Spa là một mô hình kinh doanh mang lại tiềm năng lợi nhuận cao nhất trong thời điểm hiện tại. Tuy nhiên, không phải ai cũng thành công trong việc giữ chân khách hàng. Điều này khiến cho spa chỉ có thể duy trì được trong giai đoạn ban đầu của sự thành lập. Vậy làm gì khi spa vắng khách từ đó tiếp cận khách hàng spa một cách hiệu quả? Hãy cùng khám phá qua bài viết dưới đây nhé!

I. Vì sao spa vắng khách? 

Ngành spa được xem là một trong những lĩnh vực kinh doanh hot, không ngừng thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng. Tuy nhiên, thực tế gần đây đã cho thấy mặc dù các biện pháp kinh doanh như giảm giá mạnh từ 40% đến 60% đã được áp dụng, nhiều spa vẫn đối diện với tình trạng thiếu khách. Vậy nguyên nhân điều này là do đâu?

Vì sao spa vắng khách?

1. Nhân viên không đủ trình độ chuyên môn

Chiến lược thu hút khách hàng spa không thể thiếu việc cung cấp cho khách hàng những liệu pháp có hiệu quả. Vì vậy, chủ spa cùng với nhân viên cần phải có kiến thức và kỹ năng chuyên môn cao.

Nhân viên thiếu kỹ năng, chuyên môn kém, và thái độ phục vụ không chu đáo là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến spa mất đi khách hàng.

Đây có thể xem là một trong những vấn đề đau đầu nhất của các chủ spa khi họ cố gắng tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng. Điều này thật sự khó khăn nếu thiếu kinh nghiệm trong việc lựa chọn nhân sự có chuyên môn.

2. Chất lượng dịch vụ kém

Trong thời đại 4.0 hiện nay, việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng không còn đủ. Khách hàng ngày càng đòi hỏi sự tiện lợi tối đa. Các spa truyền thống đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các trải nghiệm công nghệ đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Đa phần họ phải thay đổi nhanh chóng để đáp ứng xu hướng công nghệ đang phát triển mạnh mẽ.

Chất lượng dịch vụ kém

Do đó, việc cập nhật các công nghệ tiên tiến là rất quan trọng, nó sẽ mang lại nhiều lợi ích như:

– Hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến đa kênh giúp khách hàng tự chủ hơn trong việc đặt lịch.

– Gửi nhắc nhở cho khách hàng khi họ quên lịch hẹn để họ có thể đến làm liệu trình.

– Cung cấp tính năng ghi nhận đánh giá từ khách hàng trên hệ thống.

– Quản lý lịch hẹn của khách hàng một cách hiệu quả.

3. Trang thiết bị, không gian không được nâng cấp

Việc kinh doanh spa không nhất thiết phải trên các con đường lớn, nhưng cần có vị trí dễ tìm và tiện lợi cho việc đậu xe. Nếu spa của bạn nằm trong những hẻm nhỏ, khó tiếp cận, điều này có thể là nguyên nhân chính dẫn đến việc khách hàng ít đến.

Không gian cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đừng để spa trở nên chật chội và lạnh lùng. Hãy chú trọng vào thiết kế, cách trang trí và mùi hương để tạo ra một ấn tượng tốt với khách hàng của bạn!

>>> Xem thêm: 100+ mẫu content hay về spa làm đẹp thu hút khách hàng

4. Không chú ý về quảng cáo, marketing

Khách hàng không thể tự biết về spa của bạn nếu không được giới thiệu. Hãy biết cách tìm kiếm khách hàng cho spa của mình, đừng chờ đợi họ đến tự nhiên. Ngoài ra, nếu không biết cách tiếp thị, spa dễ dàng bị vượt mặt bởi các đối thủ cạnh tranh.

Không chú ý về quảng cáo, marketing

Hiện nay, có hai phương pháp để tiếp cận khách hàng spa, đó là thông qua mạng và cách truyền thống.

– Quảng cáo online

Hầu hết các thương hiệu spa hiện nay thường có đội ngũ chuyên nghiệp để quản lý quảng cáo trực tuyến. Bạn có thể thuê đội này từ các nhóm chuyên về quảng cáo trên mạng xã hội và chi trả một khoản phí cố định để các kênh truyền thông xã hội giới thiệu thương hiệu spa của bạn cho khách hàng. Thông qua các hình thức quảng cáo online, spa của bạn sẽ dễ dàng được người tiêu dùng biết đến một cách nhanh chóng và thuận tiện.

