Trong thời đại số, việc tiếp cận khách hàng mục tiêu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Với hàng tỷ người dùng, Facebook đã trở thành sân chơi quảng cáo khổng lồ. Và để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch, thuật toán Look-alike đã ra đời. Vậy look a like là gì và tại sao nó lại trở thành công cụ không thể thiếu của các nhà quảng cáo?

I. Look a like là gì trên facebook?

Look a like là gì trên facebook không phải ai cũng biết. Look-alike, hay còn gọi là Lookalike Audience trong tiếng Anh. Đây là kỹ thuật nhắm mục tiêu thông minh được Facebook phát triển để giúp các nhà quảng cáo mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng của họ. Thuật ngữ này có thể được hiểu đơn giản là “đối tượng tương tự” hoặc “khán giả giống nhau”.

Trong ngữ cảnh quảng cáo, Look-alike Audience là một nhóm người dùng mới được tạo ra dựa trên các đặc điểm và hành vi tương tự với nhóm khách hàng hiện có của bạn. Facebook sử dụng các thuật toán học máy phức tạp để phân tích dữ liệu của nhóm khách hàng gốc (được gọi là nguồn) và tìm kiếm những người dùng khác có đặc điểm tương đồng trên nền tảng của họ.

Look a like là gì không phải ai cũng biết

II. Tại sao nên sử dụng Look-alike Facebook trong chiến lược Digital Marketing?

1. Tối ưu hóa phễu marketing và tiếp cận khách hàng tiềm năng

Look-alike Audience cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận đến những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Bằng cách nhắm mục tiêu đến những người có đặc điểm tương tự với khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa từng giai đoạn của phễu marketing, từ nhận thức thương hiệu đến chuyển đổi.

Ví dụ, một cửa hàng thương mại điện tử có thể sử dụng Look-alike Audience để tìm kiếm những người dùng Facebook có cùng hành vi mua sắm online, độ tuổi, và sở thích tương tự với khách hàng trung thành của họ. Điều này giúp quảng cáo được hiển thị cho những người có khả năng quan tâm cao nhất đến sản phẩm của cửa hàng, từ đó tăng tỷ lệ click-through (CTR) và khả năng chuyển đổi.

2. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và ROI

Sử dụng Look-alike Audience có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo trên facebook và tăng ROI (Return on Investment). Thay vì quảng cáo đại trà và lãng phí ngân sách vào những đối tượng không phù hợp, Look-alike cho phép nhắm mục tiêu chính xác hơn.

Theo một nghiên cứu Analytics của Facebook, các chiến dịch sử dụng Look-alike Audience có thể giảm chi phí cho mỗi lần chuyển đổi (CPA) xuống tới 20% so với các phương pháp nhắm mục tiêu truyền thống. Điều này có nghĩa là với cùng một ngân sách, doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tối ưu hóa các KPI quan trọng.

Lợi ích của look a like facebook là gì?

3. Mở rộng tệp khách hàng và tăng cường tương tác khách hàng

Một trong những ưu điểm lớn của Look-alike Audience là khả năng mở rộng tệp khách hàng mà không gặp phải vấn đề trùng lặp. Khi sử dụng Custom Audience để tiếp cận lại khách hàng cũ, doanh nghiệp có thể gặp phải tình trạng quảng cáo hiển thị quá nhiều lần cho cùng một người, gây ra sự khó chịu và lãng phí ngân sách.

Look-alike Audience giải quyết vấn đề này bằng cách tạo ra một nhóm đối tượng hoàn toàn mới, có đặc điểm tương tự nhưng không trùng lặp với khách hàng hiện tại.

Theo số liệu Analytics từ Facebook, các chiến dịch sử dụng Look-alike Audience có thể tăng reach (số người tiếp cận được) lên đến 30% so với các phương pháp nhắm mục tiêu truyền thống. Đồng thời tăng cường tương tác khách hàng thông qua nội dung phù hợp.

III. Cách tạo Look-alike Audience trên Facebook và tối ưu hiệu suất quảng cáo

1. Các bước cơ bản để tạo Look-alike Audience

1.1. Tạo Custom Audience và thiết lập Pixel Facebook

Bước đầu tiên trong quá trình tạo Look-alike Audience là xây dựng một Custom Audience làm nguồn. Custom Audience là một nhóm người dùng cụ thể mà bạn đã tương tác trước đó, có thể là từ website, ứng dụng di động, hoặc danh sách khách hàng offline.

Để tạo Custom Audience, có thể làm như sau:

Bước 1: Truy cập Trình quản lý quảng cáo Facebook.

Bước 2: Chọn “Đối tượng” từ menu bên trái.

Bước 3: Nhấp vào “Tạo đối tượng” và chọn “Đối tượng tùy chỉnh“.

Các bước tạo custom audience

Bước 4: Chọn nguồn dữ liệu (ví dụ: tương tác với website, danh sách khách hàng, v.v.).

Bước 5: Thiết lập Pixel Facebook để theo dõi hành vi người dùng trên website.

Bước 6: Làm theo hướng dẫn để tải lên dữ liệu hoặc kết nối nguồn.

Bước 7: Đặt tên cho Custom Audience và lưu lại.

Lưu ý: Custom Audience cần có ít nhất 100 người để có thể sử dụng làm nguồn cho Look-alike Audience. Đồng thời, việc sử dụng Pixel Facebook sẽ giúp bạn theo dõi chính xác hơn các hành động chuyển đổi và tối ưu chiến dịch retargeting.

1.2. Chọn đối tượng tương tự và phân đoạn khách hàng

Sau khi có Custom Audience, bạn có thể bắt đầu tạo Look-alike Audience:

Bước 1: Trong Trình quản lý quảng cáo, chọn “Đối tượng” và nhấp vào “Tạo đối tượng“

Bước 2: Chọn “Đối tượng tương tự“

Tạo đối tượng look a like

Bước 3: Chọn nguồn Custom Audience đã tạo trước đó

Bước 4: Chọn quốc gia hoặc khu vực mà bạn muốn tìm đối tượng tương tự

Bước 5: Điều chỉnh độ tương đồng (1-10%, với 1% là tương đồng nhất)

Bước 6: Phân đoạn khách hàng dựa trên các tiêu chí như giá trị trọn đời khách hàng (LTV), tần suất mua hàng, hoặc mức độ tương tác

Khi chọn độ tương đồng, cần cân nhắc giữa chất lượng và số lượng. Độ tương đồng thấp hơn sẽ cho một nhóm đối tượng lớn hơn nhưng có thể ít tương đồng hơn với nguồn.

1.3. Thiết lập các thông số nhắm mục tiêu và theo dõi chuyển đổi

Sau khi tạo Look-alike Audience, bạn có thể tinh chỉnh thêm bằng cách thiết lập các thông số nhắm mục tiêu bổ sung:

Bước 1: Trong phần tạo chiến dịch quảng cáo, chọn Look-alike Audience đã tạo.

Bước 2: Thêm các tiêu chí nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, v.v.

Bước 3: Bổ sung các sở thích hoặc hành vi cụ thể nếu cần.

Bước 4: Điều chỉnh ngân sách và lịch trình quảng cáo. Bạn có thể tham khảo nên chạy quảng cáo ngân sách bao nhiêu để biết cách.

Bước 5: Thiết lập các mục tiêu chuyển đổi để theo dõi hiệu quả chiến dịch.

Bước 6: Sử dụng Pixel Facebook để theo dõi hành vi người dùng sau khi click vào quảng cáo.

Việc kết hợp Look-alike Audience với các tiêu chí nhắm mục tiêu khác có thể giúp tăng độ chính xác của quảng cáo, nhưng cũng có thể làm giảm kích thước của đối tượng tiềm năng. Cần cân nhắc kỹ để đảm bảo cân bằng giữa độ chính xác và quy mô đối tượng.

2. Mẹo tối ưu hóa quy trình tạo Look-alike Audience

2.1. Chọn nguồn chất lượng cao và tối ưu giá trị trọn đời khách hàng (LTV)

Chất lượng của Look-alike Audience phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của nguồn Custom Audience. Để có được nguồn chất lượng cao:

– Sử dụng dữ liệu từ khách hàng có giá trị cao nhất: Thay vì sử dụng toàn bộ danh sách khách hàng, hãy tập trung vào nhóm khách hàng mang lại giá trị trọn đời (LTV) cao nhất cho doanh nghiệp.

– Cập nhật nguồn thường xuyên: Đảm bảo dữ liệu nguồn luôn mới và phản ánh chính xác khách hàng hiện tại của bạn.

– Sử dụng nhiều loại nguồn khác nhau: Thử nghiệm với các nguồn khác nhau như khách hàng mua hàng, người đăng ký newsletter, hoặc người tương tác với website.

– Loại bỏ dữ liệu không phù hợp: Đảm bảo nguồn không chứa thông tin của nhân viên, đối tác, hoặc các đối tượng không phản ánh khách hàng mục tiêu của bạn.

– Phân tích và tối ưu hóa LTV: Sử dụng các công cụ phân tích để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến LTV và tập trung vào những khách hàng có tiềm năng LTV cao.

Làm thế nào để tối ưu quy trình tạo lookalike

2.2. Kết hợp với các thông số nhắm mục tiêu khác và chiến lược retargeting

Để tối ưu hóa hiệu quả của Look-alike Audience, hãy kết hợp nó với các thông số nhắm mục tiêu khác:

– Sử dụng nhắm mục tiêu theo vị trí: Giới hạn Look-alike Audience trong khu vực địa lý phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

– Áp dụng các bộ lọc nhân khẩu học: Thêm các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, thu nhập để tinh chỉnh đối tượng.

– Kết hợp với sở thích và hành vi: Bổ sung các sở thích hoặc hành vi cụ thể để tăng độ chính xác của nhóm đối tượng.

– Sử dụng loại trừ đối tượng: Loại bỏ các nhóm đối tượng không phù hợp để tránh lãng phí ngân sách quảng cáo.

– Tích hợp chiến lược retargeting: Sử dụng Look-alike Audience kết hợp với retargeting để tiếp cận lại những người đã tương tác với quảng cáo hoặc website của bạn.

– Tối ưu hóa tỷ lệ tương tác (Engagement Rate): Theo dõi và cải thiện tỷ lệ tương tác của đối tượng Look-alike để tăng hiệu quả quảng cáo.

2.3. Thực hiện A/B Testing để tối ưu hóa kết quả

A/B Testing là quá trình so sánh hiệu quả của hai hoặc nhiều phiên bản khác nhau của một chiến dịch quảng cáo. Áp dụng A/B Testing cho Look-alike Audience có thể giúp bạn tìm ra cách tiếp cận hiệu quả nhất:

– Tạo nhiều Look-alike Audience với các độ tương đồng khác nhau (ví dụ: 1%, 5%, 10%).

– Chạy các chiến dịch quảng cáo riêng biệt cho mỗi Look-alike Audience.

– So sánh hiệu suất của các chiến dịch dựa trên các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi chuyển đổi, và ROI.

– Điều chỉnh ngân sách và chiến lược dựa trên kết quả A/B Testing.

– Lặp lại quá trình này thường xuyên để liên tục cải thiện hiệu quả quảng cáo. Sử dụng kết quả A/B Testing để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của các nhóm Look-alike Audience khác nhau. Qua đó, bạn có thể xác định chiến lược nào có chi phí thấp nhất mà vẫn hiệu quả.

IV. Những sai lầm thường gặp khi sử dụng Look-alike Audience

1. Không chọn nguồn đối tượng phù hợp và thiếu chiến lược phân đoạn

Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi sử dụng Look-alike Audience là không chọn được nguồn đối tượng phù hợp và thiếu chiến lược phân đoạn (segmentation) hiệu quả. Điều này có thể dẫn đến việc tạo ra một nhóm đối tượng không thực sự tương đồng với khách hàng mục tiêu của bạn.

Ví dụ, nếu bạn sử dụng toàn bộ danh sách người theo dõi trang Facebook của mình làm nguồn, bạn có thể vô tình bao gồm cả những người không thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Thay vào đó, nên tập trung vào khách hàng có giá trị cao nhất hoặc những người đã thực hiện hành động cụ thể (như mua hàng, đăng ký dịch vụ). Hậu quả của việc chọn sai nguồn và thiếu chiến lược phân đoạn có thể là:

• Lãng phí ngân sách quảng cáo vào đối tượng không phù hợp.
• Tỷ lệ chuyển đổi thấp.
• Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả chiến dịch.
• Giảm hiệu quả của chiến lược tối ưu hóa phễu marketing.

2. Thiếu kiểm tra và điều chỉnh chiến lược quảng cáo dựa trên dữ liệu, insights

Một sai lầm khác là “set and forget” – thiết lập Look-alike Audience một lần rồi không theo dõi và điều chỉnh dựa trên dữ liệu và insights. Thị trường và hành vi khách hàng luôn thay đổi, vì vậy chiến lược quảng cáo cũng cần được cập nhật thường xuyên.

Để tránh sai lầm này, bạn nên:

– Theo dõi hiệu suất quảng cáo thường xuyên: Kiểm tra các chỉ số như tỷ lệ click (CTR), tỷ lệ chuyển đổi, và chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA).

– Áp dụng Attribution Modeling: Sử dụng các mô hình quy đổi đa kênh để hiểu rõ hơn về hành trình khách hàng và đóng góp của Look-alike Audience trong quá trình chuyển đổi.

– Thử nghiệm với các Look-alike Audience khác nhau: Tạo nhiều nhóm đối tượng với các độ tương đồng và nguồn khác nhau để so sánh hiệu quả.

– Cập nhật nguồn Custom Audience thường xuyên: Đảm bảo dữ liệu nguồn luôn phản ánh chính xác khách hàng hiện tại của bạn.

– Điều chỉnh ngân sách và chiến lược dựa trên kết quả: Tăng ngân sách cho những nhóm đối tượng hiệu quả và giảm hoặc dừng những nhóm kém hiệu quả.

– Tận dụng Audience Insights: Sử dụng công cụ Facebook Audience Insight của Facebook để hiểu rõ hơn về đặc điểm và hành vi của Look-alike Audience, từ đó điều chỉnh chiến lược quảng cáo phù hợp.

Những sai lầm cần tránh khi sử dụng look alike facebook

V. Câu hỏi thường gặp (FAQ) về look a like facebook

1. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của Look-alike Audience trong Funnel Optimization?

Để đánh giá hiệu quả của một Look-alike Audience trong quá trình tối ưu hóa phễu marketing, bạn cần theo dõi các chỉ số quan trọng như:

– Tỷ lệ click (CTR): So sánh với các phương pháp nhắm mục tiêu khác.

– Tỷ lệ chuyển đổi: Số lượng người thực hiện hành động mong muốn ở mỗi giai đoạn của phễu.

– Chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA): So sánh với mục tiêu và ngân sách.

– Tỷ lệ trùng lặp: Kiểm tra xem có bao nhiêu người trong Look-alike Audience đã là khách hàng hiện tại.

– Thời gian và giá trị trọn đời khách hàng (LTV): Đánh giá chất lượng khách hàng thu hút được thông qua Look-alike Audience.

Nếu các chỉ số này tốt hơn hoặc tương đương với phương pháp nhắm mục tiêu khác. Đó là dấu hiệu cho thấy Look-alike Audience đang hoạt động hiệu quả trong việc tối ưu hóa phễu marketing.

2. Có nên sử dụng Look-alike Audience cho mọi loại hình quảng cáo?

Mặc dù Look-alike Audience hữu ích trong chiến lược tiếp thị chéo kênh, nhưng nó không phải là giải pháp phù hợp cho mọi tình huống. Nó hoạt động tốt nhất khi:

– Bạn có một nguồn khách hàng chất lượng cao để làm cơ sở.

– Mục tiêu của bạn là mở rộng đối tượng khách hàng trên nhiều kênh.

– Bạn có ngân sách đủ lớn để tiếp cận một nhóm đối tượng mới.

– Bạn có khả năng tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh marketing khác nhau.

Tuy nhiên, Look-alike Audience có thể không phù hợp nếu:

– Bạn đang nhắm mục tiêu một nhóm đối tượng rất cụ thể hoặc hẹp.

– Bạn muốn tiếp cận lại khách hàng cũ (trong trường hợp này, Custom Audience sẽ hiệu quả hơn).

– Bạn đang thử nghiệm một sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn mới mà chưa có dữ liệu khách hàng.

– Chiến lược Cross-channel Marketing của bạn đòi hỏi sự nhất quán cao trong nhắm mục tiêu trên tất cả các kênh.

Có nên dùng look alike facebook không?

3. Sự khác biệt giữa Custom Audience và Look-alike Audience là gì?

Custom Audience và Look-alike Audience là 2 công cụ nhắm mục tiêu khác nhau trong chiến lược phân đoạn khách hàng:

– Custom Audience:

• Là một nhóm người cụ thể mà bạn đã tương tác trước đó.
• Được tạo từ dữ liệu của chính bạn (ví dụ: danh sách email, người truy cập website).
• Thường được sử dụng để tiếp cận lại khách hàng cũ hoặc lead đã có.
• Cho phép phân đoạn chi tiết dựa trên dữ liệu và hành vi cụ thể của khách hàng.

– Look-alike Audience:

• Là một nhóm người mới có đặc điểm tương tự với Custom Audience.
• Được tạo bởi thuật toán của Facebook dựa trên phân tích Custom Audience.
• Được sử dụng để mở rộng đối tượng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới.
• Cho phép mở rộng phân đoạn dựa trên các đặc điểm tương đồng, nhưng có thể ít chi tiết hơn Custom Audience.

Trong khi Custom Audience giúp bạn tiếp cận những người đã biết đến thương hiệu của bạn với chiến lược phân đoạn chi tiết. Look-alike Audience cho phép bạn mở rộng phạm vi tiếp cận đến người có khả năng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn nhưng chưa biết đến thương hiệu, dựa trên các đặc điểm tương đồng với phân đoạn khách hàng hiện tại của bạn.

Kết luận

Với những chia sẻ trên đây, bạn đã biết look a like là gì trên facebook? Công cụ mạnh mẽ này giúp doanh nghiệp mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Bằng cách tận dụng dữ liệu từ khách hàng hiện tại, Look-alike Audience cho phép nhà quảng cáo tiếp cận những người có đặc điểm tương tự, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.