Khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng là 2 thuật ngữ thường xuyên bị các chủ shop kinh doanh nhầm lẫn. Tuy nhiên trên thực tế, đây là 2 nhóm đối tượng hoàn toàn riêng biệt. Trong bài viết dưới đây, Ninja sẽ chia sẻ cho bạn một số điểm khác nhau giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng mà bạn cần biết.

I. Vì sao cần phân biệt rõ khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng

Khách hàng chính là trung tâm của mọi hoạt động marketing trong kinh doanh. Mọi doanh nghiệp đều không thể duy trì và phát triển nếu không có khách hàng. Vì thế việc xác định đúng đối tượng khách hàng doanh nghiệp cần hướng đến bán hàng để xây dựng là vô cùng cần thiết.

Vì sao cần phân biệt rõ khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng

Từ những sự khác biệt về nhu cầu, việc phân biệt khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng trở thành bước quan trọng đầu tiên. Cụ thể những lợi ích có thể mang lại nhờ hoạt động này như sau:

– Tiết kiệm thời gian và phân bổ nguồn lực hợp lý. Hạn chế tình trạng phát động chiến dịch marketing nhưng không đạt hiệu quả mong muốn.

– Tiếp cận khách hàng đúng insight, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

– Xác định đúng hướng đi cho chiến lược kinh doanh trên tổng thể doanh nghiệp 

– Khắc phục được các khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng nhờ hiểu rõ đặc điểm của từng nhóm đối tượng.

– Xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để tạo thiện cảm với khách hàng. Tăng số lượng khách hàng trung thành với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

– Đánh giá kết quả cho các chiến dịch một cách khách quan nhất.

II. Sự khác nhau giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng

Việc nhầm lẫn giữa 2 thuật ngữ này vẫn thường xuyên xảy ra, đặc biệt là với những người mới bắt đầu kinh doanh. Dưới đây sẽ là một số đặc điểm để bạn có thể phân biệt khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng rõ ràng nhất.

Sự khác nhau giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu

1. Khác nhau về định nghĩa

Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng mà phân khúc thị trường doanh nghiệp hướng đến. Thông thường, đây là những người đáp ứng được song song 2 tiêu chí chính là có nhu cầu và có khả năng chi trả cho sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn mong muốn của mình.

Còn khách hàng tiềm năng là những đối tượng có nhu cầu nhưng chưa đủ khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ. Vì thế, những đối tượng này cần được chăm sóc để trong tương lai có thể trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp.

Chung quy lại, có thể rằng khách hàng tiềm năng chỉ là một phần trong khách hàng mục tiêu. Cả 2 nhóm đối tượng này đều có tỷ lệ cao trở thành người mua hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khách hàng tiềm năng luôn là những người được chủ kinh doanh theo sát nhiều hơn. Bởi một số lý do như:

– Trong bản thân người dùng đã xuất hiện nhu cầu tự nhiên.

– Họ có sự hiểu biết nhất định về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Dù vậy, khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng vẫn xuất hiện khi tiếp cận nhóm đối tượng này do sức ép về khả năng chi trả.

Khách hàng tiềm năng là gì?

2. Khác nhau về cách tiếp cận

Một đặc điểm nữa để bạn có thể phân biệt khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng chính là cách tiếp cận. Dựa trên đặc điểm riêng biệt của từng nhóm người, cách tiếp cận cũng hoàn toàn khác nhau. Cụ thể như sau:

– Cách tiếp cận khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu nằm trong một khoảng phạm vi rộng lớn. Do đó, để tiếp cận được họ bạn cần phải thực hiện qua một số bước sau:

– Xây dựng bảng mô tả khách hàng mục tiêu gồm một số thông tin về nhân khẩu học, mục tiêu giá trị, kênh tiếp cận,…

– Nghiên cứu thị trường trong thời điểm hiện tại và tác động đến hành vi mua hàng.

– Xác định insight khách hàng và phác thảo chiến lược

– Tiến hành các chiến lược marketing tiếp cận.

Tiếp cận khách hàng mục tiêu

– Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng

Khi đã xây dựng được cho mình nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng sẽ đơn giản hơn. Lúc này, bạn có thể đưa sản phẩm/dịch vụ tới gần hơn với nhóm khách hàng này thông qua các phương pháp:

– Sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến như website, email marketing,… Ngoài ra, một số cách chạy quảng cáo hiển thị cũng sẽ là giải pháp hiệu quả

– Tận dụng những buổi lễ tổ chức sự kiện lớn, chương trình ở những trung tâm thương mại,… Kết nối thông qua các nền tảng mạng xã hội. Điều cần thiết lúc này sẽ là cần có những câu status bán hàng hay hoặc slogan thu hút khách hàng, để có thể tạo dấu ấn trong lòng khách hàng tiềm năng.

– Đối với một số ngành hàng, sản phẩm có tính đặc thù thì telesales cho những khách hàng có data sẽ là cách tiếp cận trực tiếp hiệu quả.

– Thảo luận trên các diễn đàn là kênh hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng.

Như vậy, bài viết trên đây Ninja đã chia sẻ cho bạn đọc một số đặc điểm để có thể phân biệt khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Hy vọng nội dung trên đây sẽ mang đến hữu ích cho bạn đọc. Chúc bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA