Nhắn tin với khách hàng thế nào để chinh phục họ? Câu hỏi được hàng triệu doanh nghiệp đặt ra và đi tìm câu trả lời. Đặc biệt khi việc nhắn tin trao đổi với khách hàng qua messenger, zalo… chốt đơn hàng ngày càng trở lên phổ biến. Phần mềm Ninja tổng hợp và chia sẻ đến bạn cách nhắn tin thu hút khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả trong bài viết dưới đây.

I. 4 nguyên tắc cần tuân thủ khi nhắn tin với khách hàng

Bạn có một slogan thu hút khách hàng nhưng không có cách nhắn tin thu hút khách hàng là điều thiết sót. Theo khảo sát, quy trình nhắn tin quyết định đến 90% việc khách hàng có chốt đơn hàng đó không.

Nguyên tắc khi nhắn tin với khách hàng

Trước khi tìm hiểu làm thế nào để nhắn tin thu hút, bạn cần hiểu rõ các nguyên tắc cơ bản khi nhắn tin với khách hàng. Đây sẽ là tiền đề để cuộc trao đổi của bạn với khách hàng diễn ra thuận lợi.

– Lắng nghe khách hàng: Bạn cần đọc và lắng nghe khách hàng mong muốn gì. Người tư vấn chỉ cần nhắn tin khoảng 20%. Còn lại, hãy để khách hàng nhắn và giải đáp cho họ.

– Ghi nhớ thông tin quan trọng của cuộc trò chuyện. Khách hàng không phải hỏi lại nhiều lần và ngược lại. Cuộc trò chuyện đạt được hiệu quả cao.

– Thái độ cởi mở: Thái độ của bạn với cuộc trò chuyện phải cơ mở, chân thành. Thiện cảm với thương hiệu và người tư vấn cao hơn.

– Không giục khách: Ai cũng mong muốn cuộc trò chuyện đạt hiệu suất cao nhất. Tuy nhiên, bạn không nên giục khách hàng. Chờ đợi, lắng nghe và giải đáp là những gì bạn nên thực hiện.

II. Cách nhắn tin thu hút khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn

Nắm lòng các nguyên tắc trên, bạn có thể tham khảo các cách nhắn tin thu hút khách hàng được chúng tôi chia sẻ dưới đây. Bạn có thể dễ dàng thấy các cách này trong top 100 mẫu content thu hút khách hàng hay nhất mọi thời đại. Việc thuyết phục khách hàng, gia tăng doanh số bán hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Tổng hợp cách nhắn tin thu hút khách hàng

1. Xác định rõ mục đích cuộc trò chuyện

Ở một khía cạnh nào đó, việc trò chuyện của bạn và khách hàng hướng tới mục tiêu cuối cùng là BÁN HÀNG. Để đạt được mục tiêu đó, người bán cần xác định rõ mục đích mà khách hàng kết nối với bạn.

Ví dụ, khách hàng hỏi về các kích thước cụ thể sản phẩm. Bạn lại tư vấn về màu sắc. Cuộc hội thoại ngay lập tức bị ngắt quãng. Khách hàng sẽ bị khó chịu. Như vậy, cách nhắn tin thu hút khách hàng đầu tiên là TẬP TRUNG VÀO VẤN ĐỀ MÀ HỌ ĐANG QUAN TÂM.

2. Chào hỏi khách hàng lịch sự

Điều khiến bạn trở nên cuốn hút và khác biệt so với đối thủ có thể nằm ở phần chào hỏi khách hàng khi bắt đầu cuộc trao đổi.

– Thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng

– Nâng cao sự chuyên nghiệp trong mắt người mua. Với các sản phẩm cao cấp, yếu tố này đặc biệt quan trọng. Bỏ qua phần này là bạn đã bỏ qua cách nhắn tin thu hút khách hàng ngay từ tin nhắn đầu tiên.

Trong phần chào hỏi này, người tư vấn có thể tham khảo kết hợp cùng 55 câu khẳng định thu hút khách hàng. Tinh thần phục vụ khách hàng được thể hiện rõ ràng các khẳng định này.   

3. Sử dụng ảnh đại diện chuyên nghiệp

Kích thước ảnh đại diện của các mạng xã hội

Việc nhắn tin trao đổi với khách hàng hiện nay thường diễn ra trên các nền tảng chat như Messenger, Zalo, Skype… Các ứng dụng này đều yêu cầu người dùng cập nhật ảnh đại diện tăng tương tác bạn bè. Xét về hình thức, đây chính là cách đầu tiên bạn thu hút khách hàng nhắn tin trao đổi trước tiên. Do đó:

– Thiết kế kích thước ảnh đại diện facebook, zalo… chuẩn xác

– Nên để hình ảnh chỉnh chu của bạn thay vì ảnh mạng

– Hình ảnh rõ mặt để tăng uy tín. Người mua biết mình đang nhắn tin với ai.

4. Sử dụng từ ngữ phổ thông

Teencode, tiếng lóng, từ ngữ chuyên ngành là những gì bạn cần tránh trong quá trình nhắn tin với khách hàng. Khách hàng đa dạng về trình độ học vấn, độ tuổi và vùng miền. Họ có thể không hiểu những từ chuyên ngành, từ địa phương, viết tắt mà bạn đang sử dụng. Do vậy cách nhắn tin thu hút khách hàng nhất là:

– Dùng từ ngữ phổ thông, dễ hiểu nhất.

– Trong chương trình bắt buộc phải sử dụng từ chuyên ngành, bạn cần giải thích rõ để khách hàng hiểu.

5. Dùng biểu tượng cảm xúc trong hoàn cảnh, đối tượng phù hợp 

Với các đối tượng khách hàng là thế hệ gen Y hoặc Z, bạn có thể sử dụng biểu tượng cảm xúc để thu hút khách hàng tập trung hơn vào nội dung. Bạn hay khách hàng đều không thích đọc quá nhiều chữ. Do vậy, khi cần thể hiện cảm xúc bạn có thể cân nhắc kết hợp thêm các biểu tượng được tích hợp sẵn trên các nền tảng mạng xã hội.

Sử dụng biểu tượng facebook phù hợp thu hút khách hàng trong quá trình nhắn tin

Trong một số trường hợp, khi chưa thể xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng đang nhắn tin, bạn không nên sử dụng biểu tượng cảm xúc. Điều này có thể gây khó chịu nếu như khách hàng đó lớn tuổi. Nhiều người đánh giá đây là sự không chuyên nghiệp. Hãy lưu ý nhé!

Ngoài ra, hãy tìm hiểu thêm về slogan về phục vụ khách hàng, mẫu tin nhắn trả lời khách hàng… để có thêm thật nhiều kiến thức, kinh nghiệm khi kết nối với người mua. Cách nhắn tin trao đổi với khách của đội ngũ tư vấn sẽ đạt hiệu suất và hiệu quả cao hơn rất nhiều.

Trên đây là những chia sẻ về cách nhắn tin thu hút khách hàng. Chúng tôi cũng cung cấp cho bạn những nguyên tắc cơ bản trong quá trình bạn trao đổi với khách hàng. Đừng quên tham khảo và ứng dụng phần mềm nuôi nick facebook, tăng tương tác zalo để bạn hỗ trợ tốt cho công việc bán hàng. Chúc bạn thành công!

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA