Phân khúc khách hàng là hoạt động giúp ích trong việc truyền tải thông tin, tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. Truyền thông theo phân khúc khách hàng mang lại hiệu quả trực tiếp tới doanh thu. Vậy cụ thể phân khúc khách hàng là gì? Cách thực hiện phân khúc như thế nào cho chuẩn xác? Tham khảo thông tin được Ninja chia sẻ trong bài viết sau.

I. Tổng quan về phân khúc khách hàng

Tư duy tiếp thị tràn lan ăn sâu khiến nhiều chủ kinh doanh không đạt được kết quả như mong muốn sau hoạt động marketing online. 

Phân khúc khách hàng ra đời như cách thức để cung cấp các thông điệp, nội dung phù hợp hơn, từ đó hỗ trợ phát triển mối liên kết bền chặt hơn với khách hàng. 

1. Phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc khách hàng (customer segmentation) được hiểu là hoạt động chia khách hàng doanh nghiệp cụ thể thành từng nhóm khác nhau. Việc chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên những tiêu chí, đặc điểm tương đồng như:

• Tuổi tác
• Thu nhập
• Đặc điểm nơi sống
• Nghề nghiệp

Phân khúc khách hàng là gì?

2. Tại sao phải phân khúc khách hàng?

Trong marketing, phân khúc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Hoạt động này nằm trong top việc cần thiết hàng đầu, mà một nhà chuyên gia tiếp thị cần thực hiện trong quá trình xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp.

Theo đó, phân khúc nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp cho hoạt động marketing tập trung vào mục tiêu chính xác nhất. Cụ thể, phân khúc sẽ mang lại:

• Xác định cụ thể đối tượng mà cá nhân/doanh nghiệp hướng đến.
• Phát triển thông điệp để “bắt sóng” nhu cầu thực tế
• Nắm bắt nhu cầu để đáp ứng, thỏa mãn tốt nhất
• Kết nối khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu
• Đẩy nhanh chu kỳ bán hàng, giảm thiểu chi phí và tăng trưởng doanh thu

II. Cách phân khúc khách hàng mục tiêu chính xác nhất

Hoạt động phân khúc thường được thực hiện dựa vào đặc điểm của khách hàng. Những tiêu chí được phát triển đa dạng dựa vào yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng. Cách phân khúc chính xác cụ thể như sau:

5 cách phân khúc khách hàng mục tiêu chuẩn xác

1. Phân khúc khách hàng qua độ tuổi

Độ tuổi có tác động vô cùng sâu sắc tới quyết định mua hàng. Theo phân tích của nhiều chuyên gia, yếu tố độ tuổi gây tác động tới:

• Sở thích là khuynh hướng lựa chọn và ưa chuộng đặc biệt từ phía khách hàng
• Hành động thói quen hằng ngày
• Quan điểm, cách nhìn và lối sống

Những nhân tố trên ảnh hưởng trực tiếp tới hành động mua hàng. Do đó, phân khúc khách hàng theo độ tuổi giúp cá nhân/doanh nghiệp định hướng chính xác khách hàng mục tiêu mà từng loại sản phẩm hướng tới. Từ đó có kênh truyền thông và phương thức tiếp thị phù hợp.

2. Phân khúc khách hàng qua giới tính

Xu hướng giới tính quyết định rất nhiều đặc điểm tính cách của khách hàng. Nhu cầu tìm hiểu và mua sắm giữa khách hàng nam và nữ cũng rất khác nhau.

Ví dụ điển hình như:

Trong ngành mỹ phẩm, các loại son môi được ưa chuộng hơn bởi nữ giới. Nhóm khách hàng này cũng sử dụng sản phẩm son hoặc chăm sóc môi nhiều hơn khách hành nam. Do đó, việc phân khúc sẽ hướng đến khách hàng mục tiêu nữ đem lại hiệu quả chính xác hơn, tiết kiệm chi phí quảng cáo.

Phân nhóm khách hàng theo giới tính

3. Phân khúc khách hàng theo vị trí địa lý

Doanh nghiệp cũng nên đánh giá yếu tố vùng miền và đặc điểm liên quan để chia nhóm khách hàng. Phân khúc này được sử dụng khá phổ biến tại các doanh nghiệp bởi cách thực hiện đơn giản.

Phân chia nhóm khách theo vị trí địa lý chủ yếu đề cập đến vấn đề ranh giới, khu vực. Ngoài ra, một số đặc điểm như: quốc gia, khí hậu, dân số, ngôn ngữ cũng có thể là tiêu chí đánh giá sự ảnh hưởng.

