Conversion rate đóng vai trò quan trọng trong mọi chiến dịch marketing của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng website. Phân tích tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi, điều chỉnh các chiến lược tiếp thị online hiệu quả. Vậy conversion rate là gì? Cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi như thế nào cho hiệu quả? Mời bạn theo dõi bài viết dưới đây của Phần mềm Ninja nhé!

Conversion rate là gì? Cách tối ưu conversion rate hiệu quả nhất

I. Conversion rate là gì?

Conversion rate là số lượt chuyển đổi trung bình cho mỗi lần tương tác trực tiếp với quảng cáo. Chỉ số tỷ lệ chuyển đổi này sẽ được hiển thị dưới dạng phần trăm.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) = Số lượt chuyển đổi /  cho tổng số lần tương tác với các hình thức quảng cáo. 

Ví dụ: Trang web của bạn có tổng 80 lượt chuyển đổi từ 1.000 lần tương tác trên quảng cáo. Vậy tỷ lệ chuyển đổi trên website =  80 / 1.000 = 8%

Tùy thuộc vào việc bạn lựa chọn theo dõi nhiều hành động chuyển đổi hay mọi lượt chuyển đổi thì tỷ lệ chuyển đổi trên website sẽ khác nhau. Conversion rate chính là một công cụ quan trọng để đo lường hiệu quả quảng cáo trên website, giúp doanh nghiệp xây dựng được những chiến dịch marketing phù hợp ở từng thời điểm.

II. Cách tối ưu conversion rate hiệu quả cho doanh nghiệp

Với những hiệu quả của digital marketing mang lại trong thời đại chuyển đổi số, Conversion rate ngày càng đóng một vai trò quan trọng. Do đó, doanh nghiệp cần biết cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả để mang lại doanh thu khổng lồ cho doanh nghiệp. 

1. Xác định tệp khách hàng tiềm năng

Để có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định được tệp khách hàng tiềm năng của mình là ai? Xác định đúng đối tượng khách hàng cần hướng đến là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch, thông điệp, kênh,… tiếp cận khách hàng hiệu quả. 

Doanh nghiệp dựa vào các yếu tố sau để xác định tệp khách hàng:

– Nhân khẩu học: tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp.

– Nghiên cứu hành vi, nhu cầu, sở thích… khách hàng.

– Địa chỉ quê quán, nơi sinh sống.

Ví dụ: Doanh nghiệp kinh doanh các tool facebook marketing, khách hàng tiềm năng sẽ là những người bán hàng online và có nhu cầu tăng tương tác tài khoản, quản lý nick, kết bạn số lượng lớn,..

Xác định tệp khách hàng tiềm năng

2. Xây dựng niềm tin với khách hàng

Cách tạo niềm tin cho khách hàng online chính là một yếu tố quan trọng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên kênh website bán hàng của bạn. Đồng thời, đây cũng là yếu tố giúp thu hút khách hàng quay lại với website của bạn trong những lần mua hàng tiếp theo. 

Một số cách phổ biến để xây dựng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu:

– Đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng.

– Đẩy mạnh những bài PR trên các trang nổi tiếng.

– Thu thập ý kiến, phản hồi từ khách hàng đã mua hàng.

– Thực hiện các video trải nghiệm, review của các KOL, influencer.

– Cập nhật thông tin liên hệ khi khách hàng cần hỗ trợ: hotline, email, địa chỉ doanh nghiệp,…

– Ứng dụng những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng…trong tư vấn, chăm sóc khách hàng.

3. Thử nghiệm A/B Test

A/B Testing hay còn được gọi là split testing/bucket testing, là một phương pháp để so sánh sự khác nhau giữa 2 phiên bản của trang web nào đó. Từ đó, nhằm mục đích tìm ra được phiên bản hoạt động tốt hơn và mang lại chỉ số chuyển đổi hiệu quả.

Ví dụ: Bạn đang có 2 tiêu đề cho website của mình và không biết cái nào sẽ phù hợp hơn. Lúc này, bạn nên chạy A/B testing để xem tiêu đề nào có lượt chuyển đổi tốt hơn:

– Bước 1: Tạo hai phiên bản thay thế của trang: trang A và trang B. Mỗi trang để 1 tiêu đề khác nhau.

– Bước 2: Bắt đầu chạy A/B Testing. Phần mềm sẽ hướng 50% lượng traffic đến trang A và 50% đến trang B. 

– Bước 3: Đo lường số lượng người thực hiện hành động trên mỗi trang. Trang nào có nhiều lượt chuyển đổi hơn (nhiều người thực hiện hành động hơn) thì tiêu đề của trang đó hiệu quả hơn.

Thử nghiệm A/B Test

4. Thiết kế website uy tín, chuyên nghiệp và thu hút

Xây dựng một website chuyên nghiệp, thu hút cũng là cách giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trong kinh doanh. Một website uy tín sẽ góp phần rất lớn trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng, tạo thiện cảm, thu hút khách hàng quan tâm, tìm hiểu về sản phẩm.

Đồng thời, với một trang web được thiết kế chuyên nghiệp, khoa học sẽ gia tăng trải nghiệm trên website và tăng tỷ lệ chốt đơn mua hàng nhanh chóng.

 Thiết kế website chuyên nghiệp mà doanh nghiệp nên tham khảo:

– Giao diện dễ sử dụng

– Hình ảnh bắt mắt, thể hiện rõ nhận diện thương hiệu

– Đầy đủ các thông tin về sản phẩm: tính năng/ công dụng, hướng dẫn sử dụng, giá cả…

– Chính sách đổi trả, hoàn hàng

– Thông tin về doanh nghiệp: tên doanh nghiệp, địa chỉ, hotline,…

5. Đơn giản hóa quá trình mua hàng và thanh toán online

Tương tự như việc thiết kế một website bán hàng chuyên nghiệp, đơn giản hóa quá trình mua hàng và thanh toán online sẽ thúc đẩy khách hàng chốt đơn nhanh chóng hơn rất nhiều.

Hiện nay, nhu cầu mua sắm và thanh toán trực tuyến ngày càng tăng và mang lại nhiều tiện lợi cho người dùng. Việc hỗ trợ thanh toán online không chỉ giúp doanh nghiệp khỏi “tụt hậu” mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng với tiện ích vượt trội này.

Đơn giản hóa quá trình mua hàng và thanh toán online

6. Ứng dụng hiệu quả Call to Action

Call to Action hay CTA – nút kêu gọi hành động chính là một phần tất yếu ở mỗi website bán hàng. Cũng như những câu quảng cáo ấn tượng, CTA được biết đến như là một cách hiệu quả để kích thích khách hàng đưa ra các quyết định như yêu cầu tư vấn, để lại thông tin hay mua hàng.

Doanh nghiệp cũng cần lưu ý các điểm sau khi sử dụng công cụ này:

– Lời kêu gọi hành động nên ngắn gọn,thu hút và đi thẳng vào trọng tâm 

– Đặt những câu CTA ở vị trí hợp lý.

– Không nên quá lạm dụng quá nhiều lời kêu gọi trên cùng 1 trang website…

7. Tạo ra độ cấp thiết

Tâm lý của người tiêu dùng khi đi mua hàng thường là nỗi lo sợ bỏ lỡ. Việc tạo ra độ cấp thiết sẽ buộc khách hàng phải đặt ra câu hỏi: Liệu họ có thể gặp phải nguy cơ nếu không mua sản phẩm ngay lúc này không? Từ đó, tạo thêm động lực thúc đẩy họ đưa ra quyết định chốt đơn sớm hơn thông thường.

Có 2 loại cấp thiết được nhiều doanh nghiệp sử dụng:

– Sự khan hiếm liên quan đến thời gian

– Sự khan hiếm liên quan đến số lượng

Ví dụ:

–  Chỉ còn 1 ngày cuối cùng để mua hàng với ưu đãi 50%

– Khuyến mãi giảm 70% toàn bộ sản phẩm duy nhất ngày hôm nay.

– Còn 5 sản phẩm cuối cùng cho những ai nhanh tay nhất!

8. Tạo các chương trình ưu đãi hấp dẫn hơn

Những chương trình ưu đãi hấp dẫn sẽ thúc đẩy khách hàng chốt đơn nhanh chóng hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng hiệu quả. Do đó, doanh nghiệp nên tổ chức các chương trình khuyến mãi để tăng lượng truy cập vào gian hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi:

– Chương trình mua 1 tặng 1

– Mua 30% toàn bộ hóa đơn khi mua 3 sản phẩm bất kỳ.

– Chương trình tặng kèm các sản phẩm.

– Rút thăm trúng thưởng

Tạo các chương trình ưu đãi hấp dẫn hơn

Như vậy, nội dung bài viết đã chia sẻ tới bạn thông tin về conversion rate là gì và cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ trên hữu ích với bạn, giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được doanh thu khủng trong hoạt động kinh doanh. Chúc bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA