Trước khi học hỏi nghệ thuật chốt sale đỉnh cao, bất kỳ seller vào cũng cần thuộc lòng 7 bước bán hàng chuyên nghiệp. Đây là nền tảng cũng là các bước quan trọng nhất để bán hàng thành công. 7 bước bán hàng đó bao gồm những gì? Cần lưu ý thế nào trong quá trình triển khai? Cùng tìm hiểu cụ thể trong bài viết dưới đây của chúng tôi.

I. Quy trình 7 bước bán hàng tăng doanh thu hiệu quả

Bán hàng là một nghệ thuật. Ngoài chuẩn bị mẫu content thu hút khách hàng doanh nghiệp, chủ shop cần nắm vững quy trình 7 bước bán hàng. Hành động giúp mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, gia tăng doanh số một cách hiệu quả.

7 bước bán hàng chuyên nghiệp

1. Chuẩn bị kế hoạch

Bước đầu tiên trong quy trình 7 bước bán hàng đó là CHUẨN BỊ KẾ HOẠCH. Trong bản kế hoạch này, bạn cần trả lời đưa ra được thông tin sau:

– Các đặc tính sản phẩm, ưu – nhược điểm của sản phẩm

– Hình thức thanh toán nếu khách đồng ý mua hàng

– Mức giá, ưu đãi cụ thể cho sản phẩm

– Bạn sẽ tiếp cận khách hàng dưới hình thức nào? Có thể sử dụng kỹ thuật chăm sóc khách hàng qua điện thoại hay các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp nào khác để kết nối với khách hàng tiềm năng…

Bước cơ bản đầu tiên giúp bạn sẵn sàng, tự tin với bất kỳ câu hỏi nào đến từ phía khách hàng. Ngoài ra, người bán cũng chủ động được hình thức kết nối.

2. Tìm kiếm khách hàng mục tiêu

Khi đã có kế hoạch cụ thể, bước tiếp theo người bán cần bắt tay tìm kiếm khách hàng mục tiêu.

– Khách hàng mục tiêu của bạn là ai: Xác định chân dung cụ thể của khách hàng bao gồm độ tuổi, nơi sinh sống, sở thích…

– Phân tích insight khách hàng: Mong muốn của họ có liên quan đến sản phẩm của bạn.

Sau khi hoàn thành bước này, người bán có thể lên danh sách khách hàng tiềm năng. Dựa trên các tiêu chí cụ thể để thu nhỏ quy mô khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp chỉ tập trung vào tệp khách hàng tiềm năng cao nhất định.

3. Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Sau khi tìm kiếm được đối tượng, bạn cần chủ động tiếp cận họ dưới nhiều hình thức khác nhau. Trong 7 bước bán hàng đây là bước quan trọng.

Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng

– Bước đầu tiên để bạn tạo mối liên hệ với khách hàng tiềm năng

– Tạo điểm nhấn thu hút người mua quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Ngoài các cuộc họp, bạn có thể sử dụng các trang mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Facebook, Zalo, Tiktok, Telegram với hàng tỷ người dùng giúp bạn tiếp cận số lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ. Đừng quên tham khảo sử dụng phần mềm marketing facebook, tiktok, zalo… để tăng tương tác, tạo hiệu ứng thu hút khách hàng dễ dàng hơn.

4. Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Khi đã hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, người bán có thể bắt tay vào giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Hãy trình bày các đặc tính, ưu – nhược điểm sản phẩm mà bạn đã chuẩn bị trước đó cho khách hàng.

– Thuyết trình tự tin

– Kiến thức truyền tải chuyên sâu và có ví dụ thực tế

– Tương tác với khách hàng để trở nên thân thiết hơn với họ

– Tốt nhất, bạn nên cá nhân hóa và định hình sản phẩm – dịch vụ là một giải pháp để xử lý khó khăn doanh nghiệp đó đang gặp phải.

5. Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phục khách hàng

Khách hàng đưa ra các câu hỏi, thắc mắc chi tiết của họ liên quan đến sản phẩm. Lúc này, để thuyết phục khách hàng bạn cần giải đáp được toàn bộ thắc mắc của họ.

Giải đáp thắc mắc của người dùng nhanh chóng nhất

Tâm lý chung của người mua họ sẽ quan tâm nhất đến mức giá phải trả để sở hữu sản phẩm. Khi đó, hãy tập trung đưa cho họ thật nhiều lợi ích sản phẩm để tương xứng với mức chi phí bỏ ra.

Ở bước này, người bán cần đảm bảo người mua đã hiểu tất cả thông tin sản phẩm. Sau đó, bạn cần xác định khách hàng có nhu cầu thực sự với sản phẩm hay không.

