Marketing inbound là gì? Kế hoạch phát triển cụ thể cho từng giai đoạn ra sao? Đây là những câu hỏi thắc mắc của nhiều doanh nghiệp khi bắt tay vào triển khai marketing inbound. Bài viết của Ninja sau đây sẽ giải đáp cụ thể đến bạn đọc về vấn đề này.

I. Marketing inbound là gì?

Marketing inbound là thuật ngữ thuộc lĩnh vực Marketing. Đây là chiến lược thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm một cách tự nhiên thông qua quá trình điều hướng. Ngày nay, với sự phát triển vượt bậc trong kinh doanh online 4.0. Marketing Inbound chiếm lĩnh toàn bộ thị trường, thay thế hoàn toàn các chiến lược Marketing Outbound.

Marketing inbound là gì?

Marketing Inbound là gì? Hiểu đơn giản, nó chính là:

• Doanh nghiệp tạo ra nội dung hữu ích, chất lượng cao
• Người đọc bị thu hút bởi nội dung, từ đó họ sẽ chủ động tìm kiếm sản phẩm của doanh nghiệp.
• Doanh nghiệp thực hiện các hoạt động tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng trên tệp khách hàng này.

Các chuyên gia hàng đầu về Marketing đều khẳng định, “chìa khóa” then chốt của Marketing Inbound chính là Content Marketing. Content hay sẽ thu hút khách hàng tự nhiên và ngược lại.

II. Vì sao Marketing inbound được ưa chuộng trong thời đại 4.0?

Hành vi người dùng có sự thay đổi trong thời đại công nghệ 4.0. Họ không muốn bị nhồi nhét thông tin một cách bị động mà muốn chủ động tìm kiếm theo đúng nhu cầu. Marketing inbound bắt kịp xu hướng đó nên ngày càng được ưa chuộng.

– Tính tương tác: Marketing inbound là sự tương tác hai chiều giữa khách hàng và người bán. Việc tiếp thị của doanh nghiệp được thực hiện dựa trên chính nhu cầu tìm kiếm thông tin từ phía khách hàng. Thông tin cung cấp sẽ thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.  

– Kênh triển khai: Marketing inbound sử dụng các hình thức truyền tải như SEO, mạng xã hội, Content Marketing… So với Marketing outbound sử dụng báo chí, TVC… rõ ràng kênh truyền tải của Marketing inbound tiết kiệm hơn rất nhiều.

Marketing inbound được coi là xu thế marketing thời 4.0 hiện nay

– Nội dung: Marketing inbound tập trung vào người dùng, lấy người dùng là trung tâm triển khai hoạt động marketing. Doanh nghiệp dùng các kênh truyền tải phát triển nội dung chuyên sâu, hữu ích và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Các thông tin về dịch vụ, sản phẩm chỉ chiếm khoảng 20% đổ lại.

–  Đối tượng khách hàng: Marketing inbound được ví như thỏi nam châm thu hút khách hàng. Các nội dung sản xuất chỉ tập trung vào người dùng có nhu cầu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

Từ những đặc điểm nêu trên, có thể khẳng định việc triển khai chiến lược Marketing inbound giúp doanh nghiệp:

• Tiết kiệm tối đa chi phí triển khai chiến lược marketing
• Tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Đáp ứng nhu cầu, sở thích của người dùng, từ đó mang lại những lợi ích bền vững theo thời gian.

III. Kế hoạch phát triển Marketing inbound trong từng giai đoạn

Sau khi đã hiểu được marketing inbound là gì? Ưu điểm với người dùng ra sao? Tiếp đến bạn cần biết cách triển khai kế hoạch phát triển marketing inbound theo 4 giai đoạn khác nhau. Cụ thể như sau:

Các giai đoạn trong chiến lược marketing inbound

1. Giai đoạn Attract

Attract – Thu hút là giai đoạn đầu tiên trong mô hình Marketing Inbound. Trong đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng kênh truyền tải để thu hút đúng đối tượng có nhu cầu và có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng của sản phẩm. Kế hoạch triển khai giai đoạn attract bao gồm:

• Viết blog để thu hút người đọc đến với website. Content marketing cần chạm đúng “điểm đau” (xuất hiện đúng lúc) và đưa giải pháp để chữa lành điểm đau đó (giá trị sản phẩm).
• Chia sẻ thông tin giá trị, hữu ích với người dùng lên các MXH, thực hiện tương tác với khách hàng tiềm năng. Bạn cần thực hiện tương tác mỗi ngày, đặc biệt trên các MXH được khách hàng tiềm năng sử dụng nhiều.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để content của doanh nghiệp xuất hiện ở vị trí nổi bật nhất. Trong đó, bạn cần tối ưu nội dung, từ khóa… để liên kết với từ khóa mà khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm.
• Tối ưu hóa trang web của doanh nghiệp trở thành một cổng thông tin hữu ích với khách hàng tiềm năng. 2 vấn đề cần lưu ý đó là xây dựng web thu hút hơn (hình ảnh, video…) và truyền tải đúng thông điệp hướng đến khách hàng mục tiêu.