4. Phân khúc khách hàng theo sở thích, hành vi

Phân chia nhóm khách hàng theo tâm lý học là hoạt động yêu cầu nhiều kỹ năng chuyên môn. Bởi nhà đánh giá cần thực hiện nhiều khảo sát về sở thích hay tính cách người dùng. Hơn nữa, phân khúc hành vi, sở thích cũng tập trung quan sát hành động của khách hàng. Những hành vi này bao gồm cả những việc tương tác với nhãn hàng, ra quyết định mua hàng, tần suất mua hàng,…

Vì vậy, đây là phân khúc có yêu cầu khá cao trong quá trình thực hiện. Tuy nhiên hiệu quả mà phân khúc khách hàng theo sở thích, hành vi mang lại là đảm bảo sự chuẩn xác, dễ dàng nắm bắt xu hướng để thực hiện quảng cáo. Thỏa mãn mong muốn khách hàng cao nhất.

Tuy nhiên, phân khúc này không cố định mà thường xuyên thay đổi. Đây cũng là nhược điểm lớn nhất của nhóm khách hàng này.

Phân khúc khách hàng theo hành vi, sở thích

5. Phân khúc khách hàng theo nghề nghiệp, học vấn

Như đã nói ở trên, việc phân chia khách hàng thành từng nhóm nhằm mục đích hướng đến nhóm người có những đặc điểm tương đồng. Trong đó, nghề nghiệp và học vấn cũng là tiêu chí dễ dàng đánh giá.

Phân khúc theo trình độ và việc làm giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm theo xu hướng thay đổi dựa trên những đặc điểm đặc thù nghề nghiệp. Hạn chế tối đa việc nhắm mục tiêu vào những đối tượng không có mong muốn quan tâm.

Phân khúc khách hàng theo thu nhập cũng cho phép doanh nghiệp đo lường sức mua của bất kỳ khách hàng nào một cách dễ dàng. Dựa trên sự hiểu biết của khách hàng, nhiều doanh nghiệp có thể bán các sản phẩm với mức giá đi cùng với chất lượng. Loại bỏ hiệu ứng nhạy cảm về giá.

III. Mẹo phân khúc khách hàng tiềm năng hiệu quả

Bạn có thể áp dụng 3 cách phân nhóm khách hàng sau đây để có một chiến dịch marketing hiệu quả.

1.Sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau

Cập nhật mô hình kinh doanh mới đòi hỏi cá nhân/doanh nghiệp cần nhạy bén trong phát triển đa kênh để có thể gia tăng mức độ tiếp cận, nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp.

Chủ kinh doanh nên sử dụng chiến dịch phân khúc trên nhiều kênh như:

• Truyền thông mạng xã hội: Trong thời đại 4.0 hiện tại, mạng xã hội có sức ảnh hưởng và lan tỏa cực kỳ lớn. Không những tiếp cận được với khách hàng, còn làm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra những nền tảng này cũng đồng thời duy trì được mối quan hệ tốt với khách hàng.
• Diễn đàn, blog: Lên nội dung và truyền tải những giá trị, thông điệp hữu ích cũng là cách để thực hiện phân khúc khách hàng được hiệu quả hơn.

Tận dụng sức lan tỏa của mạng xã hội

2. Cải tiến liên tục

Một chiến lược không thể đem đến hiệu quả trường tồn cho doanh nghiệp trong sự thay đổi không ngừng của xu hướng kinh doanh 2022. Vì thế, để nâng cao hiệu quả bán hàng, cá nhân/doanh nghiệp cần thường xuyên cải tiến phân khúc khách hàng hiệu quả.

Đánh giá liên lục các chỉ số bán hàng để thấy sự thay đổi khác nhau. Từ đó, chủ kinh doanh sẽ tìm ra cho mình những phân khúc phù hợp. Điều này giúp ích cho hoạt động tiếp thị và bán hàng doanh nghiệp.

3. Thiết lập và đo lường.

Sau khi tiếp được mục tiêu và cải tiến các chiến lược, bạn cần thực hiện việc đo lường. Điều này sẽ giúp bạn biết được cách phân khúc khách hàng này của mình có hiệu quả hay không, để từ đó đề ra các biện pháp điều chỉnh.

Cùng với hoạt động phân khúc khách hàng, khi đã có hiệu quả về số lượng khách chủ kinh doanh cần sở hữu cho mình những nghệ thuật chốt sale đỉnh cao để có thể chuyển đổi số, doanh thu mang đến lợi nhuận cao nhất.

Trên đây, Ninja đã chia sẻ cho bạn những thông tin tổng quan và cách phân khúc khách hàng chuẩn xác. Hy vọng, bài viết sẽ giúp người kinh doanh có thêm kỹ năng để nâng cao doanh thu. Bên cạnh định hướng tệp khách hàng tiềm năng, bạn cũng có thể tham khảo các loại phần mềm marketing facebook hỗ trợ bán hàng online để gia tăng hiệu suất bán hàng nhanh chóng, dễ dàng nhất.

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM:https://www.facebook.com/groups/952213511918580/