Tiếp cận khách hàng là một bước rất cần thiết trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chỉ khi khi thực hiện tiếp cận hiệu quả, doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển được. Vậy tiếp cận khách hàng là gì? Cách tiếp cận khách hàng trên facebook hiệu quả như thế nào? Cùng Ninja tìm hiểu chi tiết trong nội dung bài viết dưới đây!

Tiếp cận khách hàng là gì?

I. Tiếp cận khách hàng là gì?

“Tiếp cận khách hàng là gì”, “tiếp cận khách hàng tiếng anh là gì” là những câu hỏi được người dùng đặc biệt quan tâm, với khoảng 50 triệu lượt hiển thị trên Google. 

Tiếp cận khách hàng (tiếng Anh là Customer Access) là một trong những khâu thuộc về quy trình bán hàng tổng thể. Nó đóng vai trò là cầu nối giúp nắm bắt chính xác về nhu cầu của khách hàng, giúp cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại trở nên hiệu quả hơn.

Thực hiện tiếp cận đúng đối tượng khách hàng sẽ giúp người bán đưa ra được các mục tiêu rõ ràng. Đồng thời, giúp xây dựng quy trình trao đổi thuyết phục, và dẫn tới hành vi mua hàng của người dùng.

Tiếp cận khách hàng là gì?

II. Cách tiếp cận khách hàng trên facebook hiệu quả

Muốn hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả và lâu dài, doanh nghiệp cần biết cách tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu của mình. Để thực hiện quy trình tiếp cận hiệu quả, doanh nghiệp cần trả lời được các câu hỏi dưới đây:

1. Khách hàng có đặc điểm, hành vi như nào?

Đây là bước đầu tiên để thực hiện quy trình tiếp cận khách hàng. Bạn cần biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng, hiểu được đặc điểm, hành vi của họ như thế nào. Từ đó, sẽ phân tích được người dùng có phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ của bạn không. Đồng thời, từ đó, bạn sẽ đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp: kênh tiếp cận, nội dung tiếp cận…

Ví dụ: Khách hàng là người quan tâm đến ô tô, vậy bạn có thể tiếp cận họ qua các group liên quan đến chủ đề này trên Facebook, Zalo,… Kèm theo đó là xây dựng các nội dung liên quan đến chủ đề đó: chọn ô tô phù hợp với mệnh phong thủy của bạn, các loại ô tô gia đình nhiều người quan tâm nhất….

Khách hàng có đặc điểm, hành vi như nào?

2. Khách hàng quan tâm và hướng đến cái gì?

Dựa trên những bài viết, comment khách hàng chia sẻ trên Facebook, bạn có thể biết được họ quan tâm cái gì? Khi đó, bạn sẽ thiết lập được các nội dung tiếp cận phù hợp với mối quan tâm đó. 

Đồng thời, khi bạn biết được vấn đề khách hàng quan tâm, bạn sẽ biết cách xử lý tình huống khách hàng phàn nàn hiệu quả hơn.

Ví dụ: khách hàng có nhu cầu tăng người theo dõi, bạn nên giới thiệu khách hàng app tăng follow facebook hiệu quả.

3. Khách hàng thường tìm kiếm những gì trên internet?

Tương tự như trên, để xác định đúng nhu cầu của khách hàng, bạn cần biết được thói quen tìm kiếm trên internet của họ. Họ thường tìm kiếm cái gì, tức là họ đang có nhu cầu và quan tâm đến vấn đề đó. 

Lúc này, bạn có thể thực hiện chạy các chiến dịch quảng cáo theo đuổi, nhằm mục đích hiển thị các nội dung khách hàng, kích thích hành vi mua hàng của họ.

Khách hàng thường tìm kiếm những gì trên internet?

Đọc thêm: Phần mềm quét data khách hàng

4. Khách hàng ở đâu?

Cuối cùng, bạn cần làm là xác định xem khách hàng của mình ở đâu? Xác định vị trí của khách hàng sẽ giúp việc tiếp cận của bạn trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Khi đã có dữ liệu, việc của bạn lúc này là bắt đầu xây dựng quy trình tiếp cận khách hàng của mình. 

Nội dung bài viết trên là những chia sẻ về tiếp cận khách hàng là gì và cách tiếp cận khách hàng hiệu quả. Hy vọng bài viết mang đến giá trị giúp bạn kinh doanh trên nền tảng facebook hiệu quả hơn. Chúc các bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinjal
Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/
Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing@dong
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA