu của họ.
• Tạo ra nội dung viral có khả năng lan truyền cao.
• Sử dụng nhiều định dạng nội dung khác nhau (văn bản, hình ảnh, video) để tăng tỷ lệ tương tác.
• Tối ưu hóa nội dung cho SEO để tăng phạm vi tiếp cận hữu cơ nhờ vào sự hỗ trợ của phần mềm seo facebook.

2. Xây dựng mối quan hệ với Influencers và truyền thông

Influencers và các phương tiện truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra earned media. Xây dựng mối quan hệ tốt với họ có thể mang lại nhiều cơ hội earned media có giá trị.

Xây dựng mối quan hệ với Influencers

Phương pháp xây dựng mối quan hệ:

• Xác định influencers phù hợp với ngành hàng và có khả năng tạo ra nội dung viral.
• Tương tác thường xuyên và chân thành trên các kênh của họ để tăng mức độ gắn kết.
• Cung cấp thông tin độc quyền hoặc sản phẩm mẫu để thử nghiệm, tạo cơ hội cho vận động khách hàng.
• Tổ chức các sự kiện hoặc trải nghiệm đặc biệt dành cho influencers, khuyến khích họ trở thành người ủng hộ thương hiệu.

3. Tương tác chủ động trên mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi earned media có thể phát triển mạnh mẽ. Tương tác chủ động và hiệu quả trên các nền tảng này có thể thúc đẩy sự lan truyền của nội dung và tạo ra earned media.

Chiến lược tương tác trên mạng xã hội:

• Lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các bình luận, đề cập về thương hiệu để cải thiện cảm xúc thương hiệu.
• Tạo ra các hashtag độc đáo và khuyến khích người dùng sử dụng, tăng khả năng tiếp thị lan truyền.
• Tổ chức các cuộc thi, thách thức trên mạng xã hội để tăng tỷ lệ tương tác.
• Chia sẻ nội dung do người dùng tạo ra (UGC) trên các kênh chính thức của thương hiệu, khuyến khích vận động khách hàng.

VI. Ví dụ thực tế về chiến dịch Earned Media thành công

Coca-Cola đã phát động chiến dịch “Share a Coke” năm 2011, bắt đầu từ Úc. Mục tiêu của chiến dịch này là tạo ra một cách tiếp cận cá nhân hóa, bằng cách in tên phổ biến lên nhãn chai.

Ví dụ thực tế về chiến dịch Earned Media thành công

Phân tích chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola

Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola là một ví dụ xuất sắc về cách tạo ra earned media hiệu quả thông qua kể chuyện thương hiệu (brand storytelling). Được ra mắt lần đầu tiên vào năm 2011 tại Australia, chiến dịch này đã nhanh chóng lan rộng toàn cầu và trở thành một trong những chiến dịch marketing thành công nhất của Coca-Cola.

Chi tiết chiến dịch

• Coca-Cola in tên người và các cụm từ phổ biến lên bao bì sản phẩm, tạo ra trải nghiệm người dùng (UX) độc đáo.
• Khuyến khích người dùng tìm kiếm tên của mình hoặc người thân trên các lon/chai Coca-Cola, tăng cường tương tác với sản phẩm.
• Tạo hashtag #ShareACoke và khuyến khích người dùng chia sẻ hình ảnh trên mạng xã hội, thúc đẩy tiếp thị đa kênh (omnichannel marketing).

Kết quả

• Hơn 500,000 bức ảnh được chia sẻ với hashtag #ShareACoke, tạo ra lượng earned media khổng lồ.
• Hơn 6 triệu lon Coca-Cola được cá nhân hóa bán ra, tăng cường trải nghiệm người dùng.
• Tăng 7% lượng tiêu thụ đối với người trưởng thành trẻ tuổi, cải thiện lòng trung thành thương hiệu.
• Tăng 2.5% doanh số bán hàng tổng thể, chứng minh hiệu quả của chiến dịch earned media.

Bài học rút ra từ chiến dịch

Từ thành công của chiến dịch “Share a Coke”, chúng ta có thể rút ra một số bài học quan trọng về cách tạo ra earned media hiệu quả:

• Kể chuyện thương hiệu cảm xúc: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng có thể tạo ra kết nối mạnh mẽ, thúc đẩy họ chia sẻ.
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX): Tạo ra trải nghiệm độc đáo và thú vị với sản phẩm để khuyến khích người dùng tương tác và chia sẻ.
• Tận dụng sức mạnh của tiếp thị đa kênh: Sử dụng hashtag và khuyến khích người dùng chia sẻ trên nhiều nền tảng khác nhau để tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.
• Kết hợp online và offline: Tạo ra trải nghiệm liền mạch giữa thế giới thực và không gian trực tuyến, tăng cường tích hợp kênh.
• Tạo ra nội dung có khả năng viral: Nội dung hoặc trải nghiệm phải đủ thú vị để người dùng muốn chia sẻ với người khác, tạo ra earned media tự nhiên.

Kết luận

Rõ ràng, Earned Media là một kênh truyền thông giá trị, giúp lan tỏa thông điệp và tạo sức thuyết phục để khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả. Qua bài viết này, hy vọng bạn đã nắm rõ khái niệm Earned Media là gì, những lợi ích và thách thức mà nó mang lại trong lĩnh vực truyền thông.