6. Thống nhất ý kiến và chốt đơn hàng

Khi đã thống nhất được giá cả và mức ưu đãi cụ thể, người bán tiến hành chốt đơn hàng. Khi chốt xong đơn hàng, bạn nên áp dụng thêm chiến thuật để bán thêm các sản phẩm phải giao dịch ban đầu.

– Up sale các sản phẩm dịch vụ liên quan

– Tặng gói dùng thử trong xx thời gian quảng cáo sản phẩm và tăng doanh thu sau đó.

7. Hỗ trợ khách hàng sau khi bán

Đây là bước cuối cùng trong 7 bước bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả. Bạn cần quản lý, chăm sóc khách hàng để:

– Tiếp nối mối quan hệ duy trì lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm của bạn.

– Đảm bảo sự hài lòng sự hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ.

– Tiếp tục Resale trong các giai đoạn sau.

Hình thức chăm sóc tương đối đa dạng. Bạn có thể lựa chọn gửi thư cảm ơn, gọi điện cho khách hàng hỏi về trải nghiệm, nhờ khách hàng đánh giá quy trình bán hàng…

II. Một số lưu ý để gia tăng hiệu quả cho quy trình 7 bước bán hàng

Khi thực hiện quy trình 7 bước bán hàng, doanh nghiệp gặp phải vô vàn vấn đề. Một số lưu ý sau đây giúp quá trình bán hàng, tư vấn khách hàng hiệu quả hơn.

Một số lưu ý khi thực hiện quy trình 7 bước bán hàng

1. Xác định được khó khăn mà khách hàng đang gặp phải

Ở các bước chuẩn bị kế hoạch, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng doanh nghiệp cần chú trọng vào khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Đây là insight, cũng chính nỗi đau của khách hàng. Giải quyết được vấn đề họ gặp phải, tỷ lệ chốt đơn hàng của bạn sẽ tăng cao.

2. Xây dựng giải pháp phù hợp cho khách hàng

Sản phẩm của bạn có nhiều chức năng. Nếu bạn trình bày, giới thiệu tất cả với khách hàng thì có thể họ sẽ không hiểu và bỏ qua sản phẩm. Thay vào đó, hãy đưa ra một giải pháp phù hợp cho từng khách hàng. Như đã nhấn mạnh, bạn cần cá nhân hóa sản phẩm với từng trường hợp.

Ví dụ, nếu khách có nhu cầu về spam tin nhắn zalo hàng loạt không bị chặn. Seller chỉ giới thiệu về tính năng nuôi nick của phần mềm khách hàng sẽ rất khó để mua sản phẩm bạn đang kinh doanh do không giải quyết được nhu cầu thực tế của họ.

3. Kiên trì, hỗ trợ hết mình cho khách hàng

Bước thứ 7 trong quá trình bán hàng cần sự kiên trì của seller. Trong quá trình sử dụng sẽ có rất nhiều vấn đề xảy ra. Khi đó, bạn thay vì bực tức, khó chịu, bạn nên kiên trì hỗ trợ khách hàng hết mình. Từ đó, người mua có thiện cảm tốt với thương hiệu. Cơ hội mua hàng trong các lần sau đó sẽ cao hơn.

Hỗ trợ khách hàng nhiệt tình sau mua

Tuân thủ quy trình 7 bước bán hàng kể trên, việc bán hàng sẽ thuận lợi và đạt hiệu quả cao hơn. Nhưng điều đó là chưa đủ. Để gia tăng doanh thu, doanh nghiệp sử dụng các công cụ marketing như:

– Phần mềm nuôi nick trên điện thoại, máy tính: Gia tăng tương tác, tạo hiệu ứng bán hàng.

– Phần mềm đăng bài lên nhóm: Gia tăng khả năng tiếp cận người dùng qua các bài đăng trên các hội nhóm. Từ đó, bạn có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng, bán hàng hiệu quả.

– Phần mềm bán hàng livestream pro: Công cụ chia sẻ và phát lại livestream tự động trên Profile, hội nhóm facebook. Nhiều khách hàng mục tiêu sẽ biết đến sản phẩm của doanh nghiệp nhờ thao tác này.

Trên đây là tổng hợp giới thiệu và giải đáp một số khó khăn của người dùng liên quan đến quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiệp. Bạn đọc tham khảo các công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả, từ đó gia tăng doanh số nhanh chóng. Chúc bạn thành công! 

=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn:

Group: https://fb.com/groups/congdongninja

Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/

Group HCM: https://www.facebook.com/groups/952213511918580/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@lammarketing0dong

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCemwpJtaSpQJL_0KGL8mkBA