Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là các hoạt động được xây dựng nhằm đem đến cho người tiêu dùng sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm hoàn hảo. Chiến lược chăm sóc khách hàng sau mua còn khiến khách hàng cảm thấy được nhận nhiều giá trị hơn khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Vậy làm cách nào để có thể xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán? Trong bài viết dưới đây Phần Mềm Ninja sẽ chia sẻ đến bạn các quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả, giữ chân khách hàng một cách bền lâu.

I. Vì sao cần chăm sóc khách hàng sau bán hàng?

Kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua là hoạt động mà bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức nào cũng đều phải xây dựng. Chính vì vậy việc xây dựng quy trình và kịch bản nói chuyện với khách hàng sau mua đã mang lại một số lợi ích to lớn sau:

– Một quy trình chăm sóc khách hàng đạt chuẩn sẽ giúp doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn củng cố được mối quan hệ với người tiêu dùng. Luôn đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất, giải quyết triệt để các khúc mắc của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng.

– Các nhãn hàng và doanh nghiệp sẽ có cơ hội để cải thiện hoặc làm mới sản phẩm/ dịch vụ của mình thông qua quá trình chăm sóc khách hàng sau mua. Qua những phản hồi, nhận xét từ người tiêu dùng doanh nghiệp sẽ có cơ hội được cải thiện sản phẩm và làm thỏa mãn nhu cầu với những sản phẩm cao cấp hơn, mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

– Việc xây dựng kịch bản bán hàng sau mua còn trở thành cây cầu nối, biến khách hàng của bạn trở thành đối tác kinh doanh tiềm năng. Tệp khách hàng này sẽ trở thành người trung gian giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến bạn bè người thân của họ. Từ đó giúp các nhãn hàng và doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm đối tượng tiềm năng và khắc phục những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng.

Những lợi ích khi xây dựng kịch bản quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

II. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả

Các nhãn hàng và doanh nghiệp có thể thấy được tầm quan trọng của việc đầu tư phát triển một kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua. Dưới đây là các bước xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giúp bạn giữ chân người tiêu dùng hiệu quả.

1.Gọi điện chăm sóc khách hàng thường xuyên trong 1 tuần đầu

Việc gọi điện thường xuyên, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất trong vòng 1 tuần đầu kể từ khi mua hàng, sẽ thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến người tiêu dùng. Đây cũng là một trong những cách nắm bắt tâm lý khách hàng vô cùng hiệu quả. Thông qua đó khách hàng sẽ đánh giá cao sự chủ động của các nhãn hàng và doanh nghiệp, một cách chuyên nghiệp khéo léo.

Đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng có thể liên hệ với mục đích hỏi thăm người tiêu dùng về quá trình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ mới, thông báo về sự thay đổi của sản phẩm,… Khách hàng sẽ luôn cảm thấy an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Nhờ việc duy trì liên lạc ngay sau khi đạt thỏa thuận và phong cách làm việc đầy trách nhiệm.

Thường xuyên gọi điện cho khách hàng trong vòng 1 tuần

2. Cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt

Nhiều nhãn hàng và doanh nghiệp nhận được những phản hồi của khách hàng về các sản phẩm bị hỏng hóc hay dịch vụ có vấn đề. Việc này hoàn toàn có thể để lại nhiều hệ quả vô cùng nghiêm trọng, nếu như gặp phải những vị khách khó tính. Khi đó các nhãn và doanh nghiệp sẽ bị mất uy tín trong lòng khách hàng, hiệu quả doanh số bị giảm sút.

Chính vì vậy khi phát hiện ra sản phẩm bị hỏng hóc hay xảy ra vấn đề, doanh nghiệp cần nhanh chóng thu hồi và chuyển về bộ phận sản xuất. Tránh gặp phải tình trạng hàng hóa vô tình được giao đến tay khách hàng và nhận được những phản ánh tiêu cực. Trong trường hợp sản phẩm đã đến tay khách hàng, cần đổi sản phẩm mới ngay lập tức và xin lỗi về sự sơ xuất không đáng có này.

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng với chính sách đổi trả tiện lợi

3. Cung cấp sự hỗ trợ cần thiết cho khách hàng

Không chỉ thường xuyên hỏi thăm trong vòng một tuần đầu, việc đưa ra hướng giải quyết triệt để từ phía nhãn hàng và doanh nghiệp mỗi khi gặp phải vấn đề là điều mà nhiều khách hàng quan tâm đến. Khi khách hàng gặp phải bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm/ dịch vụ, hãy để người có chuyên môn đưa ra những giải pháp hiệu quả và tối ưu nhất.

Nếu vấn đề xuất phát từ phía doanh nghiệp của bạn, hãy huy động bộ phận có liên quan để giải quyết một cách triệt để nhất. Trong trường hợp vấn đề phát sinh từ khách hàng, các chuyên viên tư vấn cần hướng dẫn họ cách tự giải quyết trục trặc với sản phẩm của mình.

Đưa ra sự hỗ trợ cần thiết khi khách hàng gặp vấn đề

4. Giữ liên lạc với khách hàng

Đây là bước quan trọng khi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng cần duy trì liên hệ với khách hàng của mình, ngay cả khi đã đạt được thỏa thuận. Các nhãn hàng và doanh nghiệp nên tận dụng triệt để mọi nền tảng mạng xã hội như fanpage, messenger, phần mềm quét data khách hàng, instagram, website, email,… để tương tác thường xuyên với người tiêu dùng.

Luôn giữ liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng

Đọc thêm: Những cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại nhanh chóng, hiệu quả

5. Áp dụng chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm

Khách hàng lâu năm là tệp khách hàng trung thành nhất bị chinh phục bởi chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại. Không chỉ dừng lại ở đó, đây còn là kết quả của quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu và chăm sóc khách hàng trong suốt một thời gian dài.

Vì lẽ đó mà các nhãn hàng và doanh nghiệp cần có những chương trình và chính sách ưu đãi dành cho tệp khách hàng lâu năm. Không chỉ là bí kíp để giữ chân khách hàng hiệu quả, mà đây còn là một hình thức tri ân sâu sắc thay cho lời cảm ơn của các nhãn hàng và doanh nghiệp. Các doanh nghiệp và nhãn hàng có thể tạo tài khoản VIP, ưu đãi chiết khấu khủng, tặng quà nhân các dịp đặc biệt,…

Giữ chân khách hàng lâu năm với các ưu đãi giảm giá đặc biệt

Trên đây là những thông tin chi tiết nhất liên quan đến quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giúp các nhãn hàng và doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả. Dựa vào kịch bản chăm sóc khách hàng này, các doanh nghiệp và nhãn hàng có thể tùy chỉnh sao cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình. Hãy bắt tay ngay vào việc xây dựng cho mình một chiến lược chăm sóc khách hàng sau mua độc đáo và khác biệt nhất.

>> Xem thêm: Phần mềm quét data facebook khách hàng tiềm năng hiệu quả