2. Giai đoạn Convert

Sau giai đoạn Attract xây dựng được người quan tâm nhất định, bạn cần chuyển đổi những quan tâm này thành lead bằng các thu thập thông tin các nhân. Hiểu đơn giản, giai đoạn Convert trong Marketing inbound chính là sử dụng các công cụ để biến “visitors” thành “lead”.

Giai đoạn chuyển đổi trong marketing inbound biến người dùng quan tâm thành người mua thực tế

Kế hoạch phát triển trong giai đoạn Convert như sau:

• Tối ưu hóa các biểu mẫu để người truy cập website điền đầy đủ và gửi form thông tin đi.
• Thực hiện các Ladipage (trang đích) để thu thập thông tin khách hàng. Ladipage được kết nối trực tiếp với các CTA trong bài viết trên website. Nội dung Ladipage sẽ cung cấp đầy đủ thông tin cùng những ưu đãi sản phẩm. Tại đây, khách hàng sẵn sàng điền form, sau đó sẽ trở thành lead.
• Kết hợp nhiều CTA đủ hấp dẫn để khuyến khích người dùng truy cập, thực hiện các hành động chuyển hướng trên bài viết, Ladipage.
• Theo dõi và lưu trữ thông tin lead (cả đang tiếp cận và chuyển đổi) trong một cơ sở dữ liệu marketing tập trung. Điều này giúp bạn tối ưu hóa tương tác và tăng sự chú ý với khách hàng. Từ đó, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, chốt đơn hàng hiệu quả hơn.

3. Giai đoạn Close

Sau khi đã có lead, bạn cần sử dụng các tool marketing vào thời điểm này để chốt khách đúng lúc, đúng đối tượng. Kế hoạch phát triển Marketing inbound trong giai đoạn Close tập trung vào các các công cụ chốt sale như:

Close trong marketing inbound là giai đoạn chốt sale

• Email: Người dùng khi đọc Ladipage mà chưa sẵn sàng trở thành khách hàng thực sự sẽ cần đến công cụ này. Nội dung email sẽ cung cấp thông tin hữu tích và phù hợp để xây dựng lòng tin của khách hàng tiềm năng. Nhờ vậy, họ sẽ sẵn sàng cho việc mua hàng.
• Chấm điểm Lead: Công cụ giúp doanh nghiệp biết chính xác các thông tin liên hệ sẵn sàng tương tác với saler. Điều này giảm mức độ chủ quan trong quá trình tiếp cận và chốt sale hiệu quả hơn.
• Tự động hóa marketing được ứng dụng để tạo ra các email marketing và chăm sóc lead theo yêu cầu của từng giai đoạn. Ví dụ, nếu người dùng truy cập vào web và tải tài liệu về, bạn có thể thực hiện gửi email danh sách các chủ đề liên quan cho khách. Nhưng nếu khách hàng chỉ theo dõi Facebook, bạn cần nhận biết và điều chỉnh thông điệp phù hợp.

4. Giai đoạn Delight

Đây là giai đoạn cuối cùng trong chiến lược Marketing inbound. Delight ở đây là làm hài lòng khách hàng. Kế hoạch phát triển sẽ tập trung vào việc tương tác, nâng cao sự hài lòng của người mua. Với khách đã mua, họ có thể mua thêm sản phẩm và quảng bá miễn phí cho bạn. Cụ thể, trong kế hoạch phát triển giai đoạn Delight bạn cần thực hiện:

Delight trong Markeitng inbound là chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Gửi đến khách hàng các ưu đãi, quà tặng và thông điệp phù hợp dựa trên chu trình mua hàng (chuẩn bị mua – đã mua).
• Sử dụng các nền tảng MXH để cung cấp các dịch vụ chăm sóc theo thời gian thực cho khách hàng.
• Cung cấp cho khách hàng nội dung chi tiết, tính năng mới của sản phẩm bằng email marketing.

Trong mỗi giai đoạn marketing inbound, để đạt được hiệu quả tối ưu bạn cần biết các kết hợp các công cụ marketing online phù hợp. Ngoài đảm bảo hiệu quả, đây cũng cách để tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí nhân sự. Bạn có thể sử dụng các công cụ marketing trên từng nền tảng để tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng nhanh chóng:

• Phần mềm quảng cáo facebook: Hỗ trợ tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng trên facebook chính xác. Xây dựng trang cá nhân cho doanh nghiệp/cá nhân uy tín với lượng follow khủng, full 5000 bạn bè nhanh chóng.
• Phần mềm marketing zalo: là giải pháp giúp tư vấn, chăm sóc và bán hàng hiệu quả trên nền tảng zalo. Phần mềm ứng dụng tốt khi doanh nghiệp của bạn thực hiện giai đoạn Delight trong Marketing inbound. 
• Phần mềm tăng follow tik tok: Thay bạn thực hiện các hành động, tương tác với khách hàng tiềm năng trên nền tảng tiktok. Xây dựng kênh tiktok triệu follow tạo hiệu ứng đám đông, thu hút khách mua hàng.

Trên đây là nội dung tổng hợp của chúng tôi giải đáp thắc mắc về Marketing inbound là gì? Đồng thời, bạn đọc cũng được cung cấp kế hoạch phát triển Marketing inbound theo từng giai đoạn phù hợp. Hy vọng thông tin trên hữu ích. giúp bạn phát triển kinh doanh hiệu quả! 

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/