– Quảng cáo theo phong cách truyền thống

Phương thức quảng cáo theo phong cách truyền thống có thể giúp chủ spa tiết kiệm chi phí đáng kể hơn. Tuy nhiên, hiệu quả của nó thường không sánh kịp với quảng cáo trực tuyến. Một số phương tiện quảng cáo truyền thống mà chủ spa có thể sử dụng bao gồm việc thuê người phát tờ rơi, đặt standee kèm theo các chương trình khuyến mãi,…

II. Làm gì khi spa vắng khách để thu hút khách hàng tốt hơn?

Để spa tránh được tình trạng thiếu khách, các chủ spa cần thay đổi tư duy và khắc phục các vấn đề ngay lập tức.

Làm gì khi spa vắng khách? Cách tiếp cận khách hàng spa hiệu quả

1. Áp dụng phương pháp truyền miệng 

Việc truyền miệng tự nhiên là một cách để thể hiện sự hài lòng và hạnh phúc. Nếu bạn tối ưu hóa điều này một cách hiệu quả, bạn sẽ khiến cho khách hàng sẵn lòng giới thiệu spa của bạn cho bạn bè và người thân. Điều này sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại và tạo ra sự phát triển của spa thông qua lời giới thiệu từ họ.

Áp dụng phương pháp truyền miệng

Để thúc đẩy truyền miệng và thu hút khách đến spa, phần mềm Ninja đề xuất một số ý tưởng sau:

– Đảm bảo sản phẩm, dịch vụ của bạn đạt chất lượng cao và mang lại nhiều giá trị cho khách hàng.

– Tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Họ sẽ quay lại lần thứ hai, thứ ba và có thể giới thiệu spa của bạn cho nhiều người khác, giúp spa trở nên đông đúc hơn.

– Cung cấp lý do cho khách hàng để họ nói về spa của bạn. Đôi khi truyền miệng không xảy ra tự nhiên. Bạn cần khuyến khích và thúc đẩy khách hàng để họ chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác.

2. Tạo hình ảnh spa đông khách, tấp nập

Điều này giúp spa được khách hàng tin tưởng hơn. Khi có nhiều phản hồi tích cực và hình ảnh spa đông đúc, sự tin tưởng từ khách hàng càng được củng cố. Hơn nữa, hiệu ứng đám đông sẽ thu hút và kích thích nhu cầu của họ tăng lên.

Nếu bạn vừa mới mở spa và chưa có nhiều hình ảnh về spa đông khách, bạn có thể thực hiện các phương pháp sau:

– Thuê người chơi vai trò “khách hàng ảo” đến spa và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

– Cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm miễn phí để thu hút khách hàng.

– Thuê người có ảnh hưởng trong lĩnh vực quảng cáo để quảng cáo cho spa và chia sẻ các hình ảnh đó trên các mạng xã hội.

3. Giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng

Các chương trình khuyến mãi spa, giảm giá và miễn phí có thể làm cho spa thu hút đông khách hơn. Đây là cách hấp dẫn và hiệu quả để thu hút khách hàng đến spa.

Mọi người thường coi các chương trình giảm giá, ưu đãi là cơ hội để tiết kiệm và trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm spa với giá “hời”. Với những chương trình giảm giá này, bạn có thể giữ chân được khách hàng cũ và từ đó thu hút được khách hàng mới.

4. Tạo website riêng cho tiệm

Việc sở hữu một trang web riêng cho spa của bạn là rất cần thiết hiện nay. Bởi vì một trang web sáng tạo sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng.

Một trang web tương tự như một bảng quảng cáo online đại diện cho doanh nghiệp của bạn trên internet. Việc này thường không đòi hỏi nhiều chi phí và mang lại hiệu quả cao trong việc giúp spa thu hút nhiều khách hơn.

5. Quảng bá trên mạng xã hội

Hiện nay, mọi người thường dành nhiều thời gian trên các trang mạng xã hội. Bạn nên theo dõi những trang mạng xã hội nào được nhiều người yêu thích và sử dụng nhất. Sau đó tập trung tối ưu hoá để đạt được hiệu quả cao. Để có thể thu hút khách hàng trực tuyến, bạn cần đẩy mạnh seeding tăng tương tác cho bài viết. Hiện nay, người kinh doanh có thể sử dụng tool nuôi nick facebook để tăng tương tác tự động. Đây là phần mềm hữu ích và vô cùng quan trọng.

Mặc dù Facebook, Instagram,… đang rất phổ biến, nhưng có một số mạng xã hội khác đang trở thành xu hướng chiếm ưu thế như Tiktok. Việc tăng cường sự hiện diện trên các trang mạng xã hội sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn.

Kết luận: Chúng tôi hy vọng rằng những thông tin mà phần mềm Ninja chia sẻ đã giúp bạn có câu trả lời cho thắc mắc về việc làm gì khi spa vắng khách để duy trì doanh thu ổn định.